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Email mensagens estão presas no Outbox no Outlook 2016 para Mac

  • Aplica-se a: Outlook 2016 for Mac

Número de KB original: 4484206

Sintomas

Quando você tenta enviar mensagens de email em Outlook 2016 para Mac, as mensagens de email permanecem presas na pasta Outbox e você recebe a seguinte mensagem de erro:

Dados inesperados foram encontrados.

Motivo

Esse problema ocorre porque Outlook 2016 para Mac não consegue localizar e usar a pasta Itens Enviados. A hierarquia de pastas na caixa de correio pode ter sido corrompida.

Por exemplo, em alguns casos, a pasta Itens Enviados é convertida na pasta Arquivo e os ícones que marcam as duas pastas estão incorretos. Confira as seguintes capturas de tela:

Uma conta de trabalho Uma conta que não funciona
Captura de tela das pastas enviadas e de arquivo corretas em uma conta de trabalho. Captura de tela de pastas enviadas e arquivos incorretas em uma conta que não funciona.

Resolução

Para resolve esse problema, reinicie ou renomeie as pastas do Outlook usando o Outlook para Windows.

Método 1: usar a opção /resetfolders

Use a opção /resetfolders para restaurar as pastas ausentes no local de entrega padrão. Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Saia do Outlook.

  2. Abra a caixa de diálogo Executar:

    • Em Windows 10, Windows 8.1 e Windows 8, pressione a tecla do logotipo do Windows +R.
    • No Windows 7 e no Windows Vista, selecione Iniciar>Todos os Programas Acessórios>Executados>.

  3. Na caixa de diálogo Executar, digite o seguinte comando e, em seguida, clique em OK:

    Outlook.exe /resetfolders

Método 2: usar Outlook Web App

Use Outlook Web App para redefinir os nomes de pasta padrão. Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Saia do Outlook.
  2. Entre no Outlook Web App usando suas credenciais.
  3. Selecione Configurações (o ícone de engrenagem à direita) >Opções>Gerais (expanda a lista no painel de navegação) >Região e fuso horário.
  4. Na página Configurações regionais e de fuso horário, altere o idioma, selecione o formato de data e hora que deseja usar, selecione a opção Renomear as pastas padrão para que seus nomes correspondam ao idioma especificado e selecione Salvar.
  5. Saia do Outlook Web App.

    Observação

    Se o seu idioma preferencial já estiver selecionado, talvez seja necessário selecionar qualquer outro idioma, salvar a configuração, redefinir a configuração para seu idioma preferencial e, em seguida, salvar a configuração novamente.

  6. Reinicie o Outlook.

Método 3: usar o cmdlet Set-MailboxRegionalConfiguration

Se você é um administrador, execute o seguinte cmdlet para redefinir os nomes de pastas padrão para o usuário:

set-MailboxRegionalConfiguration -id <alias> -LocalizeDefaultFolderName:$true -Language <Language_code_to_switch_to> -DateFormat <your_preferred_DateFormat>

Para obter mais informações sobre códigos de idioma e o Set-MailboxRegionalConfiguration cmdlet, confira os seguintes sites:

Códigos de idioma

Set-MailboxRegionalConfiguration

Método 4: usar o Outlook para selecionar uma nova pasta Arquivo

Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Baixe e instale o MFCMAPI.

    Observação

    A versão baseada em x86 do MFCMAPI deve ser usada com a versão baseada em x86 do Office e a versão baseada em x64 do MFCMAPI deve ser usada com a versão baseada em x64 do Office.

  2. Clique com o botão direito do mouse no nome da caixa de correio na parte superior da hierarquia de pastas no Outlook, selecione Nova Pasta e crie uma pasta chamada Archive01.
  3. Inicie o MFCMAPI no modo Online. Para garantir que o MFCMAPI esteja no modo Online, selecioneOpções deFerramentas> e, em seguida, verifique se as caixas Usar o sinalizador MDB_ONLINE e Usar o MAPI_NO_CACHE marcar estão selecionadas.
  4. Expanda oRepositório de Informações doContêiner> Raiz.
  5. Copie a ID de entrada padrão da pasta Caixa de Entrada (a pasta Arquivo renomeada nesse caso). Para fazer isso, clique na pasta Arquivo , selecione a marca InternalSchema.ArchiveFolderEntryId (0x35ffXXXXXX), clique com o botão direito do mouse nesta marca, selecione Abrir ID de Entrada e copie a ID inteira.
  6. Selecione a pasta Archive01 que você criou e examine o item. Os seguintes detalhes são exibidos:
    • Marca: 0x0FFF0102
    • Tipo: PT_BINARY
    • Nome (s) da propriedade: PR_ENTRYID, PR_MEMBER_ENTRYID, PidTagEntryId, PidTagMemberEntryId, ptagEntryId
    • DASL: http://schemas.microsoft.com/mapi/proptag/0x0FFF0102
  7. Exclua a ID de entrada e cole a ID copiada na etapa 5.
  8. Feche o MFCMAPI.
  9. Execute Outlook.exe /resetfolders.
  10. Execute Outlook.exe /resetfoldernames.

Para obter mais informações, consulte Nomes de pastas estão incorretos ou exibidos em um idioma incorreto no Outlook.

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