Erro 0x8004dec5 ao entrar no OneDrive

Sintomas

Você não pode entrar no Microsoft OneDrive e recebe o seguinte código de erro:

Código de Erro: 0x8004dec5

Motivo

Esse é um erro de autenticação que geralmente é causado por várias identidades armazenadas em cache.

Resolução

Para corrigir esse problema, remova as identidades da conta do Office armazenadas em cache do registro.

Importante

Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do Registro para restauração em caso de problemas. 

1. Inicie o Editor do Registro. 

2. Localize a seguinte subchave do Registro:

   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Clique com o botão direito do mouse em Identidade e selecione Excluir. 

Observação

Se você tiver a Ativação do Computador Compartilhado habilitada, também remova a seguinte subchave de registro:

HKEY_USERS\<user_SID>\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Para obter o SID do usuário conectado no momento, execute o whoami /user comando em um prompt de comando. Se o problema persistir, vá para Limpar informações de ativação anterior manualmente, expanda "Seção A: Remover licenças do Office & contas armazenadas em cache" e siga as etapas em "Parte 1: Remover ativações anteriores do Office" e "Parte 3: Remover credenciais do Office armazenadas no Windows Credential Manager".

Se você ainda tiver o problema, siga estas etapas para remover as pastas que contêm credenciais armazenadas em cache:

1. Saia do OneDrive.

2. Remova todas as pastas nos seguintes locais:

   • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
   • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache