Suporte multicanal – use outros parceiros para dar suporte a assinaturas de clientes compradas em outro lugar

Aplica-se a: Partner Center | Partner Center para Microsoft Cloud for US Government

Funções apropriadas: Administrador de gerenciamento de usuários | Agente de vendas

O recurso multicanal do Partner Center dá suporte a cenários em que um cliente deseja contratar um parceiro para gerenciar e dar suporte a uma assinatura que ele comprou em outro lugar.

O suporte multicanal se aplica quando um cliente:

  • Assinaturas já adquiridas diretamente da Microsoft ou por meio de licenciamento por volume ou programas EA.
  • Assinaturas adquiridas de um revendedor que não está mais autorizado no programa Provedor de Soluções na Nuvem. Os clientes podem trabalhar com seus parceiros para transferir assinaturas baseadas em licença de um parceiro para outro ou comprar diretamente da Microsoft.

A tabela a seguir lista os serviços e as ações que você pode executar.

Para dar suporte a esses serviços: Faça isto
Serviços baseados em licença Para fornecer suporte para contas multicanal, você deve solicitar permissões do cliente para gerenciar suas assinaturas. Para obter mais informações, consulte Solicitar um relacionamento de revendedor com um cliente.
Serviços com base em uso Para um cliente que já tem uma assinatura do Microsoft Azure de outro canal (como Advisor, Open ou EA), crie uma nova assinatura do Azure no Partner Center, insira manualmente os detalhes da assinatura e cancele os serviços individuais ou a assinatura inteira. O CSP do Azure pode coexistir com diferentes canais.

Para um cliente que já tem uma assinatura do Microsoft Azure de outro parceiro, por exemplo, você pode alternar os serviços do Azure para o outro parceiro. Para obter mais informações, consulte Migrar assinaturas do Azure para um parceiro diferente.

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