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Erro "Dispositivo USB não reconhecido" ao tentar acessar uma unidade de disco rígido USB externa.

Este artigo fornece métodos para resolver o erro não reconhecido do dispositivo USB que ocorre quando você tenta acessar um disco rígido externo USB.

Sintomas

Ao tentar acessar dados em uma unidade de disco rígido externa USB, você pode receber o seguinte erro:

Dispositivo USB não reconhecido: um dos dispositivos conectados a este computador está com defeito, e o Windows não o reconhece.

Aplica-se a: Windows 10, versão 1709, Windows 7 Service Pack 1
Número de KB original: 2654149

Motivo

Esse problema poderá ser causado se qualquer uma das situações a seguir ocorrer:

  • O driver USB atualmente carregado tornou-se instável ou corrompido
  • Seu PC precisa de uma atualização para problemas que possam entrar em conflito com uma unidade de disco rígido USB externa e o Windows.
  • O Windows pode não ter outras atualizações importantes de hardware ou pode ter problemas de software
  • Seus controladores USB podem estar instáveis ou corrompidos.
  • Sua unidade externa pode estar em estado de suspensão seletiva.
  • A placa-mãe do seu PC talvez precise de drivers atualizados.

Solução 1 - Desinstalar e, em seguida, reconectar a unidade de disco rígido externa

Esse método resolve problemas em que o driver USB atualmente carregado se tornou instável ou corrompido.

  1. Selecione Iniciar, digite Gerenciador de Dispositivos na caixa Pesquisar .
  2. Selecione o Gerenciador de Dispositivos na lista retornada.
  3. Selecione Unidades de Disco na lista de hardware.
  4. Pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) na unidade de disco rígido USB externa com o problema e selecione Desinstalar.
  5. Depois que o disco rígido for desinstalado, desconecte o cabo USB.
  6. Aguarde 1 minuto e volte a conectar o cabo USB. O driver deve ser carregado automaticamente.
  7. Verifique a unidade USB no Windows Explorer.

Observação

Conectar a unidade de disco rígido USB externa a um hub USB sem alimentação elétrica pode resultar em energia insuficiente para operar a unidade externa. Em vez disso, conecte-a diretamente ao seu computador.

Vá para a solução 2 se esse método não resolver o problema.

Solução 2 - Instalar os hotfixes que resolvem os problemas que podem existir no Windows 7

Os hotfixes neste método podem resolver um conflito conhecido com uma unidade externa de disco rígido USB e o sistema Windows.

  1. Vá para KB976972 Você encontra problemas ao mover dados por USB de um computador baseado em Windows 7 que tenha um chipset EHCI USB NVIDIA e pelo menos 4 GB de RAM.

  2. Em Informações de atualização, selecione Baixar o pacote de atualização agora que corresponde à sua versão do Windows 7.

    1. Se você não tiver certeza de qual versão do Windows 7 está executando, selecione o botão Iniciar, pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse)propriedades do >.
      • Se o sistema operacional de 64 bits estiver listado ao lado de tipo de sistema, você está executando a versão de 64 bits do Windows 7.
      • Se o sistema operacional de 32 bits estiver listado ao lado do tipo de sistema, você está executando a versão de 32 bits (x86) do Windows 7.

  3. Selecione Continuar. Se ocorrer um prompt de permissão de Controle de Conta de Usuário, selecione Sim.

  4. Selecione Download>Abrir.

  5. O download começará em 30 segundos. Se isso não acontecer, selecione Iniciar Baixar>Aberto.

  6. Siga as instruções na tela para concluir o download e a instalação.

  7. Vá para KB974476 O computador para de responder quando um dispositivo USB é retomado do estado de Suspensão Seletiva USB no Windows 7.

  8. Selecione Exibir e solicitar downloads de hotfix. Selecione hotfix.

  9. Se solicitado, reveja o contrato de licença. Se você concordar com os termos, selecione Eu Aceito.

  10. Marque a caixa ao lado da sua versão do Windows 7 e, em seguida, insira seu email nas caixas abaixo.

  11. Insira a palavra verificação e, em seguida, selecione Solicitar hotfix.

  12. Verifique seu email. Em breve, você verá um email da Microsoft com um link de download para o hotfix. Clique no link e siga as instruções na tela para baixar e instalar o hotfix.

  13. Reinicie seu computador.

Se o problema persistir, continue com a solução 3.

Solução 3 - Instalar as atualizações mais recentes do Windows Update

Esse método instalará os drivers de dispositivo mais recentes para a sua unidade de disco rígido USB externa.

  1. Selecione o botão Iniciar , digite o Windows Update na caixa Pesquisar e selecione o Windows Update no painel de resultados.
  2. Selecione Verificar se há Atualizações. Depois que a verificação for concluída, selecione Examinar atualizações opcionais.
  3. Marque a caixa de seleção ao lado das atualizações e selecione Instalar atualizações.
  4. Se solicitado, examine o contrato de licença e selecione Eu Aceito.
  5. Siga as instruções na tela para baixar e instalar as atualizações.
  6. Se solicitado, reinicie o computador.

Se o problema persistir, continue com a solução 4.

Solução 4 - Reinstalar os controladores USB

Este método resolve etapas em que o driver USB atualmente carregado se tornou instável ou corrompido.

  1. Selecione Iniciar, digite o gerenciador de dispositivos na caixa Pesquisar e selecione Gerenciador de Dispositivos.
  2. Expanda os controladores USB. Pressione e segure um dispositivo (ou clique nele com o botão direito do mouse) e selecione Desinstalar. Repita o procedimento para cada dispositivo.
  3. Uma vez concluído, reinicie o computador. Seus controladores USB serão instalados automaticamente.

Se o problema persistir, continue com a solução 5.

Solução 5 - Desabilitar a configuração de suspensão seletiva do USB

Esse método impede que a sua unidade externa USB seja desenergizada.

  1. Selecione o botão Iniciar , digite o plano de energia na caixa Pesquisar e, em seguida, selecione Escolher um plano de energia.
  2. Ao lado do plano selecionado no momento, selecione Alterar Configurações do Plano.
  3. Selecione Alterar configurações avançadas de energia.
  4. Selecione a caixa para expandir Configurações USB>Configurações de suspensão seletiva USB.
  5. Selecione Conectado, selecione o menu suspenso e, em seguida, selecione desabilitado.
  6. Se você estiver usando um laptop, selecione Bateria, abra o menu suspenso e escolha desativado.
  7. Selecione Aplicar>OK.

Se o problema persitir, continue com a solução 6.

Solução 6 - Instalar os drivers de chipset mais recentes da placa-mãe

Esse método atualiza os drivers de chipset da placa-mãe, para que o computador reconheça sua unidade de disco rígido USB externa.

  1. Reveja a documentação do computador, que deve conter o nome do fabricante da placa-mãe.
  2. Visite o site de suporte do fabricante do seu computador. Para obter uma lista dos sites de suporte dos fabricantes de computadores, consulte as informações de contato dos fabricantes de computador.
  3. Navegar no site do fabricante para localizar os drivers apropriados para sua placa-mãe. Para obter assistência, entre em contato com o fabricante do seu computador.

Se o problema persistir, recomendamos entrar em contato com o suporte ao produto da Microsoft.

Mais informações

Para obter mais informações, consulte o Windows Update.