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Erro ao enviar um arquivo de um aplicativo quando duas versões do Outlook estão instaladas

  • Aplica-se a: Outlook 2013, Outlook 2010

Número original do KB: 2785945

Sintomas

Quando você estiver em um programa diferente do Outlook, poderá receber a seguinte mensagem de erro se tentar enviar um arquivo desse programa por email.

Não há suporte para essa ação enquanto uma versão mais antiga do Outlook estiver em execução.

Se você clicar em OK, poderá receber outra mensagem de erro. Essa segunda mensagem de erro depende do programa que você está usando ao tentar enviar um arquivo por e-mail. Aqui estão alguns exemplos de mensagens de erro de diferentes programas.

  • Palavra

    O Word não pôde enviar emails devido a uma falha de MAPI: "Não há suporte para a operação".

  • Distinguir-se

    Falha geral de email. Saia do Microsoft Excel, reinicie o sistema de email e tente novamente.

  • PowerPoint

    Ocorreu um erro ao enviar a apresentação.

Motivo

Esse problema ocorrerá se todas as seguintes condições existirem:

  • Você tem o Outlook 2013 instalado junto com uma versão anterior do Outlook.
  • Você tem uma versão do Outlook anterior ao Outlook 2013 em execução quando tenta enviar o arquivo.

Nesse cenário em que você tem várias versões do Office instaladas, você precisa ter a versão mais recente do Outlook em execução para enviar um arquivo por email de outro programa.

Resolução

Para resolver esse problema, use as etapas a seguir.

  1. Saia da versão anterior do Outlook que está em execução no momento (anterior é qualquer versão anterior ao Outlook 2013).
  2. Inicie o Outlook 2013.
  3. Envie seu arquivo do outro programa.

Se você precisar enviar o arquivo de uma versão anterior do Outlook, anexe o arquivo a uma mensagem de email iniciada no Outlook. Em outras palavras, não inicie o processo de e-mail a partir de outro programa (como Word ou Excel).

Mais informações

Em alguns cenários, você pode receber o seguinte erro como o inicial:

Não há nenhum cliente de email padrão ou o cliente de email atual não pode atender à solicitação de mensagens. Execute o Microsoft Outlook e o defina como o cliente de email padrão.

Depois de clicar em OK para esse erro, as mensagens de erro específicas do aplicativo fornecidas na seção Sintomas deste artigo são exibidas.

A resolução para esse cenário alternativo é a mesma listada na seção Resolução deste artigo.