Compartilhar via

Os ícones de presença não aparecem no Outlook

  • Aplica-se a: Outlook LTSC 2021, Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook for Microsoft 365

Sintomas

As informações de presença ou os ícones de presença não aparecem no Microsoft Outlook.

Motivo

Esse problema poderá ocorrer se qualquer um dos seguintes valores do Registro estiver configurado no computador que executa o Outlook.

Chave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x.0>\Common\IM
ou Chave de política: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\<x.0>\Common\IM
DWORD: TurnOffPresenceIcon
Valor: 1 (desativar ícones de presença em mensagens de email, mas deixá-los ativados no cartão de visita) ou 2 (desativar ícones de presença em todos os lugares).

Chave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x.0>\Common\IM
ou Chave de Política: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\<x.0>\Common\IM
DWORD: TurnOffPresenceIntegration
Valor: 1 (desativar a integração de presença em todos os locais no Outlook).

Chave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x.0>\Common\PersonaMenu
ou Chave de Política: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\<x.0>\Common\PersonaMenu
DWORD: Habilitado
Valor: 0 (desativar ícones de presença em mensagens de email, mas deixá-los ativados no cartão de visita).

Observação

O espaço reservado <x.0> representa a sua versão do Office (16.0 = Outlook 2016, Outlook 2019, Outlook LTSC 2021 ou Outlook para Microsoft 365, 15.0 = Office 2013, 14.0 = Office 2010).

Resolução

Importante

Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do Registro para restauração em caso de problemas.

Para resolver esse problema, remova as políticas de grupo que controlam a integração de presença no Outlook ou altere os valores do Registro que não são de política para o seguinte.

Chave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x.0>\Common\IM

DWORD: TurnOffPresenceIcon
Valor: 0

DWORD: TurnOffPresenceIntegration
Valor: 0

Chave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x.0>\Common\PersonaMenu

DWORD: Habilitado
Valor: 1

Observação

O espaço reservado x.0 representa a versão do Office (16.0 = Office 2016, Office 2019, Office LTSC 2021 ou Microsoft 365, 15.0 = Office 2013, 14.0 = Office 2010).