Solução de problemas de sincronização do OneDrive corporativo ou de estudante

Resumo

Este artigo é para quem não consegue sincronizar o OneDrive corporativo ou de estudante. Você pode encontrar etapas detalhadas de solução de problemas para resolver os problemas de sincronização. O tempo estimado de conclusão é de 5 a 10 minutos.

Observação

Para determinar qual cliente de sincronização do OneDrive você está usando, consulte Qual cliente de sincronização do OneDrive estou usando?
Se você estiver usando o OneDrive, não o OneDrive corporativo ou de estudante, e tiver encontrado um problema de sincronização, poderá procurar as soluções em Corrigir problemas de sincronização do OneDrive.

Atualizar o OneDrive corporativo ou de estudante para a versão atual

Se você vem do artigo Corrigir problemas de sincronização do OneDrive, consulte A biblioteca está configurada para estar disponível offline? para começar na próxima etapa.

O OneDrive corporativo ou de estudante é atualizado com frequência. Se você não tiver a versão mais atual do aplicativo groove.exe sync, poderá ter problemas para sincronizar. Siga estas etapas para garantir que você tenha a versão mais recente.

Antes de começarmos a solucionar o problema de sincronização do OneDrive para trabalho ou escola, é melhor fazer algumas verificações básicas primeiro.

• Restrição e limitações
• A biblioteca está configurada para estar disponível offline?

Conflitos de revisão

Às vezes, é detectado um conflito entre as cópias local e de servidor dos arquivos que você está tentando sincronizar.

Quando um conflito é detectado, você pode ver uma notificação de erro de sincronização brevemente. Depois disso, o ícone do OneDrive corporativo ou de estudante exibirá um indicador de erro na bandeja do sistema.

Para resolver o conflito, clique com o botão direito do mouse ou pressione e segure o ícone do OneDrive corporativo ou de estudante e escolha Resolver. Você pode ver as opções disponíveis para o seu conflito.

Se ocorreu um conflito com um tipo de arquivo do Office, você deverá ver as seguintes opções:

• Abrir para resolver abre o arquivo em uma exibição de coautoria. Primeiro, selecione Salvar para atualizar a cópia aberta com o novo conteúdo. Isso aparece destacado, para que você possa reconciliar facilmente as alterações.
• Salvar uma cópia permite salvar uma cópia da sua versão fora da pasta sincronizada.
• Descartar descarta suas alterações e busca a nova versão do servidor.

Na maioria dos casos, selecione Abrir para resolver.

Se ocorreu um conflito com um tipo de arquivo que não é do Office, você deverá ver as seguintes opções:

• Escolher exibe informações sobre ambas as versões e permite que você escolha se deseja manter a versão do servidor, sua versão ou ambas. Somente a versão do servidor é salva na pasta e na biblioteca sincronizadas.
• Salvar uma cópia permite salvar uma cópia da sua versão fora da pasta sincronizada.
• Descartar descarta suas alterações e busca a nova versão do servidor.

Em alguns casos, o OneDrive corporativo ou de estudante pode não marcar conflitos em um arquivo que não seja do Office como um erro, mas salvar as duas versões localmente. Essa situação resulta de conflitos de edição. Os conflitos de edição com arquivos do Office são relatados como problemas de sincronização e você pode corrigi-los conforme descrito acima. Mas os conflitos de edição com outros tipos de arquivos não são relatados como problemas de sincronização. Em vez disso, o OneDrive corporativo ou de estudante cria uma nova versão do arquivo e acrescenta o nome do dispositivo ao nome do arquivo. Por exemplo:

Quando você vê isso acontecer, cabe a você decidir como tratar essas versões de arquivo. Você pode considerar uma destas ações:

• Se possível, compare as versões do arquivo abrindo-as em um aplicativo, mescle as alterações em uma versão consolidada e exclua as outras versões.
• Renomeie as versões do arquivo para distingui-las.
• Mantenha as duas versões do arquivo.

Observação

O OneDrive corporativo ou de estudante cria até 10 versões conflitantes para esses tipos de arquivos.

Isso resolveu seu problema?

• Se sim, estamos felizes que seu problema tenha sido resolvido.
• Se não, consulte Limpar arquivos armazenados em cache.

Limpar arquivos em cache

Às vezes, o Centro de Carregamento do Microsoft Office pode afetar a sincronização do OneDrive corporativo ou de estudante com a biblioteca do SharePoint, também pode impedir que a sincronização do SharePoint progrida.

Tente limpar os arquivos armazenados em cache do Centro de Carregamento. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Na área de notificação da barra de tarefas, localize o ícone do Centro de Carregamento do Microsoft Office , que é uma seta branca para cima em um círculo laranja. (Se houver dois desses, use o mais escuro.)
2. Clique com o botão direito do mouse no ícone e escolha Configurações.
3. Escolha Excluir arquivos em cache.
4. Confirme escolhendo Excluir informações armazenadas em cache.

Isso resolveu seu problema?

• Se sim, estamos felizes que seu problema tenha sido resolvido.
• Se não, consulte Parar e sincronizar novamente suas bibliotecas.

Parar e sincronizar novamente suas bibliotecas

Se você estiver vendo um grande número de erros e preferir não tentar resolver cada um individualmente, considere começar de novo: Pare de sincronizar a biblioteca e sincronize-a novamente, obtendo dados atualizados.

Quando você para de sincronizar uma pasta, isso simplesmente desconecta a pasta da biblioteca. Todos os arquivos são retidos na pasta sincronizada anteriormente e na biblioteca. Antes de sincronizar a biblioteca com uma nova pasta, talvez você queira renomear a antiga, para que o nome esperado esteja disponível para a nova pasta. Caso contrário, a nova pasta será nomeada como uma cópia, por exemplo, OneDrive @ Contoso 1. A menos que você tenha especificado um local diferente para sua pasta, a pasta estará localizada em C:\Nome de usuário de usuários<\OneDrive @ <nome> da> organização.

Importante

Não renomeie a pasta sincronizada depois que a sincronização for estabelecida. Isso quebrará a relação de sincronização.

• Para interromper a sincronização de uma biblioteca, siga estas etapas.
• Para começar a sincronizar uma biblioteca novamente, siga estas etapas.

Restrições e limitações

Às vezes, o conteúdo que você tenta sincronizar pode não ser compatível. Há várias restrições sobre o número de itens, tamanho e nomes de arquivo que podem fazer com que sua sincronização seja interrompida.

Leia este artigo para entender os limites do número de itens que podem ser sincronizados, limites de tamanho, limites de caracteres para arquivos e pastas, caracteres inválidos e tipos de arquivo inválidos. Certifique-se de que os arquivos que você está tentando sincronizar não se enquadram nas restrições ou limitações declaradas no artigo. O artigo também possui um método automatizado para você renomear arquivos e pastas para que esteja em conformidade com os requisitos atuais do serviço.

A biblioteca está configurada para estar disponível offline

Um administrador do SharePoint pode proibir a sincronização de um site ou biblioteca do SharePoint. Nesse caso, você verá os seguintes sintomas:

• Quando você exibe a biblioteca em um navegador, o botão Sincronizar está ausente.

• Ao tentar sincronizar a biblioteca, você recebe o seguinte erro:

  As opções definidas para essa biblioteca pelo administrador proíbem os usuários de sincronizá-la com um computador local. Para obter mais informações, consulte o administrador do SharePoint.

Se você não for um administrador do SharePoint, trabalhe com o administrador do SharePoint para habilitar a sincronização do site.

Se você for um administrador de site, use as etapas a seguir para confirmar se o site está disponível para sincronização.

1. Navegue até o site do SharePoint.
2. Escolha a engrenagem Configurações e, em seguida, escolha Configurações do site.
3. Na seção Pesquisar, escolha Pesquisa e disponibilidade offline.
4. Na seção Disponibilidade do cliente offline, escolha Sim.
5. Escolha OK.

Se você for um administrador da biblioteca, use as etapas a seguir para confirmar se a biblioteca está disponível para sincronização.

1. Navegue até a biblioteca.
2. Escolha a guia Biblioteca e escolha Configurações da Biblioteca.

   Observação

   Se você não tiver a guia Biblioteca, selecione o ícone de engrenagem para o menu Configurações e, em seguida, selecione Configurações da biblioteca.

3. Esta é uma seção para inserir várias notas.
4. Na seção Configurações gerais, escolha Configurações avançadas.
5. Na seção Disponibilidade do cliente offline, escolha Sim.
6. Escolha OK.

Isso resolveu seu problema?

• Se sim, estamos felizes que seu problema tenha sido resolvido.
• Se não, consulte Confirmar ou corrigir suas credenciais.

Confirme ou corrija suas credenciais

Se você não estiver conectado ao site do SharePoint Online, faça logon e selecione a opção Mantenha-me conectado para garantir que o processo de sincronização do OneDrive corporativo ou de estudante funcione bem.

Ao fornecer credenciais, certifique-se de usar as credenciais associadas à biblioteca. Na maioria dos casos, essas serão suas credenciais do Microsoft 365.

Isso resolveu seu problema?

• Se sim, estamos felizes que seu problema tenha sido resolvido.
• Se não, consulte Conflitos de revisão.

Reparar o OneDrive corporativo ou de escola ou instalação do Office

Antes de tentar desinstalar e reinstalar, tente reparar o OneDrive corporativo, escolar ou Office. Reparar a instalação do Office geralmente pode resolver problemas sem a necessidade de desinstalar e reinstalar. Siga este artigo para saber como reparar programas do Office.

Isso resolveu seu problema?

• Se sim, estamos felizes que seu problema tenha sido resolvido.
• Se não, consulte Desinstalar e reinstalar o OneDrive corporativo ou de estudante.

Redefinir o Internet Explorer

Se as etapas anteriores de solução de problemas não ajudarem e outras pessoas puderem sincronizar a biblioteca, você pode ter uma opção personalizada da Internet que está interferindo na sincronização. Você pode tentar redefinir o Internet Explorer para seu estado padrão ou abrir um caso de suporte com a Microsoft.

Observação

A redefinição do Internet Explorer remove todas as personalizações anteriores das Opções da Internet. Este processo não pode ser desfeito.

Isso resolveu seu problema?

• Se sim, estamos felizes que seu problema tenha sido resolvido.
• Se não, consulte Seu problema não foi resolvido.

Seu problema não foi resolvido

Desculpe, mas não podemos resolver esse problema usando este guia. Aqui estão algumas outras ideias que podem ajudá-lo a resolver o problema:

• Use as opções de autoajuda no site da Comunidade do Microsoft 365.
• Crie um incidente de suporte no suporte do Microsoft Online Services. Peça ao administrador de TI para usar o link acima para criar um novo incidente de suporte.

Desinstalar e reinstalar o OneDrive corporativo ou de estudante

As etapas para desinstalar e reinstalar o OneDrive corporativo ou de estudante dependem se você instalou o aplicativo por meio de um MSI (programa de instalação) ou por meio do Clique para Executar do Office. Leia este artigo para saber como saber como o Office ou o aplicativo de sincronização do OneDrive corporativo ou de estudante foi instalado.

Se você instalou o aplicativo de sincronização do OneDrive corporativo ou de estudante por meio do Clique para Executar do Office, use as seguintes opções:

• Para desinstalar o Office, siga estas etapas.
• Para reinstalar o Office, siga estas etapas.

Se você instalou o aplicativo de sincronização do OneDrive corporativo ou de estudante por meio de um MSI (programa de instalação), use as seguintes opções:

• Para desinstalar o aplicativo de sincronização do Painel de Controle, siga estas etapas.
• Para reinstalar o aplicativo de sincronização, baixe e instale o OneDrive.

Isso resolveu seu problema?

• Se sim, estamos felizes que seu problema tenha sido resolvido.
• Se não, consulte Redefinir o Internet Explorer.