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Grupos do Microsoft 365 não sincronizam no Outlook

  • Aplica-se a: Outlook for Microsoft 365

Sintomas

Em uma caixa de correio Exchange Online configurada no Microsoft Outlook, alguns ou todos os grupos do Microsoft 365 não são sincronizados automaticamente.

Na barra de status no Outlook, o status de sincronização exibe a mensagem: "Essa pasta ainda não foi atualizada".

Motivo

O problema poderá ocorrer se:

  • A autenticação moderna não está habilitada para o locatário.
  • A autenticação moderna está habilitada e os grupos afetados do Microsoft 365 têm 100 mil itens ou mais.

Resolução

Para resolve esse problema, use a resolução 1 ou a resolução 2, dependendo da causa do problema.

Resolução 1: se a autenticação moderna não estiver habilitada para seu locatário, use as seguintes etapas:

  1. Habilite a autenticação moderna para o Outlook em Exchange Online e aguarde a conclusão da replicação, o que deve levar alguns minutos.
  2. Crie um perfil do Outlook.
  3. Abra a caixa de diálogo Status de Conexão do Outlook .
  4. Verifique se as entradas na coluna Authn exibem Bearer*. Esse valor confirma que o Outlook está usando a autenticação moderna.
  5. Verifique se a sincronização status na barra de status no Outlook foi atualizada para exibir "Essa pasta está atualizada".

Resolução 2: se alguns dos grupos do Microsoft 365 tiverem itens de 100 mil ou mais, use as seguintes informações.

Se a autenticação moderna estiver habilitada para seu locatário e a contagem de itens em alguns dos grupos afetados for de 100 mil ou mais, talvez seja necessário reduzir o período de tempo para o qual o Outlook armazena em cache itens de grupos do Microsoft 365. O período padrão é de 12 meses.

Para reduzir esse período de tempo e corrigir o problema, use as seguintes etapas:

  1. Crie a seguinte chave do registro:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Cached Mode DWORD = GroupsSyncWindowSetting
    Valor = 3

    O valor é um número que especifica o período de tempo em meses para o Outlook armazenar conteúdo em cache em grupos do Microsoft 365.

  2. Reinicie o Outlook.

  3. Verifique se a sincronização status na barra de status no Outlook foi atualizada para exibir "Essa pasta está atualizada".