Resolver problemas de implantação no novo Outlook para Windows

À medida que as organizações fazem a transição para o novo Outlook, que oferece uma experiência mais ágil e consistente no Windows, administradores e usuários podem encontrar problemas que vão desde a visibilidade de opções no Outlook clássico até dificuldades de instalação. Este artigo fornece soluções para resolver esses desafios, garantindo uma integração tranquila do novo Outlook ao seu ambiente de trabalho, seja por meio da instalação direta, usando várias opções de implantação ou gerenciando as configurações de política.

Alternar no Outlook clássico não funciona

Quando a alternância no Outlook clássico é visível, mas não responde, o motivo provavelmente são problemas de instalação relacionados às configurações de segurança. Para resolver esse problema, consulte Resolver problemas de instalação no novo Outlook para obter informações detalhadas para resolver problemas de instalação relacionados à segurança.

O alternador não é exibido no Outlook clássico

Um ou mais dos seguintes motivos podem causar a ausência do botão de alternância no Outlook clássico.

• Versão do Windows sem suporte

  • Deve ser Windows 10, Build 1809 (17763) ou superior.

• Canal sem suporte

  • Há suporte para Canal Atual, Canal Empresarial Mensal e Semi-Annual Enterprise Channel (versão prévia).

• Versão sem suporte

  • Não há suporte para versões sem assinatura do Outlook, como Outlook 2021, Outlook 2019 etc.

• Contas sem suporte no perfil clássico do Outlook

  • POP ou conta do Exchange local: esses tipos de conta podem estar no perfil clássico do Outlook.
  • Verificar a compatibilidade da conta: Se o novo Outlook for iniciado com êxito em um sistema para outro usuário, peça ao usuário que não consegue acessar para fazer login nesse sistema e verificar se a opção de alternância é exibida.
  • Entre em contato com o suporte: ao entrar em contato com o Suporte da Microsoft, inclua os .etl arquivos de %Temp%\Outlook Logging (acessível por meio de Iniciar>Execução>%Temp%\Outlook Logging). Esses arquivos nos ajudam a determinar por que o interruptor não aparece.

Redes soberanas

Para computadores Windows que fazem parte ou fazem parte de uma rede soberana, a opção de alternar para o novo Outlook não está disponível. Essa restrição ocorre devido às configurações de rede específicas e aos protocolos de segurança inerentes a redes soberanas.

Configurações do Registro para a alternância

A chave HideNewOutlookToggle do Registro controla a visibilidade da nova opção de alternância do Outlook na versão clássica do Outlook. Essa chave está localizada em [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]. Se HideNewOutlookToggle estiver definido como 1, a alternância permanecerá oculta no Outlook clássico. Alterar esse valor para 0 e reiniciar o Outlook clássico torna a alternância visível.

Política de nuvem

Caso uma política seja definida para desativar o botão de alternância no novo Outlook:

1. Verifique a configuração global no centro de administração do Microsoft 365 Apps.
2. Pesquise a opção Ocultar a alternância "Experimentar o novo Outlook" na política do Outlook. Caso esta política esteja habilitada, desative-a para permitir que o alternador apareça.