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Solucionar problemas de unidades de rede mapeadas que se conectam ao SharePoint Online

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    SharePoint Online

Observação

O mapeamento de um disco de rede usa WebDav, uma tecnologia mais antiga, mais lenta e menos confiável que sincronizar arquivos do SharePoint com o novo cliente de sincronização do OneDrive. O cliente de sincronização do OneDrive fornece Arquivos Sob Demanda, o que permite a você acessar todos os seus arquivos no OneDrive sem usar espaço de armazenamento local.

Solucionar problemas de mensagens de erro de unidade de rede mapeadas

Ao tentar abrir uma apresentação, você recebe uma das seguintes mensagens de erro:

\\O caminho não está acessível. Talvez você não tenha permissão para usar esse recurso de rede. Entre em contato com o administrador deste servidor para saber se você tem permissões de acesso.

Acesso negado. Antes de abrir arquivos nesse local, primeiro você deve adicionar o site à sua lista de sites confiáveis, navegar até o site e selecionar a opção para fazer logon automaticamente.

Observação

Para o Internet Explorer 10 com Windows 8 ou Windows 7, instale o hotfix para resolver esse problema. Para obter mais informações, vá para Erro ao abrir uma Biblioteca de Documentos do SharePoint no Windows Explorer ou mapear uma unidade de rede para a biblioteca depois de instalar o Internet Explorer 10.

Autenticar para o Microsoft 365

Certifique-se de que você esteja autenticado para o Microsoft 365. Para fazer isso, entre no site do SharePoint Online usando suas credenciais de conta corporativa ou de estudante do Microsoft 365 e selecione a opção Permanecer conectado, conforme visto na captura de tela a seguir:

Captura de tela da página de entrada.

Observação

Depois de mapear uma unidade de rede para o SharePoint Online, ocasionalmente, você deve se conectar ao site do SharePoint Online usando o Internet Explorer e selecionar a opção Permanecer conectado. Isso impede que a sessão usada pela unidade de rede mapeada expire. Uma unidade de rede mapeada conectada ao SharePoint Online só tem suporte quando essas etapas são executadas no Internet Explorer.

Se você não o fez anteriormente, marque a opção Permancecer conectado e, em seguida, navegue até um site do SharePoint Online ou o portal do Microsoft 365 e você já está conectado, primeiro saia e entre novamente usando a opção Permanecer conectado. Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Na faixa de opções do Microsoft 365, selecione a seta ao lado do seu nome de usuário.

  2. Selecione Sair.

  3. Feche todas as janelas do navegador.

  4. Navegue até o portal do Microsoft 365.

  5. Marque a caixa de seleção Permanecer conectado, insira suas credenciais de conta de estudante ou de trabalho do Microsoft 365 e selecione Entrar (se for necessário).

  6. Abra uma biblioteca de documentos no exibição do Explorer.

  7. Tente acessar a unidade de rede mapeada.

Adicione os sites do SharePoint Online aos sites confiáveis

Certifique-se de que as URLs do SharePoint Online estejam adicionadas à zona de sites confiáveis no Internet Explorer. Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Inicialize o Internet Explorer.

  2. Dependendo da versão do Internet Explorer, execute um dos seguintes procedimentos:

    • Selecione o menu Ferramentas e, em seguida, selecione Opções da Internet.
    • Selecione o ícone de engrenagem e, em seguida, selecione Opções da Internet.

    Captura de tela do menu Ferramentas. As Opções da Internet estão selecionadas.

  3. Selecione a guia Segurança, selecione Sites confiáveis e, em seguida, selecione Sites.

    Captura de tela da guia Segurança em Opções da Internet, mostrando a zona sites confiáveis.

  4. Na caixa Adicionar este site à zona, insira a URL do site do SharePoint Online que você deseja adicionar à zona sites confiáveis e selecione Adicionar. Por exemplo, digite https:// contoso.sharepoint.com. (Aqui, o espaço reservado contoso representa o domínio que você usa para sua organização.) Repita esta etapa para quaisquer sites adicionais que você deseja adicionar a essa zona.

    Observação

    Recomendamos que você também adicione as seguintes URLs do Microsoft 365 à zona de sites confiáveis:

    • https://*.microsoftonline.com
    • https://*.microsoft.com

    Captura de tela da caixa de diálogo Sites confiáveis. Você pode adicionar e remover sites dessa zona.

  5. Depois de adicionar cada site à lista de Sites, selecione Fechar e, em seguida, selecione OK.

Verifique o status do serviço WebClient

Para manter a conexão depois de reiniciar o computador, verifique se o serviço WebClient está em execução. (Lembre-se de que o cookie eventualmente expirará.) Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Siga a etapa apropriada para seu sistema operacional:

    • Para o Windows 8, selecione Iniciar, insira services.msc e pressione Enter.

    • Para Windows XP, Windows Vista ou Windows 7, selecione Iniciar, em Executar, insira services.msc e pressione Enter.

  2. Na lista de serviços, localize o serviço WebClient e, em seguida, certifique-se de que o status na coluna Status esteja definido como Iniciado. Se não estiver definido como Iniciado, selecione duas vezes o WebClientservice, selecione Iniciar e, em seguida, selcione OK.

Certifique-se de que as atualizações mais recentes do Windows estejam aplicadas. Se todas as atualizações mais recentes estão aplicadas, mas o problema persiste, certifique-se de que o serviço WebClient esteja em execução.

Observação

Se o Tipo de Inicialização do serviço WebClient estiver definido como Desativado, o botão Abrir com Explorer não funcionará corretamente e você não poderá iniciar o serviço. Para habilitar o serviço, vá para a caixa de diálogo Propriedades do WebClient, selecione a opção da lista para a configuração Tipo de inicialização e selecione Manual ou Automático. A escolha de Automático é necessária para mapeamentos de unidade persistentes. Em seguida, selecione Aplicar, selecione Iniciar para iniciar o serviço e selecione OK.

Solucionar problemas de desempenho de unidade de rede mapeada mais lento do que o esperado em computadores baseados Windows 8 ou baseados Windows Server 2012

Quando você navega até uma biblioteca de documentos do SharePoint Online por meio de uma unidade de rede mapeada, pode ocorrer um problema em que a enumeração dos arquivos e diretórios fica mais lenta do que o esperado. Um hotfix foi lançado para resolver esse problema.

Mais informações

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