Perguntas frequentes sobre IA responsável para o Copilot na linha do tempo

Essas perguntas frequentes descrevem o impacto da IA do recurso Destaques da linha do tempo.

O que é o Copilot na linha do tempo?

O Copilot é um recurso que usa IA para gerar destaques com base em atividades da linha do tempo.

Como funciona o Copilot?

O Copilot usa modelos de linguagem avançados para gerar sugestões de conteúdo que se referem às atividades na linha do tempo e geram destaques. Os destaques da linha do tempo mostram detalhes de atividades como anotações, emails, tarefas, compromissos, telefonemas e conversas.

Para que posso usar o Copilot?

Você pode usar o Copilot para vários cenários em que precise se comunicar com seus clientes de maneira eficaz. Por exemplo, é possível usar o Copilot para:

• Resumir atividades na linha do tempo.

• Fazer uma atualização abreviada de atividades na linha do tempo para entidades, como Ocorrência, Conta, Contato, Cliente Potencial, Oportunidade e outras entidades personalizadas em que a linha do tempo esteja disponível.

• Economizar tempo e energia usando sugestões prontas de destaques de atividade.

Como posso usar o Copilot?

Usar o Copilot é fácil e intuitivo.

Para usar o Copilot na linha do tempo:

1. Selecione a divisa na seção Destaques da linha do tempo e aguarde até que o Copilot gere destaques com base nas atividades na linha do tempo.
2. Realize uma destas ações:
   1. Edite os destaques antes de reutilizá-los: selecione Copiar e cole os destaques em uma anotação e edite-os conforme necessário. Você pode alterar o texto, adicionar detalhes ou excluir partes do conteúdo. Certifique-se de que o conteúdo seja preciso, relevante e apropriado para seus clientes.
   2. Reutilize os destaques como estão: selecione Copiar e cole os destaques nas anotações ou onde quiser compartilhá-los.
3. Envie o conteúdo para seus colaboradores.

Como vocês avaliaram o Copilot?

Testamos e avaliamos o Copilot em vários conjuntos de dados e cenários para garantir sua qualidade e desempenho.

Usamos as seguintes métricas para medir o desempenho do Copilot:

• Precisão: como os destaques gerados correspondem à entrada e ao contexto

• Relevância: como os destaques gerados atendem às necessidades e expectativas do cliente

• Diversidade: como os destaques gerados oferecem diferentes opções e perspectivas

• Legibilidade: como os destaques gerados são fáceis de ler e entender

Quais são as limitações do Copilot na linha do tempo?

O Copilot é um recurso poderoso e útil, mas não é perfeito. Ele tem algumas limitações que você deve conhecer e respeitar. Essas limitações incluem:

• Idioma: o Copilot só oferece suporte ao idioma inglês por enquanto. Se precisar escrever em outro idioma, não será possível usar o Copilot.

• Sugestões: o Copilot fornece apenas sugestões, não o conteúdo final. Você é responsável por revisar e editar o conteúdo antes de enviá-lo aos clientes. Você não deve confiar no Copilot para escrever conteúdo para você.

• Ética: o Copilot foi projetado para ajudar você a criar conteúdo ético e responsável. No entanto, o Copilot pode não conseguir detectar ou impedir conteúdo ofensivo, prejudicial ou enganoso. Você deve sempre usar seu próprio julgamento e seguir as políticas e os valores da sua empresa ao usar o Copilot.

Há alguma configuração que devo alterar para o uso eficaz e responsável do Copilot na linha do tempo?

O Copilot na linha do tempo não fornece uma maneira de alterar seu comportamento. Os destaques da linha do tempo são gerados com base nas atividades na linha do tempo, como anotações, emails, tarefas, telefonemas, compromissos e conversas.

Sempre examine e edite as sugestões do Copilot antes de enviá-las aos colaboradores.

Confira também

Usar os destaques da linha do tempo com tecnologia de IA generativa