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Usar os tópicos do sistema

Os tópicos do sistema são tópicos comuns usados em conversas com um agente.

Os tópicos do sistema são configurados para serem acionados nos momentos apropriados em resposta aos eventos relacionados. No entanto, você pode acionar manualmente os tópicos do sistema redirecionando uma conversa para eles. Alguns eventos do sistema possuem frases de gatilho que você pode personalizar para atender às suas necessidades.

Tópicos do sistema

Ao contrário dos tópicos que você cria, os tópicos do sistema são incorporados no Copilot Studio e adicionados a um agente automaticamente quando você o cria. Os tópicos do sistema ajudam o agente a responder a eventos comuns do sistema, como escalonamento, e têm um comportamento essencial, como encerrar uma conversa. Você não pode excluir tópicos do sistema. No entanto, você pode desativar os tópicos do sistema desnecessários.

É recomendável não personalizar tópicos do sistema até se sentir confortável na criação de uma conversa de agente de ponta a ponta.

Condições e comportamentos do tópico do sistema

Esta lista descreve os tópicos do sistema disponíveis e revela o que os aciona.

Início da conversa

  • Cumprimenta os usuários e apresenta o agente e seus recursos.

  • É acionado quando um agente se envolve pela primeira vez com um usuário em uma conversa.

Melhora da conversa,

  • Cria respostas generativas a partir de fontes de dados externas.

  • É acionado quando o agente não consegue encontrar uma correspondência para a consulta do usuário.

Fim da conversa

  • Confirma com os clientes que sua dúvida foi respondida.

  • Gatilhos de um redirecionamento. Chame esse tópico dos seus tópicos personalizados quando estiver pronto para encerrar uma conversa.

Escalonar

  • Informa os clientes se eles precisam falar com um humano.

  • Aciona quando "falar com o agente" é correspondido ou Escalar evento do sistema é chamado.

    Por exemplo, os nós Pergunta podem ser configurados para escalar se não receberem uma resposta válida do cliente.

Observação

Para um agente do Copilot Studio configurado para entrega para OmniChannel, siga as instruções em Entregar a um agente humano para garantir a entrega adequada para o Dynamics 365 Customer Service.

Fallback

  • Informa aos usuários que não foi possível corresponder a um tópico e pede que tentem novamente.

  • É acionado quando o agente não consegue corresponder à pergunta ou mensagem do usuário a um tópico.

Vários Tópicos Correspondentes

  • Solicita que os usuários escolham o tópico pretendido e define uma variável de sistema para identificar o tópico acionado.

  • Acionado quando a mensagem de um usuário se aproxima de vários tópicos.

Se Houver Erro

  • Informa aos clientes que ocorreu um erro.

    A mensagem inclui um código de erro, o ID da conversa e o carimbo de data/hora do erro, que pode ser usado posteriormente para depuração. Se a conversa estiver ocorrendo no painel Agente de teste, uma mensagem de erro detalhada será incluída para ajudar o autor do agente a diagnosticar o problema. Saiba como solucionar erros.

  • Acionado quando ocorre um erro durante a conversa.

Redefinir Conversa

  • Redefine a conversa limpando valores de variáveis e forçando o agente a usar o conteúdo mais recente publicado do agente.

  • Gatilhos com um redirecionamento.

Entrar

  • Orienta os clientes a se inscreverem quando a autenticação do usuário é habilitada. Saiba como adicionar autenticação de usuário aos tópicos.

  • Acionado no início da conversa quando os usuários são obrigados a entrar ou quando a conversa chega a um nó que usa variáveis de autenticação.