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Mensagem de erro "Algo deu errado e sua pesquisa não pôde ser concluída" ao pesquisar de uma caixa de correio adicional no Outlook

  • Aplica-se a: Outlook for Microsoft 365, Exchange Online

Sintomas

Considere o seguinte cenário:

  • Você recebe permissões de Acesso Completo para uma caixa de correio secundária.
  • Você adiciona a caixa de correio como uma conta adicional do Exchange ao seu perfil do Microsoft Outlook para Microsoft 365.
  • Você faz uma pesquisa naquela caixa de correio.

Além disso, uma mensagem de erro semelhante à seguinte é exibida:

Algo deu errado e sua pesquisa não pôde ser concluída.

Parece que há um problema com sua conexão de rede.

Quando esse erro ocorre, selecionar a opção Vamos procurar no seu computador pode exibir os resultados de pesquisa esperados.

Motivo

Esta é uma limitação conhecida do serviço de pesquisa do Exchange Online. O problema ocorrerá se um cliente do Outlook usar as credenciais do usuário da caixa de correio principal para executar uma pesquisa de uma caixa de correio secundária.

Solução alternativa

Importante

Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do Registro para restauração em caso de problemas.

Como solução alternativa para esse problema, use um dos métodos a seguir.

  • Aumente o tempo que o Outlook aguarda que o Exchange forneça resultados de pesquisa antes de voltar a usar a pesquisa local.

    Para aumentar o tempo, crie o valor ServerAssistedSearchTimeout do registro. Para obter mais informações, consulte este artigo do Blog da Equipe de Suporte e Atendimento ao Consumidor Global do Outlook.

    Tipo Valor
    Caminho do Registro da Política de Grupo HKEY_CURRENT_USER\software\policies\microsoft\office\16.0\outlook\search
    Nome do valor ServerAssistedSearchTimeout
    Tipo do Valor REG_DWORD
    Dados do Valor Em milissegundos. Por exemplo, 5.000 representa 5 segundos.

    Observação

    O caminho de registo OCT é HKEY_CURRENT_USER\software\microsoft\office\16.0\outlook\search.

    Você pode testar definindo o valor para 5 segundos. Talvez você perceba que um tempo mais curto também funcione, como 3 ou 4 segundos.

  • Selecione Vamos procurar no seu computador em vez disso para iniciar uma Windows Desktop Search local após cada erro.

  • Alterar as configurações do Outlook para parar de usar a função de pesquisa no serviço. Para fazer isso, crie uma chave do Registro DisableServerAssistedSearch. Para obter mais informações, consulte este artigo do Blog da Equipe de Suporte e Atendimento ao Consumidor Global do Outlook.

    Tipo Valor
    Caminho do Registro da Política de Grupo HKEY_CURRENT_USER\software\policies\Microsoft\office\16.0\outlook\search
    Nome do valor DisableServerAssistedSearch
    Tipo do Valor REG_DWORD
    Dados do Valor 1

    Observação

    O caminho de registo OCT é HKEY_CURRENT_USER\software\microsoft\office\16.0\outlook\search.

  • Defina a caixa de correio adicional para parar de usar o Modo Cache do Exchange. Consulte este artigo do Suporte da Microsoft.

  • Crie uma caixa de correio compartilhada como uma caixa de correio adicional. Para saber mais, consulte Criar uma caixa de correio compartilhada.