Ambientes de suporte e consentimento para acessar os dados do cliente

A Microsoft pode precisar acessar dados do cliente em seu locatário ou ambiente para investigar e solucionar problemas para os quais você solicitou suporte. Também podemos precisar replicar o ambiente em seu locatário, com ou sem dados, para fins de teste. Podemos reproduzir um problema ou avaliar uma solução em um ambiente de suporte replicado sem afetar seu ambiente de produção.

A Microsoft respeita sua privacidade e coloca você no controle do nível de consentimento que você concede como parte do recebimento de suporte. Nunca acessaremos seus dados de clientes ou replicaremos seu ambiente sem o seu consentimento. Você pode dar seu consentimento no momento em que solicitar suporte diretamente no tíquete de suporte, ajudando a eliminar atrasos no tempo de resolução do problema e/ou a agilizar a resolução do problema. Seu consentimento é temporário e você pode revogá-lo a qualquer momento. Este consentimento não concede solicitação de aprovação e/ou revogação do sistema de proteção de dados.

Informações de consentimento

Você pode conceder um grau variável de consentimento ou negar totalmente o consentimento ao enviar uma solicitação de suporte.

O que meu consentimento permite?

Veja mais de perto as opções de consentimento que você pode ter no formulário de solicitação de suporte:

• Permitir acesso a informações de diagnóstico: você concede temporariamente ao Suporte da Microsoft acesso aos dados do cliente associados ao seu locatário ou ambiente. O acesso é somente leitura. Você pode revogá-lo a qualquer momento e ele será removido automaticamente quando o caso é encerrado. Essa opção é recomendada, mas não é definida por padrão. Você precisa selecioná-la explicitamente.

• Permitir cópia mínima com acesso a informações de diagnóstico: você concede consentimento ao Suporte da Microsoft para:

  • Criar uma cópia mínima do seu ambiente em seu locatário. O ambiente de suporte não contém dados do cliente, apenas atributos e configurações.
  • Acesse as informações de diagnóstico conforme explicado acima.

• Permitir cópia completa com acesso a informações de diagnóstico: você concede consentimento ao Suporte da Microsoft para:

  • Criar uma cópia completa do seu ambiente em seu locatário. O ambiente de suporte replica totalmente seu ambiente de produção, incluindo dados, atributos e configurações do cliente.
  • Acesse as informações de diagnóstico conforme explicado acima.

• Não permitir acesso a informações de diagnóstico: você nega o consentimento no momento em que faz sua solicitação. Não recomendamos esta opção porque pode atrasar a resolução do seu problema. Se você conceder o consentimento desde o início, o Suporte da Microsoft poderá começar a investigar e solucionar problemas imediatamente.

Posso revogar o consentimento?

Você pode revogar o consentimento a qualquer momento antes que a solicitação seja resolvida.

O ambiente de suporte expira sete dias após você revogar o consentimento ou quando a solicitação de suporte for encerrada. Você pode excluir um ambiente de suporte a qualquer momento.

Quanto tempo dura o consentimento?

O consentimento durará enquanto a solicitação de suporte estiver aberta ou até que você a revogue.

Como concedo ou revogo o consentimento depois de criar uma solicitação de suporte?

Uma alteração no consentimento entra em vigor imediatamente.

1. Entre no centro de administração do Power Platform.

2. No painel de navegação, selecione Ajuda + Suporte.

3. Selecione a solicitação de suporte.

4. Selecione Editar.

5. Selecione uma opção de consentimento e, em seguida, selecione Salvar.

   

Quais permissões são necessárias para conceder, revogar ou alterar o consentimento?

As permissões de que você precisa para gerenciar o consentimento dependem do ambiente especificado no momento em que cria sua solicitação. O consentimento pode ser concedido no momento da criação do tíquete no formulário de suporte e pode ser atualizado na página de configurações do tíquete quando o tíquete é criado.

O que são ambientes de suporte?

Um ambiente de suporte é uma réplica de um ambiente que o Suporte da Microsoft cria em seu locatário. Usamos ambientes de suporte para reproduzir e resolver problemas sem afetar seu ambiente de produção ou operações comerciais.

Aqui estão algumas coisas que gostaríamos que você soubesse sobre ambientes de suporte:

• O uso de um ambiente de suporte não exige que você compre outro ambiente.
• O banco de dados de um ambiente de suporte não conta para seu limite de armazenamento.
• O ambiente de suporte reside no mesmo datacenter regional que o ambiente de origem.
• Os ambientes de suporte são visíveis para os administradores no centro de administração da Power Platform.
• Os ambientes de suporte são protegidos pelas mesmas medidas administrativas e técnicas que protegem seu ambiente de produção.
• O acesso e o uso de um ambiente de suporte são auditados.

Que dados se encontram em um ambiente de suporte?

Um ambiente de suporte pode ser uma cópia mínima ou completa do ambiente do cliente. Um ambiente de suporte contém inicialmente apenas atributos e personalizações. Um ambiente de suporte mínimo não contém dados do cliente. Um ambiente de suporte completo contém dados do cliente.

Quem tem acesso a um ambiente de suporte?

• Cópia mínima – funcionários da Microsoft que são membros de um grupo de segurança de suporte
• Cópia completa – funcionários da Microsoft que são membros de um grupo de segurança de suporte elevado

Que tipo de acesso a dados a Microsoft tem em um ambiente de suporte?

• Online (por meio do aplicativo): privilégios de administrador do sistema
• Banco de dados (por meio de ferramentas de consulta SQL): acesso de leitura/gravação a todas as tabelas
  • Acesso ao banco de dados necessita de aprovação adicional da Microsoft e é gerenciado, controlado e concedido conforme necessário.
  • O acesso ao banco de dados está sujeito aos nossos controles de acesso just-in-time padrão. Por exemplo, o acesso é limitado no tempo (por exemplo, 30 minutos) e expira automaticamente.

Por quanto tempo um ambiente de suporte permanece em meu locatário?

Um ambiente de suporte expira em sete dias ou quando o tíquete é resolvido. Os administradores do sistema podem excluir o ambiente de suporte a qualquer momento.