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Habilitar e coletar logs do Outlook para solucionar problemas de criação de perfil

  • Aplica-se a: Outlook

Número de KB original: 4495260

Resumo

Este artigo descreve as diferentes opções de coleta de informações de diagnóstico disponíveis no Outlook se você tiver problemas para criar um novo perfil no Outlook.

Configurar e recuperar logs do Outlook

Os logs do Outlook são úteis em investigações sobre problemas de disponibilidade gratuitos, problemas de conectividade e prompts de autenticação inesperados.

Outlook 2016, Outlook 2013 e Outlook 2010

  1. No Outlook, vá para a guia Arquivo , em seguida, Opções e, em seguida, Avançado.

  2. Em Outros, selecione ou desmarque a caixa marcar Habilitar o registro em log de solução de problemas (isso exigirá uma reinicialização do Outlook).

    Captura de tela da guia Avançado das Opções do Outlook.

  3. Selecione OK e reinicie o Outlook.

Se você estiver solução de problemas de um perfil com a criação de um novo perfil, poderá habilitar o registro em log por meio do registro:

Importante

Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do Registro para restauração em caso de problemas.

  1. Selecione Iniciar, digite regedit na caixa iniciar pesquisa e selecione regedit.exe na lista Programas.

  2. No Editor do Registro, localize a seguinte subchave para o Outlook:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Outlook\Options\Mail

    Observação

    Nesta subchave, <1x.0> representa o número da versão do programa (15.0 = Outlook 2013, 14.0 = Outlook 2010, 12.0 = Outlook 2007, 11.0 = Outlook 2003).

  3. No painel do lado direito, clique com o botão direito do mouse em Habilitar Log e selecione Modificar.

  4. Na caixa de diálogo Editar Valor DWORD , digite 1 em Dados de valor e selecione OK.

  5. Saia do Editor do Registro.

Observação

É importante fechar o Outlook depois de reproduzir o comportamento. O Outlook armazena informações de diagnóstico na memória até que o aplicativo seja desligado.

Os arquivos de log estarão no diretório temp do usuário que pode ser encontrado digitando %temp% na caixa Executar ou Explorador de Arquivos:

Captura de tela da caixa de diálogo Executar depois de digitar %temp%.

Em Explorador de Arquivos, selecione na pasta Log do Outlook e classifique por Date Modified:

Captura de tela da janela Explorador de Arquivos ao selecionar na pasta Log do Outlook.

Na maioria dos casos, você só precisará coletar o Outlook*.etl para análise pela Microsoft. Para fazer isso:

  1. Saia do Outlook para que os dados capturados sejam gravados no arquivo.
  2. Copie o arquivo mais recente do Outlook*.etl para sua Área de Trabalho ou outra pasta temporária. Esse arquivo pode ser compactado em um arquivo .zip se for muito grande para compartilhar facilmente.
  3. Reinicie o Outlook e envie-o para a Microsoft ou carregue para o local seguro se isso for especificado.

Verificar status de conexão do Outlook

O status de conexão do Outlook pode ser usado para investigar problemas de conectividade.

  1. Localize o ícone do Outlook na barra de tarefas. Mantenha abaixo a tecla Ctrl e selecione o ícone à direita. Em seguida, selecione Status da Conexão.

    Captura de tela da opção Status da Conexão no menu com o botão direito do mouse do ícone do Outlook na barra de tarefas.

  2. Expanda TODAS as colunas e, em seguida, faça capturas de tela de todas as informações.

    Observação

    Você terá que rolar para o lado direito da tela para capturar todas as colunas.

    Captura de tela da janela Status da Conexão do Outlook.

  3. Forneça as capturas de tela para o agente de suporte conforme solicitado.

Verificar status de status de descoberta automática

O status de descoberta automática também pode ser usado para investigar problemas de conectividade.

  1. Localize o ícone do Outlook na barra de tarefas. Mantenha abaixo a tecla Ctrl e selecione o ícone à direita. Selecione Testar Email AutoConfiguração.

    Captura de tela da opção Testar Email AutoConfiguração no menu com o botão direito do mouse do ícone do Outlook na barra de tarefas.

  2. Insira o endereço de email da caixa de correio do usuário, se esse campo ainda não estiver concluído automaticamente.

  3. Desmarque as caixas de marcar para Usar a Autenticação Guessmart e Secure Guessmart e selecione Testar. Após a conclusão do teste, os resultados serão exibidos em três guias: Resultados, Log e XML.

  4. Faça capturas de tela de cada guia. Talvez você precise tirar várias capturas de tela de cada guia rolando para baixo para acessar todos os dados.

    Captura de tela da janela Testar Email AutoConfiguração.

  5. Forneça as capturas de tela para o agente de suporte conforme solicitado.