Problemas que podem ocorrer quando você adiciona várias contas do Exchange ao mesmo perfil do Outlook

No Microsoft Outlook 2010, Outlook 2013, Outlook 2016, Outlook 2019 e Outlook para Microsoft 365, você pode adicionar várias contas do Microsoft Exchange ao mesmo perfil se uma das seguintes condições for verdadeira:

• Você tem permissão de Acesso Total para as caixas de correio adicionais do Exchange.
• Você tem as credenciais para acessar as caixas de correio adicionais do Exchange se não tiver permissão de Acesso Completo para elas.

Este artigo descreve os dois cenários a seguir nos quais esse recurso pode causar um comportamento inesperado e fornece etapas alternativas que você pode usar para configurar o cenário.

1. Você adiciona as contas do gerente e da caixa de correio delegada ao mesmo perfil do Outlook.
2. Você adiciona manualmente outra conta de caixa de correio e o recurso de Mapeamento Automático do Exchange a adiciona ao mesmo tempo.

Cenário 1: as caixas de correio do gerente e do delegado são adicionadas ao mesmo perfil

No Outlook 2010, Outlook 2013 e Outlook 2016, Outlook 2019 e Outlook para Microsoft 365, um gerente pode adicionar a conta de um delegado ao seu perfil e o delegado pode adicionar a conta do gerente ao seu perfil. Não há suporte para esse tipo de configuração de perfil, no entanto, não há nenhuma mensagem de aviso ou erro exibida quando esse cenário é configurado.

No exemplo a seguir, um perfil do Outlook 2010 exibe duas contas do Exchange que foram adicionadas a ele.

Neste exemplo, o gerente é Corey Gray. O delegado adicionou a conta de Corey Gray ao seu próprio perfil do Outlook. Esta configuração não é suportada.

Para configurar uma configuração na qual um gerente e as caixas de correio de seu delegado podem ser acessados no mesmo perfil do Outlook, siga estas etapas.

1. Remova a segunda conta do Exchange do seu perfil. Por exemplo, se você for um delegado, remova a conta do gerente do seu perfil.

   1. No menu Arquivo , selecione Informações.

   2. Selecione Configurações da Conta e, em seguida, selecione Configurações da Conta.

   3. Selecione a conta que você deseja remover e, em seguida, selecione Remover.

      

   4. Selecione Sim quando for solicitado a confirmar que deseja remover a conta.

   5. Na caixa de diálogo Configurações da Conta , selecione Fechar.

2. Adicione a caixa de correio do outro usuário como uma caixa de correio adicional. (Isso não é o mesmo que adicionar uma segunda conta).

   1. No menu Arquivo , selecione Informações.

   2. Selecione Configurações da Conta e, em seguida, selecione Configurações da Conta.

   3. Selecione sua conta primária e selecione Alterar.

   4. Na caixa de diálogo Alterar Conta , selecione Mais Configurações.

   5. Na guia Avançado , selecione Adicionar.

   6. Insira o nome da caixa de correio e selecione OK.

      Depois de fazer essa alteração, você verá a caixa de correio adicional listada na guia Avançado na caixa de diálogo Microsoft Exchange .

      

   7. Na caixa de diálogo do Microsoft Exchange , selecione OK.

   8. Na caixa de diálogo Alterar Conta , selecione Avançar.

   9. Selecione Concluir e, em seguida, selecione Fechar.

Nessa configuração, você pode acessar todas as pastas na segunda caixa de correio para a qual você tem permissões.

As etapas a seguir demonstram dois problemas que podem ocorrer se contas de gerente e delegado forem adicionadas ao mesmo perfil. Também pode haver outras situações em que essa configuração sem suporte pode causar problemas.

Observação: as melhorias de compartilhamento de calendário introduzidas no Outlook para Microsoft 365 baseadas no protocolo REST não impedem esses problemas.

1. No Outlook 2010, Outlook 2013, Outlook 2016, Outlook 2019 ou Outlook para Microsoft 365, use um perfil para a caixa de correio de um gerente para configurar um delegado para a caixa de correio do gerente com configurações padrão.

   Observação: as configurações de delegado padrão não fornecem acesso delegado a itens que pertencem ao gerente e marcados como privados.

2. Adicione um compromisso ao calendário do gerente e habilite a opção Privado na seção Rótulos da Faixa de Opções.

3. Saia do Outlook.

4. Inicie o Outlook usando um perfil para o delegado.

5. Na guia Arquivo , selecione Adicionar Conta na guia Informações .

6. Na caixa de diálogo Adicionar Nova Conta , insira as informações da conta do gerente e selecione Avançar.

7. Selecione Concluir depois que a conta for adicionada com êxito.

8. Selecione OK no prompt que instrui você a reiniciar o Outlook.

9. Saia do Outlook e reinicie-o usando o perfil do delegado.

10. Insira as credenciais do delegado, se solicitado.

11. No painel de navegação, selecione o módulo Calendário .

12. Em Meus Calendários, cancele a seleção do calendário do gerente.

13. Selecione Abrir Calendário na Faixa de Opções e selecione Abrir Calendário Compartilhado.

14. Insira o nome da caixa de correio do gerente e selecione OK.

15. No calendário do gerente, abra o compromisso criado na etapa 2. A nomeação é aberta e o delegado pode ver o item privado. No entanto, isso não deveria ter sido possível devido às configurações de delegado padrão usadas para configurar o delegado para a caixa de correio do gerente.

16. Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar no calendário do gerente e selecione Nova Solicitação de Reunião.

17. Verifique a conta no campo De. A conta listada é a conta do gerente. No entanto, essa deveria ter sido a conta do delegado, pois o delegado está criando a reunião em nome do gerente.

Cenário 2: A caixa de correio que você adiciona manualmente também é adicionada pelo Mapeamento Automático do Exchange

No Exchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1) ou em versões posteriores, o recurso de Mapeamento Automático adiciona automaticamente caixas de correio ao Painel de Navegação do Outlook se você tiver permissão de Acesso Completo às caixas de correio. O Outlook gerencia essas caixas de correio adicionais usando um conjunto de permissões específico. Se você configurou essas caixas de correio anteriormente como várias contas do Exchange no mesmo perfil do Outlook, poderá ter um comportamento inesperado ao enviar emails usando essas caixas de correio. Isso ocorre porque as caixas de correio acessadas usando a funcionalidade de várias contas do Exchange no Outlook usam um conjunto de permissões diferente das caixas de correio adicionadas pelo Mapeamento Automático do Exchange. O Outlook tenta usar ambos os conjuntos de permissões ao mesmo tempo, o que não é uma funcionalidade com suporte.

Para evitar esse problema, desabilite o Mapeamento Automático para caixas de correio compartilhadas do Exchange. O administrador deve usar o Shell de Gerenciamento do Exchange para desabilitar o Mapeamento Automático. Para obter mais informações sobre como desabilitar o Mapeamento Automático para caixas de correio do Exchange, consulte Como remover a automação de uma caixa de correio compartilhada no Outlook para Microsoft 365.