Erro 0x8004e4d0 ao entrar no OneDrive

Sintomas

Os usuários da sua organização não podem entrar no Microsoft OneDrive e recebem a seguinte mensagem de erro:

Você não tem acesso a esse serviço. Para obter ajuda, entre em contato com seu departamento de TI. (Código de Erro: 0x8004e4d0).

Motivo

Esse problema geralmente é causado por uma incompatibilidade de ID do usuário do site.

Esse problema ocorre com mais frequência se uma conta de usuário for excluída no Centro de administração do Microsoft 365 ou no Active Directory (em cenários de sincronização de diretório) e a conta for recriada usando o mesmo nome de entidade de usuário (UPN), mas um valor de ID diferente. Quando o usuário tenta acessar um conjunto de sites ou o OneDrive, o usuário tem uma ID incorreta.

Um segundo cenário envolve a sincronização de diretórios com uma UO (unidade organizacional) do Active Directory. Esse problema poderá ocorrer se um usuário já tiver entrado no SharePoint e, em seguida, for movido para uma OU diferente e ressincronizado com o SharePoint.

Resolução

Para corrigir o problema, verifique se existe um novo UPN. Se esse for o caso, exclua o novo UPN e, em seguida, restaure o UPN original.

Se você não estiver confortável em usar esse procedimento, consulte Corrigir incompatibilidade de ID do usuário do site no SharePoint ou no OneDrive a fim de obter uma solução automatizada para corrigir o problema.