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Os aplicativos tentam acessar o conteúdo do cache da Web que pertence à conta de administrador local

Aviso

O aplicativo de desktop do Internet Explorer 11, que está fora de suporte, foi desativado permanentemente por meio de uma atualização do Microsoft Edge em certas versões do Windows 10. Para obter mais informações, consulte Perguntas frequentes sobre a desativação do aplicativo de área de trabalho do Internet Explorer 11.

Este artigo descreve como resolver um problema no qual navegadores ou aplicativos que usam módulos de navegador tentam acessar arquivos que pertencem ao perfil de administrador de um computador, além de arquivos que pertencem ao perfil do usuário atual.

Versão original do produto: Internet Explorer, Windows 10; Microsoft Edge, Windows 10

Sintomas

Os usuários corporativos do Internet Explorer, Microsoft Edge ou aplicativos que usam os módulos de qualquer navegador estão relatando os seguintes sintomas:

  • Longos atrasos ocorrem quando os usuários entram na área de trabalho do Windows.
  • O aplicativo não pode salvar conteúdo no cache do navegador.
  • O aplicativo não pode acessar o conteúdo do cache do navegador.

Nesse cenário, um usuário afetado registra um log do Monitor de Processo enquanto enfrenta o problema. Ao analisar o log, você percebe que os navegadores ou aplicativos tentam acessar arquivos e pastas localizados na pasta C:\Users\Administrator , além de arquivos e pastas localizados na pasta de perfil do usuário.

Log do Monitor de Processo que mostra as tentativas de acessar as pastas do Administrador.

Motivo

Na primeira vez que o usuário entra no Windows, o sistema usa informações do perfil de usuário padrão para configurar o novo perfil de usuário. O Windows também cria um contêiner de cache como parte do perfil do usuário, para navegadores e outros aplicativos usarem.

Esse problema de acesso pode ocorrer se o perfil de usuário padrão tiver sido alterado para criar configurações personalizadas para novos perfis de usuário. isso é verdade especialmente se o processo de modificação incluir a cópia de informações de perfil do perfil do Administrador. Em particular, algumas ferramentas de geração de imagens ou de implantação copiam parte ou todo o conteúdo do perfil do administrador para o perfil de usuário padrão.

O perfil do administrador tem seu próprio contêiner de cache. Se essa parte do perfil do administrador for copiada para o perfil de usuário padrão, os novos usuários receberão uma cópia do contêiner de cache do administrador em vez de um novo contêiner de cache. A conta de administrador é proprietária do contêiner de cache. A conta de usuário não. Como resultado, o usuário não tem acesso total ao contêiner de cache.

Resolução

Nos computadores afetados, você precisa corrigir separadamente o perfil de usuário afetado e o perfil de usuário padrão.

Cuidado

É altamente recomendável que você faça backup de todos os locais de pastas de perfil ou entradas do Registro antes de fazer qualquer modificação.

Observação

Por padrão, esses arquivos e pastas de perfil estão ocultos da exibição. Para torná-los visíveis, você precisa alterar temporariamente as opções de exibição de pasta da pasta C:\Users\Default e da pasta C:\Users\<nome de usuário> Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Abra o Explorador de Arquivos do Windows e localize o local apropriado da pasta de perfil.
  2. Selecione Exibir>opções>de exibição.
  3. Na lista Configurações avançadas, selecione Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultos.
  4. Na mesma lista, desmarque a caixa de seleção Ocultar arquivos protegidos do sistema operacional (recomendado) e selecione Sim. Um alerta aparece quando você desmarca a opção de ocultar arquivos protegidos.
  5. Selecione Aplicar>OK.

Etapa 1: Reparar o perfil de usuário padrão

Para evitar que novos perfis de usuário recebam uma cópia do contêiner de cache do perfil de usuário padrão, exclua o seguinte arquivo e pastas (se existirem):

  • C:\Users\Default\AppData\Local\Microsoft\Windows\WebCacheLock.dat
  • C:\Usuários\Default\AppData\Local\Microsoft\Windows\WebCache
  • C:\Users\Default\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache
  • C:\Users\Default\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCookies

Arquivo e pastas a serem excluídos para reparar o perfil de usuário padrão.

Etapa 2: reparar cada perfil de usuário afetado

Vários arquivos e pastas que fazem parte do perfil do usuário não podem ser excluídos enquanto o usuário estiver conectado ao Windows. Devido a essa restrição, o usuário precisa sair do Windows e, em seguida, um administrador pode entrar e corrigir o perfil. Para corrigir o perfil, exclua o seguinte arquivo e pastas (se houver):

  • C:\Usuários\<nome de usuário>\AppData\Local\Microsoft\Windows\WebCacheLock.dat

  • C:\Users\<nome de usuário>\AppData\Local\Microsoft\Windows\WebCache

  • C:\Users\<nome de usuário>\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache

  • C:\Usuários\<nome> de usuário\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCookies

    Observação

    Nesses caminhos de arquivo, <nome> de usuário é o nome do perfil do usuário afetado.

Depois de excluir esses itens, siga estas etapas:

  • Restaure as opções de exibição de pasta para seus valores anteriores.
  • Reinicie o computador e faça com que o usuário afetado entre (ou você pode entrar usando uma nova conta de usuário).

Mais informações

Os arquivos e pastas listados neste artigo fazem parte do cache do navegador Internet Explorer e Microsoft Edge. Esses locais de conteúdo são projetados para serem criados para cada usuário individualmente. Portanto, recomendamos que você não tente personalizá-los, alterá-los ou realocá-los. Não apoiamos isso.