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Os emails encaminhados não são salvos na pasta Itens Enviados no Outlook

  • Aplica-se a: Outlook LTSC 2021, Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Outlook for Microsoft 365

Número de KB original: 3202402

Sintomas

No Microsoft Outlook, você encaminha uma mensagem de email e descobre que a mensagem não está salva na pasta Itens Enviados .

Motivo

A opção Salvar mensagens encaminhadas está desabilitada nas opções do Outlook ou por um Política de Grupo.

Resolução

Para corrigir esse problema, habilite a opção Salvar mensagens encaminhadas seguindo estas etapas, dependendo de onde a configuração está configurada.

Método 1 – Habilitar a opção Salvar mensagens encaminhadas nas opções do Outlook

  1. No Outlook, selecione Arquivo e, em seguida, selecione Opções.
  2. Selecione Email.
  3. Na seção Salvar mensagens , habilite a opção Salvar mensagens encaminhadas .
  4. Selecione OK.

Observação

Se a opção Salvar mensagens encaminhadas não estiver disponível ou aparecer esmaecida, a configuração poderá ser configurada em Política de Grupo. O Administrador deve alterar a política usando as etapas no método 2.

Método 2 - Use Política de Grupo para habilitar a opção Salvar mensagens encaminhadas

Versões posteriores ou do Outlook 2013

Os arquivos de modelo padrão Política de Grupo para o Outlook contêm a configuração de política que controla essa funcionalidade. Estes são Outlk16.admx e Outlk16.adml para Outlook 2016, Outlook 2019, Outlook LTSC 2021 ou Outlook para Microsoft 365 e Outlk15.admx e Outlk15.adml para Outlook 2013.

Para implantar essa configuração usando o modelo do Outlook Política de Grupo, siga estas etapas:

  1. Baixe o seguinte arquivo do Centro de Download da Microsoft:

    Office 2016, Office 2019, Office LTSC 2021 ou Outlook para Microsoft 365: Arquivos de Modelo Administrativo (ADMX/ADML) e Ferramenta de Personalização do Office para Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas, Office 2019 e Office 2016
    Office 2013: Arquivos de Modelo Administrativo do Office 2013 (ADMX/ADML) e Ferramenta de Personalização do Office

  2. Extraia o arquivo admintemplates_32bit.exe ou admintemplates_64bit.exe para uma pasta em seu disco.

  3. Copie o arquivo apropriado para sua versão do Outlook para a pasta C:\Windows\PolicyDefinitions. Office 2016, Office 2019, Office LTSC 2021 ou Outlook para Microsoft 365: Outlk16.admx Office 2013: Outlk15.admx

  4. Copie o arquivo apropriado para sua versão do Outlook para o C:\Windows\PolicyDefinitions\xx-xx Office 2016, Office 2019, Office LTSC 2021 ou Outlook para Microsoft 365: Outlk16.adml Office 2013: Outlk15.admlwhere xx-xx é um Nome de Cultura de Linguagem. Por exemplo, para inglês (EUA), o Nome da Cultura da Linguagem é en-us. Para obter mais informações sobre nomes de cultura de linguagem, consulte Tabela de Nomes de Cultura de Idioma, Códigos e Valores ISO [C++].

    Observação

    O arquivo .adml deve ser copiado da pasta de idioma correta.

  5. Inicie o Console de Gerenciamento Política de Grupo.

    Observação

    Como você pode estar aplicando a configuração de política a uma unidade organizacional e não a todo o domínio, as etapas também podem variar nesse aspecto da aplicação de uma configuração de política. Portanto, marcar sua documentação do Windows para obter mais informações.

  6. No Console de Gerenciamento Política de Grupo, em Configuração de Usuário, expanda Modelos Administrativos, expanda sua versão do Microsoft Outlook, expanda Opções do Outlook, expanda Preferências, expanda Opções de email e selecione o nó Opções avançadas de email.

  7. Em Opções avançadas de email, clique duas vezes em Mais mensagens de salvamento.

  8. Selecione Habilitado e habilite Salvar mensagens encaminhadas.

    Observação

    Você também pode definir a configuração Mais mensagens de salvamento como Não configurada para permitir que os usuários do Outlook configurem as configurações que eles preferem.

  9. Selecione OK.

    Neste ponto, a configuração da política é aplicada nas estações de trabalho do cliente do Outlook quando a atualização de configuração de Política de Grupo é replicada. Para testar essa alteração, no prompt de comando digite o seguinte comando e pressione Enter:

    gpupdate /force

Outlook 2010

Os arquivos de modelo padrão Política de Grupo para o Outlook 2010 contêm a configuração de política que controla essa funcionalidade. Para implantar essa configuração usando o modelo do Outlook Política de Grupo, siga estas etapas:

  1. Baixe o seguinte arquivo do Centro de Download da Microsoft:

    Arquivos do Modelo Administrativo do Office 2010 (ADM, ADMX/ADML) e download da Ferramenta de Personalização do Office

  2. Adicione o arquivo Outlk14.adm ao Console de Gerenciamento Política de Grupo.

    Observação

    As etapas para adicionar o arquivo .adm ao console de gerenciamento do Política de Grupo variam, dependendo da versão do Windows que você está executando. Além disso, como você pode estar aplicando a configuração de política a uma unidade organizacional e não a todo o domínio, as etapas também podem variar nesse aspecto da aplicação de uma configuração de política. Portanto, marcar sua documentação do Windows para obter mais informações.

    Vá para a etapa 3 depois de adicionar o modelo .adm ao Console de Gerenciamento Política de Grupo.

  3. No Console de Gerenciamento Política de Grupo, em Configuração de Usuário, expanda Modelos Administrativos Clássicos (ADM),expanda Microsoft Outlook 2010, expanda Opções do Outlook, expanda Preferências, expanda Opções de email e selecione o nó Opções avançadas de email.

  4. Em Opções avançadas de email, clique duas vezes em Mais mensagens de salvamento.

  5. Selecione Habilitado e habilite a opção Salvar mensagens encaminhadas .

    Observação

    Você também pode definir a configuração Mais mensagens de salvamento como Não configurada para permitir que os usuários do Outlook configurem as configurações que eles preferem.

  6. Selecione OK.

    Neste ponto, a configuração da política é aplicada em suas estações de trabalho cliente do Outlook 2010 quando a atualização de configuração Política de Grupo é replicada. Para testar essa alteração, no prompt de comando digite o seguinte comando e pressione Enter:

    gpupdate /force

Mais informações

Os seguintes dados do registro estão associados à opção Salvar mensagens encaminhadas no Outlook:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Preferences

ou

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Preferences

DWORD: SaveFW

Dados de valor:
0 = desabilitado
1 = habilitado

Observação

O espaço reservado x.0 representa sua versão do Office (16.0 = Office 2016, Office 2019, Office LTSC 2021 ou Outlook para Microsoft 365, 15.0 = Office 2013, 14.0 = Office 2010)