Sincronização no servidor

A sincronização no servidor é a opção preferida para organizações com usuários que executam aplicativos de engajamento de cliente (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Project Service Automation) em um navegador da Web ou em um dispositivo móvel, como um tablet ou smartphone. A sincronização no servidor oferece sincronização direta de aplicativos com o servidor de email. Ao usar o Exchange, isso inclui sincronização bidirecional de email, contatos, tarefas e compromissos. Os dados sincronizados para cada usuário podem ser controlados usando filtros de sincronização disponíveis na guia Sincronização na caixa de diálogo de opções do usuário.

Se você usar um servidor de email POP3, os dados sincronizados incluem apenas email.

O uso da sincronização no servidor disponibiliza os dados do sistema de mensagens para um navegador da Web, um tablet ou um smartphone que esteja executando os aplicativos de engajamento de cliente. Mais informações: Sincronização no servidor de email, compromissos, contatos e tarefas

Observação

Um usuário só pode mapear para uma única caixa de correio do Exchange ou do POP3. Da mesma forma, uma caixa de correio do Exchange ou do POP3 só pode ser mapeada para um único usuário. Quando os aplicativos de engajamento de cliente detectam que uma caixa de correio do Exchange ou do POP3 já tiver sido mapeada para um usuário, será exibida uma caixa de diálogo para apresentar ao usuário a opção de mapear o usuário para a caixa de correio do Exchange. Quando o usuário seleciona Sim, ele divide o usuário anterior para mapeamento da caixa de correio do Exchange e, depois, a sincronização que ocorreria entre o usuário e a caixa de correio do Exchange.

Observação

Somente as caixas de correio podem ser configuradas para sincronização. Não há suporte para o uso de contatos ou listas de distribuição porque o processo de sincronização é assíncrono e esses tipos de recursos não armazenam os emails.

Frequência da sincronização no lado do servidor

A sincronização no servidor é executada seguindo um agendamento para cada caixa de correio e tem diferentes atrasos de sincronização com base na carga de trabalho processada. As cargas de trabalho disponíveis são emails de entrada, emails de saída, compromissos, contatos e sincronização de tarefas.

Após uma caixa de correio ter sido testada e habilitada com sucesso, a sincronização no servidor iniciará o processamento das cargas de trabalho configuradas continuamente. Quando o processamento da carga de trabalho for iniciado, a sincronização no servidor interagirá com sua caixa de correio no provedor de serviços de e-mail externo e também com seus dados no ambiente. Essas interações podem demorar de acordo com a capacidade de resposta do provedor de serviços de email, o número de itens sendo sincronizados, aceleração da conexão, quantidade de dados trocados e o número de anexos. Além disso, essas interações podem levar mais tempo de acordo com as personalizações ativas implantadas no Dynamics 365.

Como o próximo horário da sincronização agendada de uma carga de trabalho específica é calculado no final do ciclo de processamento, isso significa que um ciclo de sincronização prolongado de uma carga de trabalho pode afetar a taxa de transferência geral de uma caixa de correio. Dessa forma, não há SLA definido para a duração de um ciclo de sincronização, pois é diretamente influenciado pelos fatores externos mencionados anteriormente.

Frequência de sincronização de entrada

Depois que um ciclo de sincronização é concluído, uma caixa de correspondência adiará o processamento de emails de entrada por cinco minutos. Isso significa que a caixa de entrada estará pronta para processamento novamente em cinco minutos.

Importante

Personalizações síncronas de longa execução (plug-ins e fluxos de trabalho) no fluxo de entrega de emails pode levar a uma taxa de transferência mais baixa. Mover essas personalizações para a execução assíncrona pode melhorar a taxa de transferência.

Frequência de sincronização de saída

A sincronização do lado do servidor verifica seu ambiente em busca de mensagens de email de saída que estejam com o status "Envio pendente" e tenham sido enviadas usando a solicitação de envio do SDK. Ela atualiza o status de mensagens de email de saída como "Envio Pendente" da caixa de correio ativa a cada cinco minutos e envia essas mensagens de email para o provedor de serviços de email configurado.

Importante

Gerar uma grande quantidade de mensagens de saída no Dynamics 365 que excede a capacidade do serviço de email pode gerar pendências e atraso de novas mensagens de email da mesma caixa de correio.

Antes de criar mensagens de email de saída em massa, revise as limitações do serviço de email:

• Para Gmail: limites de envio do Gmail no Google Workspace
• Para Exchange Online: Limites de envio

Frequência de sincronização de compromissos, contatos e tarefas

Após concluir um ciclo de sincronização de compromissos, contatos e tarefas, o processamento de uma caixa de correio será adiado por 5 a 12 minutos após a sincronização. Isso significa que a caixa de correio estará pronta para processamento novamente em 5 a 12 minutos, com base no nível de atividade da caixa de correio nos últimos ciclos de sincronização.

Se a caixa de correio estiver habilitada para compromissos, contatos e tarefas, além de email de entrada, o tempo de adiamento será de 5 a 15 minutos.

Recursos disponíveis com a sincronização no servidor

Alguns recursos oferecidos pela sincronização no servidor incluem os seguintes:

• Pasta Itens Enviados: Se a versão do seu servidor for 9.1.0000.16819 ou posterior, as mensagens de e-mail enviadas de aplicativos do Dynamics 365 usando uma caixa de correio do Exchange habilitada para sincronização no lado do servidor ficarão visíveis na pasta Itens Enviados na caixa de correio do remetente do Exchange. Para determinar sua versão, faça login e, no canto superior direito da tela, selecione Configurações>Sobre.

  Observação: essa funcionalidade pode ser desabilitada alternando SSSSaveOutgoingEmailToExchangeSentFolder OrgDbOrgSetting para falso.

• Rastreamento de pasta de e-mail: você pode simplesmente arrastar e-mails para uma pasta para rastreá-los. O rastreamento de pasta funciona em qualquer dispositivo móvel que suporta Microsoft Exchange, o que significa que você pode rastrear email em qualquer dispositivo.

• Não requer o Outlook: você não precisa ter o Dynamics 365 for Outlook add-in aberto para sincronizar registros. Você ainda pode usar o Dynamics 365 for Outlook para rastrear registros manualmente, mesmo se executar a sincronização no servidor. Isso também ajuda a melhorar o desempenho do suplemento do Outlook.

• Suporte para Dynamics 365 App for Outlook: Você pode rastrear e-mails recebidos com o novo Dynamics 365 App for Outlook. O Dynamics 365 App for Outlook funciona com o Outlook na Web, portanto, tudo o que você precisa é de um navegador para rastrear o recebimento de email.

Recursos disponíveis com sincronização no servidor em aplicativos de engajamento de cliente e no Customer Engagement (on-premises)

Alguns recursos oferecidos pela sincronização no servidor incluem os seguintes:

• Utilização eficiente de recursos: A sincronização do lado do servidor fornece geranciamento de caixa de correio integrado. É possível desabilitar as caixas de correio inativas que contêm erros permanentes. Evita a sobrecarga do recurso ao aplicar um limite superior à capacidade e às solicitações de tempo limite alocadas.

• Limitação de conexão: a sincronização do lado do servidor fornece uma maneira de controlar o número de conexões paralelas abertas em um servidor de e-mail, para evitar sobrecarga do servidor de e-mail.

• Migração de dados: A sincronização do lado do servidor oferece suporte à migração de dados de configuração do Email Router para a sincronização do lado do servidor usando o assistente de migração.

• Isolamento de serviço: a sincronização do lado do servidor tem configurações e geranciamento de filas separados para operações assíncronas, atividades de saída e caixas de correio. Baseia-se na arquitetura do serviço assíncrono e pode compartilhar o mesmo processo. Em todos os casos, gerencia recursos do servidor enquanto mantém o isolamento com o serviço assíncrono.

• Relatório de erros para usuários e administradores: A sincronização do lado do servidor oferece suporte ao registro e ao relatório de erros específicos de um e-mail ou de uma ou mais caixas de correio. Mais informações: Erro ao gerar log para a sincronização no servidor

Nota

Nos aplicativos de engajamento de cliente, você pode sincronizar emails usando o Dynamics 365 for Outlook ou a sincronização no servidor. Se a sincronização no servidor for selecionada, a sincronização não exige a execução do Dynamics 365 for Outlook. No entanto, você ainda precisará do Dynamics 365 for Outlook para promover um item a partir do Outlook.

Confira também

Configurar sincronização do lado do servidor de e-mail, compromissos, contatos e tarefas
Perguntas frequentes sobre sincronização de dados com o Outlook ou Exchange