Painel Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem

As restrições de privacidade exigem consentimento para mostrar detalhes dos casos de suporte criados em portais de nuvem do Microsoft 365 ou do Azure no Services Hub.

O painel Visibilidade de Casos do Services Hub permite que você forneça consentimento para seus ativos de nuvem. Depois de ativados, os usuários com as permissões adequadas poderão ver seus casos de nuvem e seus detalhes em seus respectivos espaços de trabalhos.

O consentimento precisa ser fornecido para cada locatário do Microsoft 365 e assinatura do Azure.

Observação

CSAMs e Gestores de Incidentes têm visibilidade total de todos os casos de suporte para contratos que gerenciam.

Pré-requisitos

Permissões

	Administrador global do Services Hub	Administrador de serviço	CSAM
Acesso Total.	✔️	✔️
Acesso somente leitura			✔️

Se você precisar de acesso ao painel Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem e não for um Administrador Global do Services Hub, entre em contato com um Administrador de Serviços, Administrador Global do Services Hub ou seu CSAM atual para obter assistência.

Para cada assinatura do Azure em que você deseja ativar o consentimento, você precisa:

• nome da assinatura
• ID de assinatura

Para cada locatário do Microsoft 365 em que você deseja ativar o consentimento, você precisa:

• nome do locatário
• ID do locatário

Navegue até o painel Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem

1. Inície a sessão no Services Hub.

2. No canto superior direito do painel do Services Hub, selecione o seu perfil do usuário para acessar o menu suspenso.

3. Selecione "Espaços de trabalho".

4. Selecione o nome da sua empresa.

5. Selecione "Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem" para acessar o painel Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem.

   

Alterar visibilidade

No painel Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem, selecione "Visível" na coluna rotulada como "Visibilidade" para alternar a visibilidade dos casos para ativos de nuvem individuais.

Adicionar assinaturas

Há muitas maneiras de obter uma lista de suas assinaturas, e cada organização é diferente. Siga o processo da sua organização para coletar informações sobre as assinaturas que você planeja adicionar.

Observação

Quando você faz o upload de uma assinatura, ela ativa automaticamente o consentimento para a assinatura. O carregamento de uma assinatura duplicada ativará o consentimento e atualizará todas as alterações no nome e no tipo de ativo.

Adicionar assinaturas individuais

1. No seu Painel de visibilidade de solicitação de suporte na nuvem, selecione "+ Adicionar assinaturas".

   

2. Verifique se o comando "Adicionar individualmente" está selecionado.

3. Adicione a ID da assinatura e o nome da assinatura que você deseja adicionar.

4. Selecione "Adicionar assinaturas".

5. Repita as etapas dois e três para quaisquer assinaturas que você deseja adicionar.

6. Quando estiver pronto para salvar suas alterações, clique em "Enviar".

   

7. Exiba os resultados em seu painel.

Adicionar assinaturas em massa

Para adicionar assinaturas em massa, você precisa de um arquivo CSV listando todas as assinaturas que planeja adicionar. O arquivo CSV deve ter dois títulos: SubscriptionID e Name. Cada linha em sua lista de assinaturas deve incluir uma única ID de assinatura e um nome de assinatura, conforme mostrado nas imagens de exemplo a seguir do Microsoft Excel e do Bloco de Notas.

Você pode usar nosso script do PowerShell para obter IDs e nomes de assinatura em um arquivo CSV. O script cria um arquivo de todas as assinaturas do Azure para cada locatário associado à conta que executou o script.

1. No seu Painel de visibilidade de solicitação de suporte na nuvem, selecione "+ Adicionar assinaturas".

   

2. Selecione "Carregar CSV de assinaturas em massa".

3. Use "Selecionar" para selecionar o arquivo CSV que contém as assinaturas que você deseja adicionar.

4. Selecione "Enviar".

   

Depois que o conteúdo do arquivo CSV for carregado e processado, a página exibirá uma faixa informando que o carregamento foi bem-sucedido. Selecione o link que diz "Selecione aqui para atualizar".

Adicionar locatários

Há muitas maneiras de obter uma lista de seus inquilinos, e cada organização é diferente. Siga o processo da sua organização para coletar informações sobre os locatários que você planeja adicionar.

Observação

Quando você faz o upload de um locatário, ele ativará automaticamente o consentimento para o locatário. O carregamento de um locatário duplicado ativará o consentimento e atualizará quaisquer alterações no nome e no tipo de ativo.

Você também pode seguir este guia para encontrar a ID do locatário associada à sua conta do Azure AD.

Adicionar locatários individuais

1. No seu painel de Visibilidade de Solicitação de Suporte em Nuvem, "+ Adicionar locatários".

   

2. Verifique se o comando "Adicionar individualmente" está selecionado.

3. Adicione a ID do locatário e o nome do locatário que você deseja adicionar.

4. Selecione "Adicionar inquilino".

5. Repita as etapas dois e três para quaisquer outros locatários que você deseja adicionar.

6. Quando estiver pronto para salvar suas alterações, clique em "Enviar".

   

7. Exiba os resultados em seu painel.

Adicionar inquilinos em massa

Para adicionar inquilinos em massa, você precisa de um arquivo CSV listando todos os inquilinos que planeja adicionar. O arquivo CSV deve ter dois títulos: TenantId e Nome. Cada linha em sua lista de locatários deve incluir uma única ID de Locatário e um nome de locatário, conforme mostrado nas imagens de exemplo a seguir do Microsoft Excel e do Bloco de Notas.

1. No seu painel de Visibilidade de Solicitação de Suporte em Nuvem, "+ Adicionar locatários".

   

2. Selecione "Carregar CSV de locatários em massa".

3. Use "Selecionar" para selecionar o arquivo CSV que contém os inquilinos que você deseja adicionar.

4. Selecione "Enviar".

   

Depois que o conteúdo do arquivo CSV for carregado e processado, a página exibirá uma faixa informando que o carregamento foi bem-sucedido. Clique no link que diz "Clique aqui para atualizar".

Personalizar sua exibição

Filter

Use os filtros no painel Visibilidade de solicitação de suporte na nuvem para refinar sua lista e os resultados da pesquisa.

Selecione o ícone de funil para abrir e fechar os comandos de filtragem.

Filtre por tipo de ativo e por status de visibilidade.

Visualizar histórico de auditoria

O histórico de auditoria de cada ativo de nuvem lista quais ações foram tomadas por quais os usuários e a hora em que elas ocorreram, fornecendo um histórico completo do status de visibilidade do ativo de nuvem Para exibir o histórico de auditoria do ativo de nuvem, selecione o gráfico > de alternância ao lado do ativo no painel Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem.

Remover assinaturas e locatários

1. No painel Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem, localize a coluna rotulada como "Visibilidade".

2. Passe o mouse sobre o item que você deseja remover.

3. Selecione os três pontos verticais ao lado do status "Visível" ou "Não visível" do item.

4. Selecione "Remover ativo".

   

5. Quando a caixa de diálogo com um aviso for exibida, selecione "Remover ativo".