Como o formato da mensagem afeta as mensagens de email

• Aplica-se a:

  Outlook for Windows

O Microsoft Outlook pode enviar mensagens de email em qualquer um dos seguintes formatos:

• HTML: por padrão, o Outlook envia mensagens de email no formato HTML. Este formato é compatível com a maioria dos clientes de e-mail. A mensagem recebida se assemelha muito à mensagem original.

• Texto simples: Compatível com todos os clientes de e-mail. No entanto, qualquer formatação, imagens e links na mensagem são perdidos.

• Rich Text: o Outlook usa o TNEF (Transport Neutral Encapsulation Format) para empacotar informações de mensagem. Os sistemas de mensagens de destinatário que não são baseados no Microsoft Exchange podem não ser capazes de interpretar mensagens que usam esse formato TNEF. Se o sistema de mensagens do destinatário não puder processar esse formato, um anexo de arquivo chamado Winmail.dat será adicionado à mensagem.

Detalhes do TNEF

Uma mensagem codificada em TNEF contém uma versão de texto sem formatação da mensagem e um anexo binário que empacota outras partes da mensagem original. Na maioria dos casos, o anexo binário é nomeado Winmail.dat e pode incluir as seguintes informações:

• A versão de texto formatada da mensagem (por exemplo, informações de fonte e cores)
• Objetos OLE (por exemplo, imagens incorporadas e documentos incorporados do Microsoft Office)
• Recursos especiais do Outlook (por exemplo, formulários personalizados, botões de votação e solicitações de reunião)
• Anexos de arquivo regulares que foram adicionados à mensagem original

Além disso, o caminho do arquivo de pastas pessoais (.pst) e o nome de entrada são incorporados no arquivo Winmail.dat . Embora esses dados não sejam explicitamente expostos ao destinatário, se o destinatário abrir o arquivo Winmail.dat em um editor binário ou de texto, ele poderá ver o caminho e o nome de entrada. As informações de senha não são reveladas. Para garantir que o caminho do arquivo .pst e o nome de entrada não sejam enviados, siga as recomendações neste artigo sobre como enviar mensagens que não incluem o arquivo Winmail.dat .

Alguns recursos do Outlook exigem que os destinatários de email da Internet que usam o Outlook tenham a codificação TNEF habilitada. Por exemplo, se você enviar uma mensagem com botões de votação para um destinatário pela Internet, os botões de votação não estarão disponíveis se o destinatário não tiver o TNEF habilitado. O TNEF não é necessário para mensagens que têm anexos de arquivo regulares. Se você estiver enviando mensagens com anexos de arquivo para um destinatário que não usa o Outlook ou o cliente do Exchange, recomendamos que você escolha manualmente um formato de email que não exija TNEF (como HTML ou texto sem formatação). Se uma mensagem for enviada sem TNEF, o destinatário poderá exibir e salvar anexos conforme o esperado.

Enviar/receber problemas

Quando um cliente de email que não oferece suporte ao TNEF recebe uma mensagem contendo informações do TNEF, os seguintes resultados geralmente ocorrem:

• A versão de texto sem formatação da mensagem é recebida e a mensagem tem um anexo chamado Winmail.dat. O anexo Winmail.dat não tem informações úteis quando é aberto porque está no formato TNEF.

• A versão de texto sem formatação da mensagem é recebida e a mensagem tem um anexo que tem um nome genérico, como ATT00008. DAT ou ATT00005.eml. Nesse caso, o cliente não pode reconhecer a parte TNEF da mensagem ou o nome do arquivo Winmail.dat . Portanto, um nome de arquivo é criado para conter as informações TNEF.

Semelhante à forma como o cliente receptor se comporta, é comum que um servidor de e-mail retire as informações TNEF das mensagens à medida que as entrega. Se uma opção de servidor para remover TNEF estiver habilitada, os clientes sempre receberão uma versão de texto sem formatação da mensagem. O Exchange Server é um exemplo de servidor de email que pode remover TNEF de mensagens.

Codificação de mensagens

Os padrões da Internet para codificação de mensagens, como Multipart Internet Mail Extensions (MIME) e UUENCODE, são independentes do TNEF. O TNEF pode existir em uma mensagem codificada em MIME como uma parte do corpo MIME do tipo application/ms-tnefou em uma mensagem UUENCODED como um anexo chamado Winmail.dat. Para exibir corretamente as informações encapsuladas, o cliente receptor deve dar suporte à codificação TNEF.

Gerenciar TNEF em mensagens

Você pode gerenciar o TNEF usando qualquer um dos seguintes métodos:

• Configuração global no Outlook: se você alterar o formato de mensagem padrão para HTML ou texto sem formatação, o Outlook não usará TNEF para mensagens de saída, a menos que um recurso do Outlook precise dele.

• Configuração global no registro do Windows: a entrada do registro DisableTNEF garante que o Outlook não use TNEF para mensagens de saída, a menos que um recurso do Outlook precise dele.

• Configuração por mensagem no Outlook: se você alterar o formato de uma mensagem para texto sem formatação ou HTML, o Outlook não usará TNEF para essa mensagem, a menos que um recurso do Outlook precise dele.

Observação

Alguns recursos do Outlook exigem TNEF. Isso inclui solicitações e respostas de reunião, botões de votação, solicitações de tarefas, formatação de rich text e anexos incorporados.

Configuração global no Outlook

1. No Outlook, selecione Opções>de Arquivo>Email.

2. Selecione Redigir mensagens neste formato para exibir as opções de formato.

   • Para desabilitar o TNEF, selecione HTML ou Texto Sem Formatação e, em seguida, selecione OK.
   • Para habilitar o TNEF, selecione Rich Text e, em seguida, selecione OK.

Configuração global no registro do Windows

Para desativar o TNEF, siga estas etapas:

1. Crie um arquivo de texto chamado disable-tnef.reg.

2. Copie e cole o seguinte texto no arquivo e salve-o:

   Editor do Registro do Windows versão 5.00 [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Preferences] "DisableTNEF"=dword:1

3. Clique duas vezes em disable-tnef.reg para executá-lo.

4. Quando for solicitada a aprovação, selecione Sim.

5. Reinicie o Outlook.

Para habilitar o TNEF, siga estas etapas:

1. Localize a entrada DisableTNEF na seguinte subchave do Registro:

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Preferences

2. Exclua a entrada DisableTNEF ou defina seu valor como 0.

3. Reinicie o Outlook.

Configuração por mensagem no Outlook

1. No Outlook, abra uma nova mensagem de email ou responda a uma mensagem recebida.

2. Na guia Formatar Texto , selecione Formato da Mensagem para exibir as opções de formato.

   • Para desabilitar o TNEF, selecione HTML ou Texto sem formatação.
   • Para habilitar o TNEF, selecione Rich Text.

Resolver problemas de TNEF

Use a solução relevante para cada um dos seguintes problemas:

• Problema: o destinatário recebe o anexo Winmail.dat .

  Solução: desabilite o TNEF (globalmente ou por mensagem).

• Problema: O destinatário recebe a ATT00001. Anexo DAT .

  Solução: desabilite o TNEF (globalmente ou por mensagem).

• Problema: o destinatário não recebe anexos de arquivo regulares.

  Solução: desabilite o TNEF (globalmente ou por mensagem).

• Problema: o destinatário não tem botões de votação no Outlook.

  Solução: habilite o TNEF (por mensagem).

• Problema: o destinatário recebe solicitações de reunião como mensagens regulares.

  Solução: habilite o TNEF (por mensagem).

• Problema: o destinatário não recebe informações de formulário personalizado.

  Solução: habilite o TNEF (por mensagem).

• Problema: o destinatário não recebe o texto da mensagem formatada.

  Solução: habilite o TNEF (por mensagem).