Usar o Painel de Qualidade de Chamada para Skype for Business Server

Resumo: Saiba mais sobre como usar o Painel de Qualidade de Chamada. O Painel de Qualidade de Chamada é uma ferramenta para Skype for Business Server.

O CQD (Painel de Qualidade de Chamada) permite que os profissionais de TI usem dados agregados para identificar problemas de criação de problemas de qualidade de mídia comparando estatísticas para grupos de usuários identificarem tendências e padrões. O CQD não está focado em resolver problemas de chamada individuais, mas em identificar problemas e soluções que se aplicam a muitos usuários.

Guia do Usuário do Painel de Qualidade da Chamada

O CQD é um portal da Web para criar e organizar relatórios rapidamente com base em dados de QoE (Qualidade da Experiência). O CQD implanta um cubo SSAS para agregar os dados no banco de dados de Métricas do QoE e permite que os administradores criem e modifiquem relatórios ou façam investigações em tempo real. Embora seja possível usar o Excel para se conectar diretamente ao cubo, o portal é otimizado para diversos fluxos de trabalho que envolvem dados de QoE. Os dados incluem:

• Dados de relatório armazenados em cache para acesso rápido
• Links profundos para páginas de relatório para compartilhamento e publicação de informações
• Edição e criação de relatórios simplificados e metadados editáveis para descrições de relatório.

Além disso, o CQD expõe APIs Web que dão aos usuários acesso programático aos dados do cubo para uso em painéis personalizados.

Visão geral do recurso

Ao visitar o Painel de Qualidade de Chamada, você verá a seguinte tela:

1. O "Painel de Resumo" é onde o contexto para o "Conjunto de Relatórios" (à direita) pode ser encontrado.
2. Clique em "Editar" no Painel de ResumoReport para definir propriedades de nível (incluindo altura do eixo Y).
3. O Breadcrumb ajuda você a identificar seu local atual dentro da hierarquia do conjunto de relatórios.
4. Relatórios com sub-relatórios são mostrados com um link azul. Clique no link para detalhar os relatórios filho.

Mova o mouse sobre os gráficos de barras e linhas de tendência para mostrar valores detalhados. O relatório que tem foco mostra o menu de ação: "Editar", "Clonar", "Excluir" e "Baixar".

Relatórios Padrão

Quando você acessa pela primeira vez o portal do Painel de Qualidade de Chamada, um conjunto padrão de relatórios é criado automaticamente. Esses relatórios são, por vezes, chamados de relatórios do sistema. Você pode modificar ou excluir gratuitamente esses relatórios ou estendê-los criando novos relatórios de irmãos e filhos.

No nível superior, o relatório "Tendência Mensal de Fluxos de Áudio" mostra a tendência mensal para todos os fluxos de áudio. Mova o mouse sobre as barras em um gráfico de barras para mostrar uma exibição mais detalhada dos dados representados pelo gráfico de barras. Clique no título do relatório Tendência Mensal de Fluxos de Áudio para navegar até o relatório "Fluxos de Áudio Gerenciados vs Não Gerenciados", em que os relatórios são divididos entre chamadas gerenciadas e não gerenciadas. As chamadas gerenciadas são aquelas feitas de dentro do firewall corporativo por conexões com fio. Chamadas não gerenciadas incluem chamadas feitas de fora do firewall corporativo e todas as chamadas feitas por Wi-Fi.

O outro relatório de nível superior é chamado de "Histograma de Classificação de Qualidade de Chamada relatado pelo usuário". Classificações de qualidade de chamada são os números dados por Skype for Business usuários no final de uma chamada para indicar a qualidade da chamada. Os números de classificação variam de 1 a 5, 1 é o pior e 5 é o melhor. O histograma mostra o número de chamadas de áudio que tiveram a classificação indicada em um mês.

Clique no título de qualquer um dos relatórios para navegar em relatórios com mais filtros nos dados. Nos relatórios do sistema, cada relatório filho exibe um subconjunto dos dados disponíveis em seu relatório pai. O modelo de resolução de problemas é simples: investigue a qual sub-relatar os dados ou a tendência que sugerem que um problema está confinado e reduza gradualmente o espaço do problema. A capacidade de criar sub-relatórios permite que você investigue seus próprios palpites sobre a causa de tendências de dados específicas.

Criar e editar relatórios

Clique em "Editar" no menu de ação de um relatório para ver o Editor de Relatórios. Cada relatório é respaldado por uma consulta no cubo. Um relatório é uma visualização dos dados retornados por sua consulta. O Editor de Relatórios ajuda você a editar essas consultas e as opções de exibição do relatório. Ao abrir o Editor de Relatórios, você verá:

1. Dimensões, medidas e filtros são escolhidos no painel esquerdo. Passe o mouse sobre um dos valores existentes para mostrar um botão "x" que permite que o valor seja removido. Clique no botão "mais" ao lado de um título para abrir a caixa de diálogo em que você pode adicionar uma nova dimensão, medida ou filtro.
2. As opções para a personalização de gráficos são exibidas na parte superior.
3. Uma visualização do relatório está disponível no Editor de Relatório.
4. Uma descrição detalhada do relatório pode ser criada com a caixa de edição na parte inferior.

Minigráficos em tabelas

Quando StartDate.Month é adicionado como uma dimensão e os dados são processados como tendência na forma de tabela, gráficos de barras e minigráficos podem ser mostrados dentro das células da tabela. Mova o ponteiro do mouse sobre o gráfico de barras e as linhas de faísca para mostrar os valores para meses individuais.

Para que os gráficos de barras e as linhas de faísca apareçam, a caixa de seleção "Mostrar linhas de faísca" na parte superior do Editor de Relatórios deve ser marcada. Isso seleciona a opção Tendência e move Mês para baixo para ser a última dimensão, o que também pode ser feito clicando em Mês e usando as setas para cima e para baixo para deslocar StartDate.Month para cima ou para baixo.

Configurações

O menu de configurações contém links para páginas úteis como as páginas System Health e About e está localizado no canto superior direito do dashboard.

Se mostrar descrições e carimbos de tempo depende de usuários individuais, e essas configurações afetam apenas a versão do indivíduo do dashboard e não modificam o conjunto de relatórios ou o que outros usuários veem. Limpar o cache faz com que todas as consultas recarreguem seus dados do cubo, enquanto a restauração de padrões exclui todos os relatórios criados pelo usuário ou modificados e recria o conjunto de relatórios do sistema – o que um usuário veria ao fazer logon pela primeira vez.

O Link do Painel de Usuários mostra uma página onde os usuários podem visualizar outros usuários do CQD e navegar em seus relatórios. Para compartilhar um conjunto de relatórios, copie o link na barra de URL e compartilhe-o com outro usuário do CQD. Esse link é o mesmo link que outros usuários veriam na página Link do Painel de Usuários no nome de usuário do usuário.

Fornecer informações da sub-rede

Informações adicionais podem ser reveladas se informações específicas do site forem inseridas no banco de dados Archive para fornecer informações de mapeamento de sub-rede para construção (por exemplo, qualidade de chamada com fio/sem fio por meio da criação).

No mínimo, conclua as seguintes tabelas para criar esses relatórios:

• CqdBuilding
• CqdNetwork

Informações adicionais podem ser fornecidas nas tabelas CqdBuildingType e CqdBuildingOwnershipType para permitir mais filtragem e busca detalhada.

Os dados usados para essas tabelas são definidos da seguinte maneira:

CqdBuilding

Coluna	Tipo de dados	Permitir Nulos?	Detalhes
BuildingKey	int	Não	Chave primária da tabela CqdBuilding.
BuildingName	varchar(80)	Não	Nome do edifício.
BuildingShortName	varchar(10)	Não	Versão abreviada do nome do edifício.
OwnershipTypeId	int	Não	Chave estrangeira, corresponde a uma das entradas na tabela CqdBuildingOwners.
BuildingTypeId	int	Não	Chave estrangeira, corresponde a uma das entradas na tabela CqdBuildingType.
Latitude	float	Sim	Latitude do edifício.
Longitude	float	Sim	Longitude do edifício.
CityName	varchar(30)	Sim	Nome da cidade onde o edifício está localizado.
ZipCode	varchar(25)	Sim	CEP do local do edifício.
CountryShortCode	varchar(2)	Sim	Códigos ISO 3166-1 alpha-2 do país onde o edifício está localizado.
StateProvinceCode	varchar(3)	Sim	Abreviação de três letras para o Estado/Província onde o edifício está localizado.
InsideCorp	bit	Sim	Bit indica se o edifício faz parte da rede corporativa.
BuildingOfficeType	nvarchar(150)	Sim	Descrição do tipo de escritório do edifício.
Região	varchar(25)	Sim	Região onde o edifício está localizado.

CqdNetwork

Coluna	Tipo de dados	Permitir Nulos?	Detalhes
Rede	varchar(25)	Não	Endereço da sub-rede.
NetworkRange	tinyint	Sim	Máscara de sub-rede.
NetworkNameID	int	Sim	Mapeia opcionalmente para uma linha da tabela CqdNetworkName.
BuildingKey	int	Sim	Chave estrangeira, corresponde a uma das entradas na tabela CqdBuilding.
UpdatedDate	datetime	Não	Data e hora da última atualização da entrada.

Por padrão, esta próxima tabela tem uma entrada (0, 'Unknown').

CqdBuildingType

Coluna	Tipo de dados	Permitir Nulos?	Detalhes
BuildingTypeId	int	Não	Chave primária da tabela CqdBuildingType.
BuildingTypeDesc	char(18)	Não	Descrição do tipo de edifício.

Por padrão, esta próxima tabela tem uma entrada (0, 'Unknown', 0, null).

CqdBuildingOwnershipType

Coluna	Tipo de dados	Permitir Nulos?	Detalhes
OwnershipTypeId	int	Não	Chave primária da tabela CqdBuildingOwnershipType.
OwnershipTypeDesc	varchar(25)	Não	Descrição do tipo de propriedade.
LeaseInd	tinyint	Sim	Índice que faz referência a outra linha da tabela CqdBuildingOwnershipType, usada para identificar edifícios com concessão.
Proprietário	varchar(50)	Sim	Proprietário do edifício.

Por padrão, esta próxima tabela tem uma entrada (0, 'Unknown', 0, null).

CqdBssid

Coluna	Tipo de dados	Permitir Nulos?	Detalhes
bss	nvarchar(50)	Não	Chave primária da tabela CqdBssid. É o BSSID do Ponto de Acesso WiFi.
ess	nvarchar(50)	Sim	Informações do Controlador do Ponto de Acesso Wi-Fi.
phy	nvarchar(50)	Sim	Informações de phy.
ap	nvarchar(50)	Sim	Nome do Ponto de Acesso Wi-Fi.
Edifício	nvarchar(500)	Sim	O Nome do Edifício no qual o Ponto de Acesso WiFi está localizado.

Fluxos de CQD

Um fluxo CQD é considerado bom, ruim ou não classificado. O CQM 1.5 agora usa a seguinte definição de CQD:

• Um fluxo ruim é qualquer combinação das métricas de chamada pobres além do limite.
• Quando um fluxo em uma chamada é ruim, ambos os fluxos da chamada são sinalizados como pobres. Em conferências, cada participante é contado como uma chamada exclusiva e é relatado independentemente de todos os outros.
• Fluxos não classificados são fluxos sem métricas de qualidade (ou seja, Transações Sintéticas ou chamadas curtas).
• Fluxos válidos = clientes não móveis
• O classificador não pode ser modificado

Classificador/definição de chamada ruim

Indicador	Limite
DegradationAvg	Maior que 1,0 (-1 MOS de rede)
RoundTrip	Maior que 500
PacketLossRate	Maior que 0,1 (10%)
JitterInterArrival	Maior que 30
RatioConcealedSamplesAvg	Maior que 0,07

Definição de JPDR = Definição de chamada ruim menos RatioConcealedSamplesAvg

Onde está o Chamador/Autor da Chamada?

O CQD não usa campos chamador/callee, em vez disso, usa "Primeiro" e "Segundo" porque há etapas intervindo entre o chamador e o chamador.

Primeiro Sempre será o ponto de extremidade do servidor (por exemplo, MCU de AV ou Servidor de Mediação) se um servidor estiver envolvido no fluxo.

Segundo Será sempre o ponto de extremidade do Cliente, a menos que seja um fluxo Servidor–Servidor.

Exemplo de classificação Primeiro e Segundo

UAType do Ponto de Extremidade 1	UUAType do Ponto de Extremidade 2	Primeiro	Segundo
2 (AVMCU)	4 (Skype for Business)	Ponto de Extremidade 1	Ponto de Extremidade 2
2 (AVMCU)	1 (mMediationServer)	Ponto de Extremidade 2	Ponto de Extremidade 1
4 (Skype for Business)	4 (Skype for Business)	O Chamador em MediaLine	O Autor da Chamada em MMediaLine

Se ambos os pontos de extremidade forem do mesmo tipo, o CQD fará a entrada de Chamador Primeiro e o Segundo do Callee. Para obter mais informações sobre nomes de ponto de extremidade, confira este blog.

Justificar a VPN

Se a solução VPN for conhecida por definir com precisão o sinalizador VPN, todos vocês estarão definidos. Caso contrário, use um dos seguintes métodos:

• Crie um Tipo de Rede chamado VPN (preferencial), depois Associe Sub-redes de VPN a esse novo NetworkType de VPN.
• Crie um edifício chamado VPN, depois Associe Sub-redes de VPN a esse edifício.

Fundamentos da consulta

Uma consulta bem formada contém todos estes três parâmetros:

• Medição
• Dimensão
• Filtro

Um exemplo de uma consulta bem formada seria "Mostrar-me Fluxos Ruins [Medição] por Sub-rede [Dimensão] para o Edifício 6 [Filtro]".

O que UNION faz?

A União permite filtrar as condições com o operador AND. Há cenários em que você pode combinar várias condições de filtro para obter um resultado semelhante a uma operação or.

Exemplo: para obter todos os fluxos de um edifício, o UNION fornece uma exibição distinta do conjunto de dados mesclado. Para usar o parâmetro UNION, insira texto comum no campo UNION nas duas condições de filtro que você deseja unir.

Divisão padrão dos relatórios

Se a conexão Sem Fio é gerenciada internamente, você pode recriar os relatórios de conexão Sem Fio no bucket Gerenciado.

Processos operacionais

Examine e corrija fluxos gerenciados primeiro. A qualidade nessa área deve ser de 100% dentro do seu controle e, portanto, mais fácil de corrigir.

Fluxos Gerenciados

Examine e corrija os fluxos gerenciados na seguinte ordem:

1. Servidor-Servidor
2. Servidor-Com Fio-Dentro
3. Com Fio-Com Fio-Dentro

Fluxos Não Gerenciados

Examine e corrija os fluxos não gerenciados na seguinte ordem:

1. Servidor-Wi-Fi-Dentro
2. Servidor-Com Fio-Fora
3. Servidor-Wi_Fi-Fora
4. Com Fio-Fora-Direto
5. Com Fio-Fora-Retransmissão
6. Outros Não Gerenciados