Início rápido para CSMs (gerentes de suporte ao cliente) – Microsoft Engage Center (Services Hub)

Determine seu modelo de administração

Como CSM (Gerente de Suporte ao Cliente), uma das primeiras e mais importantes etapas no gerenciamento de seu ambiente no Services Hub é determinar seu modelo de administração. Essa decisão molda como você e sua equipe interagem com o Services Hub e gerenciam seus vários componentes. Existem dois modelos principais para escolher: Delegação e Administração.

Delegação

A delegação é a abordagem preferencial para CSMs que podem não sentir que são a pessoa certa para administrar o ambiente do Services Hub diretamente. Esse modelo permite delegar tarefas e responsabilidades administrativas a outros grupos mais adequados ou com o conhecimento necessário. Ao escolher o modelo de delegação, você garante que as mãos mais capazes gerenciem o ambiente enquanto supervisiona o contrato geral.

Para habilitar o modelo de delegação, siga as etapas aqui: Início rápido para administradores. Ao conceder acesso ao Grupo do Microsoft Entra, utilize a função de Administrador e verifique se o pessoal adequado é membro do grupo do Entra.

Administração

Por outro lado, o modelo de Administração é para CSMs que estão prontos e dispostos a assumir a administração direta do ambiente do Services Hub. Esse modelo é prático e envolve o gerenciamento das operações, configurações e tarefas de manutenção diárias do ambiente. Se você tiver a experiência e os recursos para gerenciar o ambiente com eficiência, esse modelo permitirá uma abordagem mais centralizada e controlada da administração.

Para habilitar o modelo de Administração, siga as etapas aqui: Início rápido para administradores. Ao conceder acesso ao Grupo do Microsoft Entra, utilize a função Administrador e verifique se você é membro do grupo do Entra.

Resumo

Use o modelo de delegação se quiser delegar a administração do ambiente do Services Hub a um ou mais indivíduos. Você ainda pode manter a responsabilidade de gerenciar o contrato geral.

Use o modelo de Administração se você souber que tem o conhecimento técnico e os recursos para gerenciar com eficiência o ambiente do Services Hub. O modelo de Administração permite uma abordagem mais centralizada e controlada.