O erro ocorre quando você tenta conectar o Microsoft Dynamics CRM 2013 para Microsoft Office Outlook a uma organização do CRM Online 2015

Este artigo fornece uma solução para um erro que ocorre quando você tenta conectar o Microsoft Dynamics CRM 2013 para Microsoft Office Outlook a uma organização do CRM Online 2015.

Aplica-se a: Microsoft Dynamics CRM Online, cliente do Microsoft CRM para Microsoft Office Outlook
Número original do KB: 3089572

Sintomas

Ao tentar conectar o Microsoft Dynamics CRM 2013 para Microsoft Office Outlook a uma organização do CRM Online 2015, você recebe o seguinte erro:

"Há um problema de comunicação com o servidor do Microsoft Dynamics CRM. Talvez o servidor não esteja disponível. Tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador do sistema."

Motivo

Você digitou a URL da organização CRM Online em vez de selecionar o CRM Online na lista suspensa.

Resolução

Em vez de digitar a URL, selecione CRM Online na lista suspensa.

Observação

Também é possível inserir a URL do Serviço de Descoberta (ex. https://disco.crm.dynamics.com). Você pode localizar a URL do Serviço de Descoberta no aplicativo web do Microsoft Dynamics CRM selecionando Configurações | Personalização | Recursos do Desenvolvedor.

Se você ainda estiver tendo problemas para conectar o CRM para Outlook à sua organização do CRM Online, uma ferramenta de diagnóstico estará disponível para ajudar a diagnosticar o problema.

Mais informações

O seguinte erro pode ser encontrado no arquivo de log:

12:56:39| Erro| Erro ao conectar ao URL: https://.crm.dynamics.com/XRMServices/2011/Discovery.svc Exceção: System.InvalidOperationException: Metadados contém uma referência que não pode ser resolvida: https://crmserviceability.crm.dynamics.com/_common/error/errorhandler.aspx?BackUri=&ErrorCode=&Parm0= 12:56:39| Erro| Erro ao conectar-se ao URL: https://.crm.dynamics.com/XRMServices/2011/Discovery.svc Exceção: System.InvalidOperationException: Os metadados contêm uma referência que não pode ser resolvida: https://crmserviceability.crm.dynamics.com/_common/error/errorhandler.aspx?BackUri=&ErrorCode=&Parm0= detalhes: O serviço '/XRMServices/2011/Discovery.svc' não pode ser ativado devido a uma exceção durante a compilação. A mensagem de exceção é: Não foi possível carregar o arquivo ou assembly 'Microsoft.Crm.Site.Services, Version=7.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=31bf3856ad364e35' ou uma de suas dependências. O sistema não consegue encontrar o arquivo especificado. &RequestUri=/XRMServices/2011/Discovery.svc?wsdl&user_lcid=1025'. >--- System.Xml.XmlException: elementos CData não válidos no nível superior de um documento XML. Linha 1, posição 3.
em System.Xml.XmlExceptionHelper.ThrowXmlException(leitor XmlDictionaryReader, exceção XmlException)
em System.Xml.XmlUTF8TextReader.Read ()
em System.ServiceModel.Description.MetadataExchangeClient.MetadataLocationRetriever.GetXmlReader (resposta HttpWebResponse, Int64 maxMessageSize, XmlDictionaryReaderQuotas readerQuotas)
em System.ServiceModel.Description.MetadataExchangeClient.MetadataLocationRetriever.DownloadMetadata(TimeoutHelper timeoutHelper)
em System.ServiceModel.Description.MetadataExchangeClient.MetadataRetriever.Retrieve(TimeoutHelper timeoutHelper) --- Fim do rastreamento da pilha da exceção interna ---
em System.ServiceModel.Description.MetadataExchangeClient.MetadataRetriever.Retrieve(TimeoutHelper timeoutHelper)
em System.ServiceModel.Description.MetadataExchangeClient.ResolveNext(ResolveCallState resolveCallState)
em System.ServiceModel.Description.MetadataExchangeClient.GetMetadata (recuperador MetadataRetriever)
em System.ServiceModel.Description.MetadataExchangeClient.GetMetadata (endereço Uri, modo MetadataExchangeClientMode)
em Microsoft.Xrm.Sdk.Client.ServiceMetadataUtility.RetrieveServiceEndpointMetadata (Tipo contractType, Uri serviceUri, Boolean checkForSecondary)
em Microsoft.Xrm.Sdk.Client.ServiceConfiguration1..ctor(Uri serviceUri, Boolean checkForSecondary) at Microsoft.Xrm.Sdk.Client.ServiceConfigurationFactory.CreateConfiguration[TService](Uri serviceUri, Boolean enableProxyTypes, Assembly assembly) at Microsoft.Xrm.Sdk.Client.ServiceConfigurationFactory.CreateConfiguration[TService](Uri serviceUri) at Microsoft.Crm.Outlook.ClientAuth.ClientAuthProvidersFactory\1.GetAuthProviderForDeployment (Uri endPoint, Credential credentials, Uri webEndPoint)
em Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config.DeploymentsInfo.DeploymentInfo.ValidateAuthProvider()
em Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config.DeploymentsInfo.SortAndValidateDeployments()
12:56:39| Erro| Exceção: Os metadados contêm uma referência que não pode ser resolvida: = detalhes: https://crmserviceability.crm.dynamics.com/_common/error/errorhandler.aspx?BackUri=&ErrorCode=&Parm0O serviço '/XRMServices/2011/Discovery.svc' não pode ser ativado devido a uma exceção durante a compilação. A mensagem de exceção é: Não foi possível carregar o arquivo ou assembly 'Microsoft.Crm.Site.Services, Version=7.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=31bf3856ad364e35' ou uma de suas dependências. O sistema não consegue encontrar o arquivo especificado. &RequestUri=/XRMServices/2011/Discovery.svc?wsdl&user_lcid=1025'. em Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config.DeploymentsInfo.LoadOrganizations (AuthUIMode uiMode, Form parentWindow)
em Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config.ServerForm.LoadOrganizationsInternal(Boolean forceUI, String deploymentUrl) em Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config.ServerForm.<>c__DisplayClass17.<LoadOrganizations>b__10()
em Microsoft.ExceptionHelper.ExceptionFilter.TryFilter [TEx] (corpo da ação, filtro Predicate'1, catchClause Action'1)
em Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config.ServerForm.LoadOrganizations (Boolean forceUI)
em Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config.ServerForm.<InitializeBackgroundWorkers>b__0(Object sender, DoWorkEventArgs e) em System.ComponentModel.BackgroundWorker.OnDoWork(DoWorkEventArgs e)
em System.ComponentModel.BackgroundWorker.WorkerThreadStart (argumento do objeto)
12:56:39| Erro| Exceção: os elementos CData não são válidos no nível superior de um documento XML. Linha 1, posição 3. em System.Xml.XmlExceptionHelper.ThrowXmlException(leitor XmlDictionaryReader, exceção XmlException)
em System.Xml.XmlUTF8TextReader.Read ()
em System.ServiceModel.Description.MetadataExchangeClient.MetadataLocationRetriever.GetXmlReader (resposta HttpWebResponse, Int64 maxMessageSize, XmlDictionaryReaderQuotas readerQuotas)
em System.ServiceModel.Description.MetadataExchangeClient.MetadataLocationRetriever.DownloadMetadata(TimeoutHelper timeoutHelper)
em System.ServiceModel.Description.MetadataExchangeClient.MetadataRetriever.Retrieve(TimeoutHelper timeoutHelper)