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Compreendendo números coletivos de Unificação de Mensagens

  • Artigo

 

Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Tópico modificado em: 2007-07-21

Este tópico discute os grupos de busca do UM (Unificação de Mensagens) do Microsoft Exchange Server 2007 e como os grupos de busca do UM devem ser implementados em sua organização do Exchange 2007 para dar suporte à Unificação de Mensagens.

O que é um grupo de busca?

Grupo de busca é um termo usado para descrever um grupo de recursos de PBX (Private Branch eXchange, Central Privada de Comutação) ou PBX IP ou números de ramais compartilhados por usuários. Os grupos de busca são usados para distribuir chamadas com eficiência para/de uma determinada unidade comercial. Por exemplo, um PBX ou PBX IP pode ser configurado para ter 10 ramais destinados ao departamento de vendas. Esses 10 ramais devem ser configurados como um grupo de busca. Em um PBX ou PBX IP, os grupos de busca são usados para localizar eficientemente uma linha, um ramal ou um canal aberto, quando uma chamada de entrada é recebida.

Em uma rede telefônica, o grupo de busca é definido como um conjunto de ramais agrupados como uma unidade lógica única. Quando uma chamada de entrada é recebida, o PBX ou PBX IP usa o grupo de busca ou o grupo de ramais definidos para procurar uma linha, um ramal ou canal aberto ou disponível que possa ser usado para receber a chamada.

Diversos algoritmos ou métodos foram criados para que um PBX ou PBX IP os utilize a fim de definir como localizar a linha, ramal ou canal aberto. Isso inclui:

  • Round robin

  • Maioria ociosa

  • Começar com o menor número

A criação e definição de um grupo de busca em um PBX ou PBX IP minimiza as chances de o chamador receber o sinal de ocupado.

Número piloto

Em uma rede telefônica, um PBX ou PBX IP pode ser configurado para ter um único ou vários grupos de busca. Cada grupo de busca criado em um PBX ou PBX IP deve estar associado a um número piloto. O PBX ou PBX IP usa o número piloto para localizar o grupo de busca e localizar o ramal do telefone em que a chamada de entrada foi recebida. Sem um número piloto definido, a PBX ou PBX IP não pode localizar onde a chamada de entrada foi recebida.

O número piloto é um endereço ou local do grupo de busca dentro do PBX ou PBX IP. Um número piloto é geralmente definido como um ramal "vazio" ou um número de ramal dentre um grupo de busca de ramais ao qual não há uma pessoa ou um telefone associado. Por exemplo, um grupo de busca é configurado em um PBX ou PBX IP para conter os ramais 4100, 4101, 4102, 4103, 4104 e 4105. O número piloto do grupo de busca está configurado como o ramal 4100. Quando uma chamada é recebida pelo ramal 4100, o PBX ou PBX IP procura o próximo ramal disponível para determinar onde a chamada dever ser atendida. Nesse caso, a PBX ou a PBX IP procura os ramais 4101, 4102, 4103, 4104 e 4105.

O uso de um número piloto ajuda a eliminar os sinais de ocupado e a rotear as chamadas de entrada para os circuitos disponíveis. O número piloto da PBX ou PBX IP, quando usado com a Unificação de Mensagens do Exchange Server 2007, é empregado como o número de destino. Se uma chamada de entrada não for atendida ou se a linha estiver ocupada, ela será corretamente roteada para um servidor de Unificação de Mensagens do Exchange Server 2007.

Para obter mais informações sobre conceitos de telefonia, consulte Visão geral de conceitos de telefonia e componentes.

Grupos de busca do UM

Os grupos de busca de Unificação de Mensagens são essenciais para a operação do sistema de Unificação de Mensagens. O grupo de busca do UM é uma representação lógica de um grupo de busca existente para PBX ou PBX IP. Os grupos de busca do UM atuam como uma conexão ou um link entre um gateway IP do UM e o plano de discagem do UM. Assim, um único grupo de busca do UM deve estar associado a pelo menos um gateway IP do UM e um plano de discagem do UM.

Os grupos de busca de Unificação de Mensagens são usados para localizar o grupo de busca do PBX ou PBX IP de onde a chamada de entrada foi recebida. Um número piloto, definido para um grupo de busca no PBX ou PBX IP, também deve estar definido dentro de um grupo de busca do UM. O número piloto é usado para fazer a correspondência entre as informações apresentadas pelas chamadas de entrada, usando as informações da mensagem de sinalização do SIP (Protocolo de Iniciação da Sessão) na mensagem. O número piloto permite que o servidor de Unificação de Mensagens interprete a chamada junto com o plano de discagem adequado para que ela possa ser roteada corretamente. A ausência de um grupo de busca impede que o servidor de Unificação de Mensagens reconheça a origem ou a localização da chamada de entrada. É muito importante configurar os grupos de busca de Unificação de Mensagens corretamente, porque as chamadas de entrada que não corresponderem corretamente ao número piloto definido no grupo de busca do UM não serão atendidas e o roteamento da chamada de entrada falhará.

Quando um grupo de busca de Unificação de Mensagens é criado, você habilita todos os servidores de Unificação de Mensagens especificados em um plano de discagem do UM para comunicação com um gateway IP. Se você excluir um grupo de busca de Unificação de Mensagens, o gateway IP associado não servirá mais às chamadas com o número piloto especificado. Se o gateway IP estiver sem grupos de busca do UM, ele não poderá gerenciar as chamadas de entrada.

Para obter mais informações sobre gateways IP, consulte Compreendendo gateways IP de Unificação de Mensagens.

Para obter mais informações