Perguntas frequentes sobre Gerenciar Usuários

Este artigo contém perguntas frequentes sobre Gerenciamento, que permite que os Administradores de Espaço de Trabalho configurem a experiência de usuários individuais no Services Hub.

Geral

Quem pode convidar pessoas para o Hub de serviços?

Qualquer usuário registrado do Services Hub pode "Convidar usuários" para o Services Hub.

Poso conceder acesso ao Hub de serviços a um parceiro?

A oferta de Suporte da Microsoft não dá suporte a esse cenário no momento. No entanto, o Services Hub não restringirá quem é convidado a ingressar.

Posso convidar alguém que tenha uma conta do Azure Active Directory, mas nenhum endereço de email associado a ela?

Sim. Existem duas maneiras de fazer esse processo de convite:

Opção 1: o mesmo ambiente de Azure AD

Um usuário existente do Services Hub que tem permissões de "Convidar Usuário" e está associado ao ambiente de destino do Azure Active Directory pode usar o formato UPN@domínio para convidar um usuário para o Services Hub. (Exemplo: contoso@contoso.onmicrosoft.com.)

Nesse cenário, ambos os usuários fazem parte do mesmo ambiente de Azure AD, portanto, o novo usuário não precisa de um email associado à sua conta. Eles podem fazer logon diretamente no Services Hub depois de convidados.

Opção 2: ambiente Azure AD separado

Se não houver nenhum outro usuário associado ao mesmo ambiente de Azure AD, use as etapas a seguir para convidar um novo usuário para o Services Hub.

1. Entre no Services Hub com uma conta que tenha a permissão "Convidar Usuários".
2. Acesse à página Gerenciar Usuários:

3. Selecione "Adicionar Usuários".
4. Em "Convite Único", use o formato UPN@domínio para adicionar a nova conta de usuário. (Exemplo: contoso@contoso.onmicrosoft.com)
5. Selecione as permissões apropriadas para o usuário.
6. Selecione "Adicionar Usuários" para adicionar o usuário.
7. Use a caixa de pesquisa para procurar o usuário:

8. Na coluna "Status", selecione "Reenviar" para gerar um email com link para se registrar no Services Hub. Certifique-se de não clicar no link.
9. Copie o link de registro e forneça-o ao novo usuário.
10. O novo usuário tem de abrir uma sessão de navegação privada e cola o seu link de registro nessa janela. Em seguida, eles devem entrar usando as credenciais associadas à conta que você convidou.

Qualquer pessoa pode ver a lista de indivíduos com acesso ao Services Hub?

Qualquer pessoa pode ver a lista de acesso ao Hub de serviços?

Sim. Todos podem ver quem foi convidado e está registrado no espaço de trabalho da empresa.

Qualquer pessoa pode ver os níveis de acesso de outras pessoas na empresa?

Sim. Qualquer pessoa pode ver o Administrador de Serviços e os Contatos de Suporte na seção Gerenciar Usuários do Services Hub.

Quando um novo usuário deve receber um email de registro e um lembrete?

Os emails de convite para registro são enviados automaticamente sempre que alguém é convidado para o Services Hub. Os emails de lembrete são enviados se o original não for resgatado.

Qual endereço de email devo usar ao convidar pessoas para o Hub de serviços?

Você deve convidar outras pessoas para o Services Hub usando o endereço de email de trabalho.

A mudança de idioma no menu suspenso afeta o convite para o Hub de serviços?

Quando você muda o idioma na página Acesso do gerenciador ao convidar outro usuário, o registro é enviado no idioma selecionado.

Quem pode me tornar um Contato de suporte?

O Administrador de serviços e o Gerente técnico de contas podem alterar ou remover seu status como um Contato de suporte indicado.

Por que não posso alterar um contato de suporte?

Somente o Administrador de serviços e o Gerente técnico de contas podem alterar ou remover seu status como um Contato de suporte indicado.

Por que a alternância Contato de Suporte está desabilitada na página Gerenciar Usuário?

Há dois motivos pelos quais pode haver a desativação. O motivo mais comum é o espaço de trabalho com vários Agendamentos Habilitados para Suporte vinculados. O botão de alternância está desativado porque o sistema não é capaz de determinar automaticamente quais dos direitos dos agendamentos devem ser aplicados a cada usuário. Para resolver o problema, você precisa fazer do usuário um contato de suporte. Selecione "Editar Usuário". Depois que a página Editar usuário for carregada, haverá alternâncias separadas para cada um dos Agendamentos Habilitados para Suporte.

O outro motivo pelo qual ele pode ser desabilitado é o espaço de trabalho não ter Agendamentos Habilitados para Suporte ativos vinculados. Se os agendamentos expirarem ou ainda não estiverem ativos devido à data de início estar no futuro, você precisará vincular um agendamento ativo.

O que faço se meu limite de Suporte for excedido?

Se você estiver vendo o limite de Suporte como excedido, peça ao representante da Microsoft para verificar se o limite do suporte foi atingido ou não.

Como atribuir ou alterar quem é atribuído como usuários Administradores no Services Hub?

O Services Hub determina quais usuários são usuários Administradores com base em quais usuários são definidos como usuários "CSM" pelo CSAM. É importante observar neste momento que esse reconhecimento se baseia no endereço de email refletido na página Gerenciar Usuários no Services Hub. Se o endereço de email inserido pelo CSAM não corresponder ao endereço de email no Services Hub, o usuário não será reconhecido como um usuário Administrador no Services Hub. Para que o usuário seja reconhecido como um Administrador/CSM, o endereço de email do CSM deve ser atualizado para corresponder ao endereço "Nome da conta" na página Gerenciar Usuários no Services Hub. O Services Hub reconhece os usuários de CSM combinando o endereço de email no contrato com o "Nome da Conta". Para fazer quaisquer ajustes em quem é um usuário Administrador, o contrato precisará ser modificado pelo seu CSAM.

Por que meus usuários de Administrador/CSM não são reconhecidos no Services Hub?

O Services Hub reconhece quem é um usuário Administrador com base no endereço de email do usuário na página Gerenciar Usuários depois de se registrar. O endereço de email é comparado ao endereço de email que foi inserido para os usuários CSM no contrato que o Services Hub recebe do back-end. Se os usuários Administradores não forem reconhecidos, geralmente é porque o endereço de email no contrato não corresponde ao endereço de email no campo Nome de Usuário na conta do cliente. Para usuários MSA, o endereço de email no contrato precisará ser modificado pelo CSAM para corresponder ao endereço de email ao que a conta MSA está vinculada.

Como alterar o Nome de Exibição para um usuário?

O nome de exibição na página Gerenciar Usuários para cada um dos usuários é extraído dos campos "Nome" e "Sobrenome" associados à conta usada para entrar. O nome de exibição de um usuário é atualizado sempre que o usuário entrar.

• Se o "Nome" estiver ausente da conta, o Services Hub usará o valor padrão de ServicesHub.
• Se o "Sobrenome" estiver ausente da conta, o Services Hub usará o valor padrão de User.

Para alterar o nome de exibição, o Usuário deve ter os valores de sua conta atualizados.

• Para contas "Corporativa ou de Estudante", os usuários devem entrar em contato com o administrador da conta para obter orientações sobre como fazer com que esse valor seja alterado.
• Para contas "Pessoais", o usuário pode atualizar o nome editando o perfil em sua conta MSA.

Por que os usuários são automaticamente convidados para Espaços de Trabalho Unificados?

Os usuários adicionados ao contrato como usuário de Suporte serão automaticamente convidados para o Services Hub sob as seguintes condições. 1. Quando o primeiro espaço de trabalho for provisionado para um novo contrato Unificado, os usuários serão automaticamente convidados para o espaço de trabalho como Contatos de Suporte quando a data de ativação do contrato ocorrer. 2. Se houver apenas um espaço de trabalho definido para um contrato Unificado, os usuários serão automaticamente convidados quando eles são adicionados ao contrato. Se, no entanto, houver mais de um espaço de trabalho que está definido para esse contrato Unificado, eles não serão automaticamente convidados porque não sabemos a que espaço de trabalho os usuários devem ser adicionados.

Por que não posso alterar quem tem acesso ao Azure Log Analytics?

Somente o proprietário da Assinatura do Azure registrado no Services Hub e vinculado à página Avaliações de Integridade pode alterar ou remover o status de Proprietário/Colaborador do Azure.

Quem pode remover usuários do Hub de serviços?

Qualquer usuário registrado pode remover outro usuário do Services Hub.

Os usuários podem ser registrar com contas MSA?

Registrar-se com uma conta MSA é um processo de exceção. Abra uma solicitação de suporte clicando em Suporte e selecione Entrar em contato com o Suporte.

Como gerenciar minha ID e Senha do Access?

O Services Hub não lida com IDs e Senhas de Acesso (disponível na Página Gerenciar Usuários). Para qualquer consulta sobre sua ID e Senha de Acesso, siga estas etapas para dissociação da ID de Acesso.

1. Navegue até Gerenciar usuários.
2. Selecione Gerenciar Senhas de ID do Access.
3. Selecione a ID de Acesso no menu suspenso Selecione Dissociar
4. Selecione Dissociar na caixa de diálogo.