Aplicativo hospedado CCA (controle hospedado)
Publicado: novembro de 2016
Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Um controle hospedado do Acelerador de Atendimento ao Cliente (CCA) permite hospedar um aplicativo externo ou aplicativo Web no Unified Service Desk e interagir com eles usando os Adaptadores da UII. Também é usado para hospedar o controle que conecta o Unified Service Desk com um sistema integração entre telefonia e computador (CTI).
Esse tipo de controle hospedado também fornece o link para aplicativos hospedados tradicionais do Acelerador de Atendimento ao Cliente (CCA). Para obter mais informações sobre como criar um aplicativo hospedado de CCA, consulte o Guia de implantação do CCA no pacote do User Interface Integration (UII) no pacote de download do SDK do CRM.
Criar um controle hospedado Aplicativo hospedado CCA
Você cria um tipo de controle hospedado do Aplicativo hospedado de CCA para hospedar um aplicativo hospedado de UII. Um aplicativo hospedado de UII é um controle de usuário que pode ser usado para hospedar aplicativos remotos e personalizados, da Web e externos dentro do Unified Service Desk. Para obter mais informações sobre o uso de aplicativos hospedados de UII, consulte Integrar com aplicativos externos e aplicativos Web.
Ao criar um novo controle hospedado, os campos na tela Novo controle hospedado variam de acordo com o tipo de controle hospedado que você deseja criar. Para obter informações detalhadas sobre as informações que você precisa especificar para cada campo para criar um tipo de Aplicativo hospedado de CCA, consulte Criar e gerenciar aplicativos hospedados UII.
Dica
O tipo de controle hospedado Aplicativo hospedado CCA tem inúmeras limitações no que se refere à funcionalidade do Unified Service Desk. Em particular, esses controles hospedados não acionam eventos. Embora seja possível que esses controles ou adaptadores acionem eventos no Unified Service Desk, isso não é automático como seria para outros controles hospedados do Unified Service Desk.
Ações de UII predefinidas
O desenvolvedor do aplicativo hospedado de UII decide quais ações devem ser adicionadas a esse controle.
Confira Também
Criar e gerenciar aplicativos hospedados UII
Use os adaptadores da UII para interagir com os aplicativos Web e externo
Use o adaptador de automação da UII para interagir com o os aplicativos Web e externo
Usar controles hospedados de UII com Unified Service Desk
Integrar com sistemas de CTI usando adaptadores de CTI
Unified Service Desk 2.0
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