Visão geral do Microsoft Engage Center

Microsoft Engage Center é uma experiência digital que oferece acesso a várias ferramentas de autoatendimento e recursos de treinamento para ajudá-lo a otimizar sua Suporte Unificado da Microsoft e o valor de seus investimentos em Microsoft. Engage Center ajuda você a gerenciar seu suporte Microsoft por meio de relatórios de casos orientados por insights, avaliações de integridade de TI e aprendizado avançado sobre tecnologias de Microsoft.

Com o Engage Center, você pode:

  • Obter maior visibilidade sobre todas as solicitações de suporte da Microsoft por meio de insights de suporte avançados.
  • Entender seus benefícios de suporte em seus Contratos de Suporte Empresarial por meio de relatórios de Atividade do Cliente.
  • Otimizar seu ambiente de TI e reduzir o risco por meio de Avaliações sob Demanda.

Central de Participação – visão geral do vídeo

Explorar algumas das documentações do Engage Center

Nossa documentação do Engage Center fornece informações sobre a finalidade da plataforma e os principais recursos disponíveis para várias funções de usuário. Ela também contém instruções para integração e uso de recursos de plataforma para obter o maior valor da experiência do Microsoft Engage Center. Neste artigo, destacamos alguns dos artigos que você pode achar úteis ao começar a usar a plataforma.

Introdução

Atividade do Cliente

A página Atividade do Cliente no Microsoft Engage Center fornece uma exibição centralizada dos serviços incluídos em seu contrato de suporte Microsoft e como esses serviços estão sendo usados.

Atividade do cliente.

MIRP Digital

O MIRP (Plano de Resposta a Incidentes Principais) da Microsoft alinha as equipes com etapas claras, antes, durante e depois de um incidente. O MIRP agora é digital, não há mais PowerPoints estáticos. Você tem um local centralizado para soluções, contatos e diretrizes. Os administradores gerenciam contatos diretamente e o atestado confirma a precisão das informações.

MIRP (Plano de Resposta a Incidentes Principais Digitais).

Recursos externos

Recursos Externos é um painel centralizado que permite que você escolha quais dados e recursos específicos do locatário aparecem em seu workspace.

Guia de gerenciamento de External Resources para o Microsoft Engage Center.

Aprendizado

A experiência do Microsoft Engage Center Learning reúne descoberta, participação e acompanhamento em um único local. Essa abordagem unificada facilita a adoção, o desenvolvimento de capacidades e o aprendizado à medida que a presença da Microsoft aumenta.

Aprendizado.

Avaliações sob Demanda

As avaliações estão disponíveis por meio do Conector do Engage Center para ajudá-lo a avaliar e otimizar a disponibilidade, a segurança e o desempenho de seus ambientes de tecnologia Microsoft locais, híbridos e de nuvem.

Introdução às avaliações sob demanda

Insights de suporte

A página Insights de suporte contém relatórios e análises controlados por dados que mostram a integridade e o desempenho de seus produtos e serviços da Microsoft.

Informações de suporte.

Gerenciamento de usuários e grupos

A seção Gerenciamento de Usuários do Microsoft Engage Center fornece a capacidade de adicionar e remover usuários e selecionar quais funções você deseja que eles tenham.

Gerenciamento de usuários no Microsoft Engage Center.

A seção Gerenciamento de Grupos do Microsoft Engage Center fornece a capacidade de adicionar e remover grupos e selecionar quais funções você deseja que eles tenham.

Group Management no Microsoft Engage Center.

Mais informações

  • Suporte Unificado da Microsoft
  • Acessibilidade da Microsoft:
    • Nossos produtos e serviços são criados com padrões globais de acessibilidade, como o padrão europeu ETSI EN 301 549 e as Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG) em mente. Nossos Relatórios de Conformidade sobre Acessibilidade descrevem como nossos produtos e serviços estão de acordo com esses padrões.
    • Entre em contato com o eDAD (Enterprise Disability Answer Desk) para obter assistência.
  • Privacidade e Segurança da Microsoft:
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