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Usar o resumo do caso do Copilot em aplicativos baseados em modelo

Os resumos de casos do Copilot ajudam os usuários a compreender rapidamente o contexto de um caso e a resolver problemas do cliente com mais eficiência. O resumo do caso inclui informações-chave, como título do caso, cliente, assunto, produto, prioridade, tipo de caso e descrição.

Exibir cartão de resumo do caso

O resumo do caso do Copilot é habilitado por padrão para todos os aplicativos baseados em modelo que usam a tabela de incidentes . Quando você abre um registro de caso, o cartão de resumo do caso é exibido. Quando você abre o caso ou o registro personalizado em uma nova sessão, o cartão de resumo é expandido por padrão até que você o recolha pela primeira vez. Em seguida, o cartão permanece em estado recolhido

Com base no formulário de caso configurado, os usuários veem o resumo na parte superior do formulário de caso ou dentro do formulário.

Observação

Os usuários não verão cartões de resumo de caso em formulários de caso

  • Por padrão, se a organização tiver optado por não participar da habilitação automática do recurso Copilot.
  • Se o resumo do caso estiver desabilitado no perfil de experiência.

  • Os usuários podem ver o formulário da ocorrência exibido na parte superior de todos os formulários de ocorrência, exceto Ocorrência para Experiência Interativa, Formulário completo de ocorrências aprimorado, Ocorrência e Ocorrência para experiência Multissessão. Os usuários podem copiar o resumo, atualizá-lo, regenerá-lo e fornecer comentários.

    Captura de tela que mostra o resumo do caso Copilot em um aplicativo baseado em modelo.

  • Os usuários podem ver o formulário da ocorrência exibido no formulário de ocorrência, exceto Ocorrência para Experiência Interativa, Formulário Completo de Ocorrências Aprimorado, Ocorrência e Ocorrência para experiência Multissessão. Os usuários podem copiar o resumo, traduzi-lo em vários idiomas, atualizá-lo, regenerá-lo e fornecer comentários.

    Captura de tela que mostra o resumo do caso Copilot padrão em um aplicativo baseado em modelo.

  • Se o o resumo do registro personalizado estiver habilitado, os usuários verão o registro personalizado exibido na parte superior do formulário por padrão.