Redefinir & recuperação do Surface Hub 2S & Surface Hub 3

• Aplica-se a:

  Surface Hub 2S, Surface Hub 3

Se você encontrar problemas, poderá recuperar o Surface Hub 2S ou o Surface Hub 3 por meio de uma unidade USB. Ou você pode redefinir o Surface Hub 2S diretamente por meio das configurações do Windows.

Recuperação de uma unidade USB

Com uma unidade USB, você pode reinstalar o dispositivo nas configurações de fábrica — mesmo que tenha perdido a chave BitLocker ou não tenha mais credenciais de administrador para o aplicativo Configurações.

1. Em um computador separado, baixe a imagem de recuperação de arquivo .zip do site do Surface Recovery.

2. Certifique-se de baixar a imagem apropriada para o Surface Hub:

Importante

Para o Surface Hub 2S: use a imagem de recuperação de atualização Windows 10 Team 2022.
Para o Surface Hub 3: use o Windows 11 IoT Enterprise com o Salas do Microsoft Teams na imagem de recuperação de experiência do Windows.

3. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, insira a unidade de recuperação e selecione Criar uma unidade de recuperação ou Unidade de Recuperação nos resultados. Talvez seja necessário inserir uma senha de administrador ou confirmar sua escolha.

4. Na caixa Controle de Conta de Usuário , selecione Sim.

5. Desmarque os arquivos do sistema de backup para a caixa de marcar da unidade de recuperação e selecione Avançar.

6. Selecione sua unidade USB e selecione Avançar > Criar. Alguns utilitários precisam ser copiados para a unidade de recuperação, portanto, isso pode levar alguns minutos.

Dica

Use uma unidade USB 3.0 com 16 GB ou 32 GB de armazenamento, formatada como FAT32.

7. Quando a unidade de recuperação estiver pronta, selecione Concluir.

8. Clique duas vezes na imagem de recuperação .zip arquivo que você baixou anteriormente para abri-la.

9. Selecione todos os arquivos da pasta de imagem de recuperação, copie-os para a raiz da unidade USB e selecione Escolher substituir os arquivos no destino.

10. Depois que os arquivos terminarem de copiar, selecione o ícone Remover Hardware e Ejetar Mídia com segurança na barra de tarefas e remova sua unidade USB.

11. Conecte a unidade USB a qualquer porta USB-C ou USB-A no Surface Hub. Desative o Hub e, em seguida, inicialize da unidade USB.

Inicializar o Surface Hub da unidade USB

Dica

Se o dispositivo estiver desconectado ou tiver sofrido uma interrupção abrupta de energia ou um cabo de energia puxado, aguarde pelo menos 15 segundos antes de tentar inicializar do USB.

1. Ao pressionar o botão Volume para baixo , pressione o botão Power .

2. Continue pressionando os dois botões até ver o logotipo do Windows.

3. Solte o botão Power , mas continue a segurar o botão Volume para baixo até que a interface do usuário de instalação comece.

   

4. Na tela de seleção de idiomas, selecione a linguagem de exibição para o Surface Hub.

5. Selecione Recuperar de uma unidade e Totalmente limpo a unidade e selecione Recuperar. Se você tiver solicitado uma chave BitLocker, selecione Ignorar essa unidade. O Surface Hub é reiniciado várias vezes e pode levar uma hora ou mais para concluir o processo de recuperação.

6. Quando a tela de configuração da primeira vez for exibida, remova a unidade USB e conclua a configuração pela primeira vez.

Redefinir o Surface Hub 2S

Somente para o Surface Hub 2S, você pode recuperar o dispositivo por meio do aplicativo Configurações. Entre no Surface Hub 2S com credenciais de administrador, abra o aplicativo Configurações , selecione Atualizar & segurança e selecione Recuperação.

Importante

Verifique se você tem sua chave BitLocker disponível antes de redefinir o dispositivo, pois você será solicitado para ele mais tarde. Confira Salvar sua chave BitLocker para saber mais.

1. Para redefinir o Surface Hub 2S, selecione Introdução.

2. Quando a janela Pronto para redefinir esse dispositivo for exibida, selecione Redefinir.

   Dica

   Quando o Hub for reiniciado na partição de recuperação, ele solicitará que você insira a chave BitLocker. Ignorar o prompt fará com que a redefinição falhe. Depois de inserir a chave BitLocker, o Hub reinstala o sistema operacional da partição de recuperação. Isso pode levar até uma hora para ser concluído.

3. Para reconfigurar o dispositivo, execute o programa de configuração pela primeira vez.

4. Se você gerenciar o dispositivo usando Microsoft Intune ou outra solução de gerenciamento de dispositivo móvel, retire e exclua o registro anterior e registre novamente o novo dispositivo. Para obter mais informações, consulte Remover dispositivos usando apagar, retirar ou desativar manualmente o dispositivo.

   

Solução de problemas e problemas comuns

Problema	Observações
Não é possível baixar a imagem de recuperação do site do Surface Recovery	Tente baixá-lo em outra rede; idealmente, um dispositivo autônomo, não unido a um domínio, com acesso aberto à Internet (sem proxies).
Você está solicitado para uma chave de recuperação	Selecione a opção Ignorar essa unidade.
BMR falha em 99% ou X%	Verifique os seguintes problemas potenciais: - Connections. Verifique se sua unidade USB está diretamente conectada à porta USB no cartucho de computação, localizada na parte traseira do Surface Hub 2S. Remova todos os cabos intermediários que possam estar em uso. - Espaço de armazenamento. Verifique se sua unidade USB tem espaço suficiente para a imagem (a imagem BMR pode ocupar mais espaço na unidade do que o tamanho disponível). - Imagem de recuperação danificada. Tente recriar a imagem usando as etapas acima para garantir que ela não foi danificada durante a instalação. - Possível falha de hardware. Se estiver disponível, tente instalar sua unidade USB em outro Surface Hub e veja se você pode inicializar com êxito na unidade. Nesse caso, isso pode indicar uma falha de hardware, que exigirá a abertura de um caso de suporte.
Preparando o reparo automático não mostrando	- Verifique se você seguiu estas etapas, exatamente como mostrado na seção anterior, Inicialize o Surface Hub da unidade USB e repita aqui: 1. Ao pressionar o botão Volume para baixo, pressione o botão Power. 2. Continue pressionando os dois botões até ver o logotipo do Windows. 3. Solte o botão Power, mas continue a manter o volume baixo botão até que a interface do usuário de instalação comece. - Teste em outro Surface Hub. Se estiver disponível, tente instalar sua unidade USB em outro Surface Hub e veja se você pode inicializar com êxito na unidade. Nesse caso, isso pode indicar uma falha de hardware, que exigirá a abertura de um caso de suporte.
O USB não é reconhecido	- Verificar imagem. Verifique se a imagem foi criada corretamente. Todos os arquivos de imagem de recuperação devem ser extraídos do arquivo ZIP original e salvos na raiz da unidade USB [a raiz é o nível superior da unidade USB]. - Verifique o formato USB. Confirme se você está usando uma unidade USB com suporte. Deve ser uma unidade USB 3.0 com 16 GB ou 32 GB de armazenamento, formatada como FAT32. Você pode marcar se um laptop reconhecer o USB e se a imagem BMR estiver presente. - Se a unidade USB for formatada corretamente, mas ainda não estiver funcionando, tente usar uma marca USB diferente. - Use uma unidade flash USB-C em vez disso e inicie o processo desde o início. - Marcar duas vezes que você concluiu a seguinte etapa, conforme mostrado anteriormente do Recovery de uma unidade USB, e repetiu aqui: Conecte a unidade USB a qualquer porta USB-C ou USB-A no Surface Hub 2S ou Surface Hub 3. Desative o Hub e, em seguida, inicialize da unidade USB. Tente se conectar a outra porta USB-C ou USB-A no Surface Hub 2S ou Surface Hub 3.

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