O planos de Suporte Profissional (pagamentos por incidente) não estão disponíveis para contas do Microsoft Entra ID

Aplicável a: Parceiro

Quando você entra no novo fluxo de trabalho do OAS (Suporte Online Assistido) usando uma conta do Microsoft Entra ID, os planos de suporte pagos não podem ser usados.

Solução

Saia de sua conta do Microsoft Entra ID e use uma MSA (Conta Microsoft)/conta pessoal (por exemplo, Outlook.com, credenciais do Xbox Live, credenciais do Windows 10 de sua casa (conta que não seja do domínio)). Um e-mail que não seja do domínio também pode ser usado como um MSA (por exemplo, Gmail ou iCloud) sem ser necessário você criar um novo endereço de e-mail.

1. Copie sua descrição anterior para reutilizar mais tarde.
2. Encerre a sessão da sua conta do Microsoft Entra ID.
3. Olhe para a URL ou role até o final da página e visualize o(a) país/região do navegador. Verifique se você selecionou a localidade correta e o país/região do navegador, porque isso controla a moeda e o roteamento de seu pedido de suporte. Por exemplo, a localidade en-us e o país/região do navegador em inglês (Estados Unidos) faturarão US$ e encaminharão a pedido de suporte para equipes de língua inglesa que trabalham em horários e dias úteis nos EUA.
4. Inicie sessão com uma Conta da Microsoft (MSA) / conta pessoal (por exemplo, Outlook.com)
5. Volte a selecionar as informações do produto e cole-as na sua descrição anterior.
6. Expanda Adicionar ou comprar um plano de suporte e selecione Comprar Agora para adquirir um incidente de suporte profissional.

Observação

O pacote de 5 não está disponível em todas as regiões.

Mais informações sobre contas MSA e Microsoft Entra

Conta Microsoft (também chamada de MSA)
Contas pessoais que fornecem acesso a seus produtos Microsoft orientados para o consumidor e serviços em nuvem, tais como Outlook, OneDrive, Xbox LIVE ou Office 365. Sua conta da Microsoft é criada e armazenada no sistema de conta de identidade do consumidor da Microsoft que é executado pela Microsoft.

Microsoft Entra ID
Uma identidade criada através do Microsoft Entra ID ou outro serviço de nuvem da Microsoft, como o Office 365 As identidades são armazenadas no Microsoft Entra ID e estão acessíveis às assinaturas de serviços em nuvem da sua organização. Essa conta também é às vezes chamada de conta de trabalho ou de escola.

O que é o Microsoft Entra ID?

Mais informações sobre o uso de Contratos de suporte

Seu contrato de suporte pode ter expirado, todos os incidentes podem ter sido usados ou o contrato de suporte não pode ser usado para a versão específica do produto que você selecionou.

Os contratos de suporte para programas de fidelidade como o MAICPP (Microsoft AI Cloud Partner Program) ou o Visual Studio suportam uma gama limitada de versões do produto. Selecione "Comprar Agora" para obter suporte para uma ampla gama de versões do produto, incluindo versões de produtos no suporte base e estendido. Se você não vir a opção Comprar Agora, inicie uma sessão usando uma conta MSA (Comprar Agora não funciona para sessões iniciadas com Microsoft Entra ID).

"Deseja ver planos de suporte indisponíveis?" é onde você pode ver mensagens de erro para planos de suporte associados (por exemplo, o plano de Suporte expirou, o plano de Suporte não tem unidades disponíveis), o plano de Suporte não pode ser usado para suporte nos produtos especificados. Se você adicionar o mesmo contrato de suporte mais de uma vez, verá a mensagem de erro "O contrato já está registrado". e você deve rever mensagens de erro.

MAICPP (Microsoft AI Cloud Partner Program)

O Suporte à Assinatura na Nuvem só pode ser usado para produtos de nuvem e o contrato de suporte não é necessário para produtos do Office 365.

Os benefícios principais do suporte a parceiros de pacote de 20, de 15 e de 10 seguem a política de suporte N-1, e só podem ser usados para produtos no local e soluções híbridas. A política de suporte N-1 se aplica apenas aos produtos no local mais novos (o suporte para produtos na nuvem não é alterado). A N-1 inclui o produto atual (N) e a versão anterior do produto (N-1), e apenas para produtos no Suporte de Base. Produtos mais antigos (N-2), e qualquer produto onde o Suporte de Base tenha terminado, não estão disponíveis para criação de incidentes de suporte.

Consulte Política N-1 do Microsoft AI Cloud Partner Program para produtos locais

Entre em contato com o Suporte da Microsoft

Você é um membro do MAICPP (Microsoft AI Cloud Partner Program) e precisa de ajuda do Suporte da Microsoft? Obtenha suporte dos próprios especialistas da Microsoft. Eles podem ajudar com problemas de programas de parceiros, assistência de pré-vendas, problemas com produtos da Microsoft, perguntas de faturamento e muito mais. Comece aqui para exibir suas opções de suporte da Microsoft.