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Ferramenta de recuperação (Toolkit de TI)

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Windows 11, Windows 10

Este artigo descreve como utilizar a Ferramenta de Recuperação para restaurar um dispositivo Surface para o estado de fábrica.

  1. Abra o Toolkit de TI do Surface e aceda à secção Ferramenta de Recuperação para iniciar o processo de criação de uma tecla USB.

  2. Selecione Criar para transferir e criar uma chave USB com a imagem de recuperação mais recente para um dispositivo Surface. Em alternativa, se tiver uma imagem de recuperação transferida anteriormente, selecione Gerir Existente.

    Captura de ecrã da página Ferramenta de Recuperação.

  3. No ecrã Selecionar Dispositivo, selecione o dispositivo Surface específico que pretende recuperar. O toolkit apresenta uma lista de dispositivos geridos e um menu pendente para todos os dispositivos suportados. Selecione Avançar.

Observação

As imagens de recuperação do Surface Pro (11.ª Edição) e do Surface Laptop (7.ª Edição) estarão disponíveis quando os dispositivos comerciais forem enviados em setembro de 2024.

  1. Se criar uma nova USB de recuperação, selecione o idioma base e a versão do Windows para a imagem de recuperação. Estão disponíveis opções para o Windows 10 e Windows 11, juntamente com diferentes atualizações de funcionalidades, como 21H2 e 22H2. Selecione Avançar.

    Captura de ecrã da página para selecionar o idioma, o sistema operativo e a versão do Windows.

  2. Escolha um pacote de idiomas específico das regiões globais, incluindo Américas, Ásia-Pacífico, China, Japão, Europa Ocidental e Árabe ou Europa Oriental. Selecione Avançar.

    Captura de ecrã a mostrar as opções do Pacote de Idiomas.

  3. Confirme as suas seleções, incluindo o modelo de dispositivo, a compilação do Windows, a compilação do Office (se aplicável) e o pacote de idiomas.

  4. Em Seleção de Chave USB, selecione o USB a utilizar para a imagem de recuperação. Certifique-se de que a pen USB que pretende utilizar está corretamente identificada e pronta para ser formatada.

  5. Selecione Criar para iniciar o processo. Uma barra de progresso indica que o USB de recuperação está pronto para ser utilizado.

  6. Assim que o processo de criação de USB atingir os 100%, uma mensagem de confirmação indica que o USB de recuperação está pronto para ser utilizado.

Ao longo do processo, certifique-se de que tem uma ligação à Internet estável para a transferência e que nenhum dado que pretenda manter está na pen USB quando formatado durante o processo.

Restaurar dispositivo Surface

Após a criação da tecla USB, utilize-a para restaurar o dispositivo Surface escolhido novamente para o estado original:

  1. Encerre o dispositivo Surface.
  2. Insira a pen USB de arranque na porta USB do seu dispositivo Surface.
  3. Prima sem soltar o botão Diminuir o volume no dispositivo.
  4. Enquanto mantém premido o botão Diminuir o volume , prima e solte o botão Ligar/desligar. O logótipo da Microsoft ou do Surface é apresentado no ecrã.
  5. Continue a premir o botão Diminuir o volume até ver pontos a rodar por baixo do logótipo.
  6. Siga as instruções apresentadas no ecrã para arrancar a partir da pen USB.

Recuperar dispositivos Surface anteriores

  1. Se não vir o seu dispositivo Surface listado como um dispositivo suportado na ferramenta de Recuperação, em Todos os Dispositivos, pode transferir uma imagem de recuperação a partir do Suporte da Microsoft.

  2. Aceda à página Transferência da Imagem de Recuperação do Surface , selecione o produto, introduza o número de série e transfira a imagem adequada.