Documentação específica do CSAM no Microsoft Services Hub

Quando seu cliente se integra ao Suporte Unificado, por padrão, ele recebe automaticamente um único espaço de trabalho do Services Hub. Este espaço de trabalho é criado com direitos baseados no contrato base e todos os contatos de suporte nomeados na programação base receberão automaticamente um convite para o espaço de trabalho.

Centro de Administração do Services Hub

Quando o contrato do seu cliente se tornar ativo, um Centro de Administração do Services Hub será criado automaticamente. Isso associa o contrato que inclui a agenda de base do cliente e é automaticamente preenchida com base nas informações do Clarify.

Essa área permite que o CSAM, o AC e o Administrador Global gerenciem as configurações do contrato do cliente que abrangem vários espaços de trabalho. As experiências atuais disponíveis são:

• Gerenciar contratos
• Gerenciar Espaços de Trabalho
• Global Administrators

Centro de Administração - Página Gerenciar contratos

A página Gerenciar contratos exibe os contratos associados ao ambiente do Services Hub do cliente. Essa página fornece as seguintes funcionalidades:

• Adicionar um contrato: se o cliente tiver um contrato global com agendas complementares em um contrato downstream, esses contratos poderão ser conectados ao espaço de trabalho do Services Hub. Ao optar por adicionar um contrato, o CSAM ou AC poderá selecionar contratos nos quais sejam o CSAM de registro no Clarify.

Observação

Apenas um cronograma base pode ser associado a um cliente.

• Remover um contrato: permite que um contrato seja removido do cliente.

Observação

Um contrato deve estar associado ao Services Hub para que os espaços de trabalho permaneçam ativos.

• Editar o nome de um cliente: ao selecionar um contrato e selecionar o botão de edição, o CSAM ou o AC podem acessar a página de edição do Cliente como um todo. A etapa 2 desta seção permite que o CSAM edite o nome do cliente exibido no Services Hub.

Observação

A página de Atividade do Cliente (CAP) não concede automaticamente acesso a todas as informações da sua organização. Você só verá informações de Atividade de Caso que você tem acesso à visualização. Se sua organização tiver vários espaços de trabalho, mas você tiver acesso a uma área de trabalho, então você só verá as informações para esse espaço de trabalho. Se você tiver acesso a exibir vários espaços de trabalho, você só verá as informações para os espaços de trabalho para os quais você tem acesso.

Centro de Administração - Página Gerenciar Espaços de trabalho

A página Gerenciar Espaços de Trabalho mostra os espaços de trabalho que pertencem ao cliente, juntamente com o número registrado de administradores e membros desse espaço de trabalho. Essa página fornece as seguintes funcionalidades:

• Adicionar um espaço de trabalho: isso permite que o CSAM ou o AC crie um espaço de trabalho adicional. Selecionar "+Adicionar" abrirá o fluxo de criação do espaço de trabalho.

Observação: no momento, os direitos desmarcados ainda podem estar ativos no espaço de trabalho.

• Nomear o espaço de trabalho do cliente: define o nome do espaço de trabalho que é exibido dentro dele.
• Adicionar administradores de espaço de trabalho: permite que você convide usuários como administradores do espaço de trabalho.

Observação: os Administradores de Espaço de Trabalho devem se registrar com o endereço de email associado a seus convites.

Observação: os Administradores de Serviços e os Administradores Globais terão privilégios de Administrador de Espaço de Trabalho em qualquer espaço de trabalho do qual forem membros.

• Verificar as informações: confirme se o espaço de trabalho foi configurado corretamente.
• Editar um espaço de trabalho: permite sejam feitas alterações em um espaço de trabalho existente.

Observação: Administradores do Espaço de Trabalho devem ser removidos usando a página Gerenciar Usuários no espaço de trabalho.

Observação: se um cliente tiver adquirido complementos para seu contrato, o CSAM ou o AC precisarão editar manualmente o espaço de trabalho para exibir esses direitos nele.

• Remover um espaço de trabalho: permite que um espaço de trabalho seja removido do cliente. Espaços de trabalho removidos não podem ser acessados pelo usuário.**

Centro de Administração - Página Administradores Globais

A página Administradores Globais permite que administradores globais adicionais sejam adicionados ou removidos do Centro de Administração.

Criando espaços de trabalho adicionais

Espaços de trabalho adicionais podem ser criados a qualquer momento durante o acordo. Entre em contato com seu CSAM ou AC para discutir as metas do espaço de trabalho. Depois que um espaço de trabalho adicional é criado, um novo Administrador do Espaço de Trabalho é configurado para esse espaço de trabalho. Esse usuário pode então convidar membros de sua organização para ingressar no espaço de trabalho e começar a usar os direitos de suporte da sua empresa.