Caixa de correio para encaminhamento x caixas de correio individuais
Embora caixas de correio individuais sejam recomendadas na nova configuração, você ainda pode usar uma caixa de correio para encaminhamento a fim de pesquisar mensagens de email de entrada em uma ou mais caixas de correio e determinar quais ações os aplicativos de Customer Engagement (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Project Service Automation) realizarão com base na mensagem, como criar ou atualizar registros no sistema. É possível configurar a sincronização no servidor do email router para monitorar o seguinte:
- A caixa de correio para cada usuário ou fila (recomendado).
- Uma caixa de correio para encaminhamento. Essa é uma única caixa de correio central.
Considerações importantes
A funcionalidade de caixa de correio para encaminhamento na Sincronização no Servidor foi inicialmente disponibilizada nas versões anteriores do Dynamics 365 a fim de facilitar a migração do cliente do E-mail Router para a Sincronização no Servidor se o ambiente pré-existente tiver sido configurado para usar a funcionalidade de caixa de correio para encaminhamento.
No entanto, usar caixas de correio para encaminhamento como uma solução de longo prazo não é mais recomendado devido aos seguintes motivos:
Desempenho: As caixas de correio de encaminhamento são projetadas para processar todos os e-mails de várias caixas de correio na sua organização. Quando a Sincronização no Servidor processa uma caixa de correio para encaminhamento, todos os emails recebidos que chegaram na caixa de correio para encaminhamento desde o último ciclo de sincronização são processados por um único nó de servidor de back-end. Como resultado, cada ciclo de sincronização pode demorar mais para ser concluído, o que pode atrasar a entrega dos emails no sistema. Ao usar caixas de correio individuais, cada caixa de correio é distribuída uniformemente em vários servidores de back-end e threads, o que aumenta a escalabilidade e garante que cada caixa de correio possa ser processada de maneira mais oportuna.
Limites de limitação: os limites de limitação de serviços de e-mail, como aqueles impostos pelos serviços Exchange ou POP, têm maior probabilidade de serem atingidos. As limitações são definidas no nível da caixa de correio. Como uma caixa de correio para encaminhamento lida com emails de várias caixas de correio, isso requer uma carga maior de tráfego no serviço de email para sincronizar mensagens de todas as partes encaminhadoras, o que pode sujeitar a caixa de correio para encaminhamento a limitações. Ao usar caixas de correio individuais, as limitações são muito menos prováveis de serem atingidas, pois são impostas a cada caixa de correio.
Tolerância a falhas: Como as caixas de correio de encaminhamento foram projetadas para sincronizar e-mails para vários usuários ou filas, isso pode potencialmente introduzir um único ponto de falha caso a caixa de correio apresente erros de conectividade ou de tempo de execução. Como resultado, esses erros podem bloquear ou atrasar significativamente a sincronização de mensagens de email de entrada para vários usuários ou filas. Por esse motivo, as filas de suporte comercialmente críticas para os negócios ou outras caixas de correio de alta prioridade do Dynamics 365 não devem ser configuradas para a Caixa de Correio para Encaminhamento. Ao usar caixas de correio individuais, cada caixa de correio é processada de forma independente. Como resultado, qualquer erro de conectividade ou runtime afetará apenas a caixa específica.
Pelas razões acima, as caixas de correio para encaminhamento são suportadas, mas não recomendadas, e devem ser evitadas em novas configurações. Os clientes que têm uma configuração de Caixa de Correio para Encaminhamento são incentivados a migrar para caixas de correio individuais para obter uma experiência de sincronização de email mais confiável.
Importante
- Para usar uma caixa de correio para encaminhamento com uma implantação que faça interface com um sistema de email em conformidade com POP3, o sistema de email deve poder encaminhar mensagens de email como anexos.
- Para servidores de email POP3 e Exchange Online, não é possível usar o Assistente de Implantação de Regras. Em vez disso, você deverá criar as regras manualmente.
Você pode configurar usuários e filas de diferentes maneiras na mesma implantação. Por exemplo, você pode desejar configurar algumas caixas de correio de usuário ou fila para serem diretamente monitoradas em um servidor de email e configurar outras para usar uma caixa de correio para encaminhamento em um servidor de email diferente.
Monitorar uma caixa de correio para encaminhamento
Ao usar monitoramento de caixa de correio para encaminhamento, as mensagens de email de entrada são processadas pelo Microsoft Exchange Server ou pelo servidor POP3 e pelos aplicativos de Customer Engagement na seguinte sequência:
Uma mensagem de email é recebida por um usuário dos aplicativos ou uma caixa de correio de fila no Exchange Server ou no servidor POP3.
Uma regra na caixa de correio do usuário envia uma cópia da mensagem como anexo à caixa de correio para encaminhamento.
Os aplicativos do Customer Engagement (usando a sincronização no servidor ou Email Router) recuperam a mensagem da caixa de correio para encaminhamento e cria os registros apropriados.