Observação
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar entrar ou alterar diretórios.
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar alterar os diretórios.
Dica
Está a trabalhar com utilizadores finais?
Se estiver a suportar um utilizador final que precisa de ajuda para utilizar a Ferramenta de Reparação do Surface, consulte Utilizar a Ferramenta de Reparação do Surface para os utilizadores finais.
Continue com este artigo para fluxos de trabalho de diagnóstico e reparação empresariais.
A Ferramenta de Reparação do Surface (SRT) é uma aplicação de ambiente de trabalho do Windows que ajuda os administradores de TI e os técnicos de serviço a diagnosticar problemas de hardware e a executar reparações guiadas em dispositivos Surface suportados. O SRT emparelha diagnóstico interativos com fluxos de trabalho passo a passo Field-Replaceable Unidade (FRU), para que cada reparação possa ser validada antes de o dispositivo regressar ao serviço. O SRT e o Toolkit de Diagnóstico do Surface (SDT) estão disponíveis em paralelo hoje e o SRT substituirá o SDT ao longo do tempo à medida que a cobertura do dispositivo se expande.
Aplicável ao
- Dispositivos Surface suportados
- SRT verifica automaticamente a compatibilidade do dispositivo no início
- Se o dispositivo não for suportado, utilize o Toolkit de Diagnóstico do Surface (SDT)
Utilizar a Ferramenta de Reparação do Surface para
- Executar diagnóstico de hardware guiado em subsistemas de dispositivos
- Obter resultados padronizados de passagem/falha para reduzir a ambiguidade durante a triagem
- Substituir AS FRUs suportadas pela validação incorporada
- Verificar a integridade do dispositivo após uma reparação com calibragem automatizada e testes funcionais
Aceder à Ferramenta de Reparação do Surface
O SRT suporta vários pontos de entrada consoante a sua função.
Utilizadores finais
- Instalar a partir da Microsoft Store
- Abra a aplicação Surface e aceda a Ajuda & Suporte>Resolver problemas básicos
Administradores de TI
Inicie o SRT a partir do Toolkit de TI do Surface numa estação de trabalho de gestão ou dispositivo gerido.
Fornecedores de Serviços Autorizados (ASPs)
Transfira o SRT a partir do Centro de Transferências da Microsoft e inicie-o a partir da sua estação de trabalho de serviço.
Navegar na Ferramenta de Reparação do Surface
Home page
Na Home page, pode:
- Executar um teste
- Iniciar uma reparação
A página também apresenta informações do dispositivo, informações da bateria, Windows Update status e acesso ao Guia de Reparação do Serviço surface.
Navegação à esquerda
| Seção | Finalidade |
|---|---|
| Home | Descrição geral, cartões informativos e ações de iniciação rápida |
| Reparar | Fluxos de trabalho guiados de substituição FRU |
| Testar | Diagnóstico de hardware para subsistemas de dispositivos |
| Suporte | Documentação de orientação de resolução de problemas e recursos de ajuda |
| Configurações | Configuração da aplicação e preferências de diagnóstico |
Executar diagnóstico de hardware
Selecione Testar no painel de navegação esquerdo.
Você pode:
- Selecionar testes individuais
- Utilizar Selecionar Tudo ou Desselecionar Tudo
- Executar todos os testes selecionados numa sessão
Controlos de teste
| Controle | Descrição |
|---|---|
| Start | Inicia o passo de teste atual |
| Voltar | Regressa ao passo anterior |
| Ignorar | Ignora o teste atual |
| Ignorar Tudo | Ignora todos os testes restantes |
Cada teste termina com um resumo dos resultados.
Testes de diagnóstico disponíveis
| Categoria | Nome do teste | Observações |
|---|---|---|
| Bateria | Teste de carregamento | Valida o comportamento de carregamento |
| Bateria | Teste de desativação | Valida o comportamento de drenagem da bateria |
| Display | Teste de brilho | Verifica o controlo de luminosidade |
| Display | Teste de cores e defeitos | Deteta defeitos visuais |
| Camera | Câmara frontal (RGB) | Câmara frontal de luz visível |
| Camera | Câmara frontal (IR) | Câmera de infravermelho |
| Camera | Câmara traseira (RGB) | Câmara traseira (se aplicável) |
| Áudio | Teste do alto-falante | Verifica a saída de áudio |
| Áudio | Teste do microfone | Verifica a gravação de áudio |
| Sensor | Acelerômetro | Deteta movimento |
| Sensor | Sensor de Luz Ambiente | Responde a alterações de iluminação |
| Sensor | Bússola | Disponível em dispositivos suportados |
| Touch | Teste em espiral | Controlo tátil contínuo |
| Touch | Linhas no teste de ecrã | Validação do toque de ponta a ponta |
| Sem fio | ligação Wi-Fi | Valida a conectividade |
| Entrada | Clique duas vezes no touchpad | Verifica a entrada do touchpad |
| Storage | Marcar de armazenamento | Modelo, capacidade e estado de funcionamento dos relatórios |
| Portas | Portas USB | Necessita de um dispositivo de armazenamento USB |
| System | Estado de funcionamento do controlador | Valida a integridade do controlador |
| Cellular | Teste via rede móvel | Apenas dispositivos 5G |
| Sem fio | Teste de Bluetooth | Deteta dispositivos próximos |
| Entrada | Teste da Caneta para Surface | Valida a entrada da caneta |
| Display | Teste de saída de vídeo (visualização externa) | Verifica a saída de visualização externa |
Detalhes do teste de diagnóstico
Execute testes individuais a partir da página Teste ou selecione vários testes para executar em sequência.
Bateria
A bateria diagnóstico validar o comportamento de carregamento e carregamento e confirmar a entrega de energia e os relatórios precisos.
- Ligue o carregador de alimentação do Surface ao dispositivo, mantenha-o ligado e selecione Iniciar.
- Aguarde enquanto o SRT executa o teste de carregamento. Um indicador de progresso mostra que o teste está em execução.
- Quando lhe for pedido, desligue o carregador e selecione Iniciar.
- Aguarde pela conclusão do teste de desativação.
Teclado
Este teste verifica se todas as teclas do teclado respondem corretamente.
- Ative a tecla Fn . Se o teclado for destacável, ligue-o ao dispositivo e, em seguida, selecione Continuar.
- Leia as instruções apresentadas no ecrã. É-lhe pedido para premir todas as teclas físicas, exceto Fn e Q. Se o esquema de teclado apresentado no ecrã não corresponder ao teclado, selecione o esquema correto nas opções disponíveis e, em seguida, selecione Iniciar.
- Prima cada tecla uma vez. À medida que cada tecla é detetada, fica azul no diagrama de teclado no ecrã.
- Depois de premir todas as teclas, confirme se todas as teclas responderam corretamente.
Display
Os testes de visualização validam a luminosidade do ecrã, a precisão da cor e os defeitos visuais.
Teste de brilho
O teste de diagnóstico luminosidade verifica se o ecrã do Surface consegue ajustar-se sem problemas em diferentes níveis de luminosidade. Ajuda a confirmar que a luminosidade do ecrã está a funcionar conforme esperado.
- Veja a luminosidade do ecrã mudar gradualmente de 0% para 100%.
- Confirme se a luminosidade mudou conforme esperado (Sim / Não). A luminosidade é restaurada automaticamente para o nível anterior.
Teste de cores e defeitos
O teste de diagnóstico Cor e defeitos verifica se o ecrã do Surface tem problemas de cor e qualidade do ecrã visíveis. Ajuda a identificar problemas como cintilação, distorção, fantasmagórico, desfocagem e outras anomalias visuais.
- Ver as múltiplas colunas de cores apresentadas no ecrã.
- Verifique se existem quaisquer problemas visuais seguintes: cintilação, ruído ou pontos com neve, distorção, fantasmagórico ou desfocagem.
- Selecione quaisquer problemas detetados ou selecione Não foram detetados erros de apresentação se não existirem nenhum.
- Selecione Concluir para concluir o teste de visualização.
Camera
Cada teste de câmara apresenta uma pré-visualização dinâmica da câmara indicada. Confirme se existem defeitos visíveis na pré-visualização (Sim / Não).
- Câmara frontal (RGB) – valida a câmara frontal de luz visível.
- Câmara frontal (infravermelhos) – valida a câmara frontal de infravermelhos (IR) através de uma pré-visualização do IR.
- Câmara traseira (RGB) – valida a câmara posterior visível, se aplicável.
Áudio
Teste do alto-falante
- Desligue os auscultadores ligados e os altifalantes externos.
- Aumente o volume para um nível audível.
- SRT reproduz som através dos altifalantes esquerdo e direito em sequência.
- Confirme se o som foi reproduzido a partir de cada altifalante (Sim / Não).
Teste do microfone
- Quando lhe for pedido, grave a sua voz ao contar a partir de 5.
- Ouça a reprodução automática.
- Selecione OK se a gravação parecer clara ou Tente novamente para repetir o teste.
Sensores
Acelerômetro
- Mova o dispositivo nas direções pedidas no ecrã: esquerda/direita, para cima/baixo e para longe de si.
- Confirme se o indicador de movimento no ecrã corresponde ao movimento do dispositivo físico (Sim / Não).
Sensor de Luz Ambiente
- Cubra o sensor de luz ambiente do dispositivo ou altere o nível de iluminação da sala.
- Confirme se a visualização ao nível da luz no ecrã responde à alteração (Sim / Não).
Touch
Os testes táteis validam a entrada tátil contínua no painel de apresentação completo.
Observação
Os padrões de linhas espiral e ponto a ponto validam o controlo tátil contínuo em todas as regiões do painel de visualização e não apenas no centro.
Teste em espiral
- Com o dedo, rastree um padrão em espiral no ecrã, seguindo o guia no ecrã.
- Confirme se o rastreio foi bem-sucedido (Sim / Não).
Linhas no teste de ecrã
- Com o dedo, rastreia linhas no ecrã seguindo o guia no ecrã.
- Confirme se o rastreio foi bem-sucedido (Sim / Não).
Sem fio
- Ligue o dispositivo a uma rede Wi-Fi.
- Mantenha a ligação ativa durante todo o teste.
- O SRT verifica automaticamente a presença e a conectividade de rede do adaptador sem fios.
Touchpad
- Faça duplo selecione a imagem do touchpad no ecrã com o touchpad físico.
- Confirme se a ação foi detetada corretamente (Sim / Não).
Storage
O SRT verifica automaticamente o modelo, a capacidade e o estado de funcionamento do dispositivo de armazenamento interno. Os resultados são apresentados automaticamente quando a análise é concluída.
Portas USB
Este teste verifica se cada porta USB do seu dispositivo Surface está a funcionar corretamente.
Antes de começar, prepare o dispositivo:
- Desligue todos os acessórios e cabos USB do seu dispositivo Surface.
- Desligue qualquer Estação de Ancoragem para Surface ligada a ambos os lados do dispositivo.
- Pode manter o cabo de alimentação ligado durante este teste.
Quando estiver pronto, selecione Seguinte e, em seguida, teste cada porta.
Observação
Apenas são suportados dispositivos de armazenamento USB para este teste. Se estiver ligado um tipo diferente de dispositivo USB (por exemplo, um teclado ou rato), remova-o e substitua um dispositivo de armazenamento USB antes de continuar.
Observação
Etiquetas de porta: Superior refere-se às portas USB localizadas mais perto do ecrã do dispositivo. Inferior refere-se às portas localizadas mais longe do ecrã.
Cellular
O teste de diagnóstico via rede móvel está disponível em dispositivos Surface que incluem um adaptador de rede móvel 5G incorporado. Valida a presença do adaptador móvel 5G e o respetivo estado de ligação.
Observação
Este teste só é apresentado em dispositivos com um adaptador de rede móvel 5G suportado. Se o seu dispositivo não incluir hardware de rede móvel, este teste não será apresentado na lista de testes.
- Certifique-se de que é inserido um card sim de 5G, se necessário, pela configuração da operadora.
- O SRT verifica automaticamente a presença do adaptador móvel e o sinal status.
- Os resultados são apresentados automaticamente quando a análise é concluída.
Bluetooth
O teste de diagnóstico Bluetooth verifica se o seu dispositivo Surface inclui um adaptador Bluetooth e consegue detetar dispositivos Bluetooth nas proximidades que estejam no modo de emparelhamento. Valida a presença do adaptador Bluetooth e da deteção de dispositivos nas proximidades.
- Ative o Bluetooth no seu dispositivo Surface e coloque um acessório Bluetooth de teste no modo de emparelhamento.
- Inicie o teste e confirme se o acessório aparece na lista no SRT.
- Reveja os resultados quando o teste for concluído.
Caneta Surface
O teste da Caneta verifica a funcionalidade e a conectividade da Caneta para Surface.
- Com a Caneta, rastree as linhas no ecrã ao seguir o guia no ecrã.
- Confirme se o rastreio foi bem-sucedido (Sim / Não).
Teste de saída de vídeo (visualização externa)
O teste de diagnóstico de Saída de Vídeo verifica se o dispositivo Surface consegue detetar um ecrã externo ligado através da saída de vídeo USB-C. Valida a funcionalidade de deteção de visualização externa e saída de vídeo.
Observação
Desligue qualquer Estação de Ancoragem para Surface antes de executar este teste. Ligue o dispositivo Surface diretamente ao ecrã externo.
- Ligue o dispositivo Surface diretamente a um ecrã externo utilizando um cabo USB-C compatível.
- Inicie o teste e confirme se o ecrã externo mostra o ecrã do Surface conforme esperado.
- Reveja os resultados quando o teste for concluído.
Estado de Funcionamento do Controlador
O teste do Estado de Funcionamento do Controlador verifica se todos os componentes de hardware do seu dispositivo Surface têm controladores de trabalho válidos instalados. Um controlador é um software que permite ao Windows comunicar com um componente de hardware, como a câmara, o teclado ou o adaptador sem fios. Se um controlador estiver em falta, danificado ou a comunicar um erro, o hardware afetado poderá não funcionar corretamente.
Observação
Não precisa de interagir com o teste enquanto está em execução. O SRT analisa todos os componentes de hardware automaticamente e apresenta resultados quando concluído.
Ver resultados do teste
Depois de concluir um ou mais testes de diagnóstico, a página Resultados do Teste apresenta um resumo de todos os resultados.
A página de resultados mostra:
- Transmitir ou falhar status para cada subsistema testado
- Opções para ver resultados detalhados por teste
- Corrigir opções em que os testes falharam, ligando diretamente ao fluxo de trabalho de reparação relevante
- Opção para executar novamente testes individuais ou a sessão de teste completa
Dica
Quando um teste de hardware falhar, avance diretamente para o fluxo de trabalho de reparação correspondente: substitua a bateria, Substitua o TDM (Touch Display Module),Substitua o touchpad ou Substitua a placa principal se vários subsistemas não relacionados falharem.
Efetuar uma reparação de FRU guiada
Selecione Reparar no painel de navegação esquerdo.
Descrição geral do fluxo de trabalho de reparação
| Etapa | Descrição |
|---|---|
| 1 | Validação de pré-requisitos opcional |
| 2 | Entrar no Modo de Reparação do Sistema |
| 3 | Substituir hardware |
| 4 | Executar calibragem e validação |
| 5 | Concluir testes de funcionalidade |
Importante
Depois de substituir o hardware, aceda ao dispositivo, reinicie o SRT e conclua a validação.
Fluxos de trabalho de reparação disponíveis
| Fluxo de trabalho | Quando usar |
|---|---|
| Substituir a bateria | Problemas de bateria confirmados |
| Substituir o Módulo de Apresentação tátil | Problemas de toque ou apresentação |
| Substituir a placa principal | Várias falhas do subsistema |
| Substituir o touchpad | Problemas do touchpad |
Substituir a bateria
Dica
Não tem a certeza se o hardware está em falta? Execute primeiro o Diagnóstico da bateria para confirmar antes de iniciar a reparação.
Passo 1 (opcional): Verificar o estado de funcionamento da bateria
- Selecione Passo 1 e, em seguida, selecione Iniciar para executar o estado de funcionamento da bateria marcar.
- Na página Check-up, selecione Seguinte para iniciar a marcar.
- Reveja o resultado. SRT indica se o estado de funcionamento da bateria é bom ou fraco.
- Selecione Sim ou Não para confirmar o resultado e, em seguida, selecione Concluir para continuar.
Passo 2: Entrar no Modo de Reparação do Sistema
- Selecione o Passo 2 para iniciar o Modo de Reparação do Sistema.
- Quando lhe for pedido, selecione Sim para confirmar o encerramento do dispositivo.
- O dispositivo é encerrado automaticamente. Se não encerrar dentro de alguns segundos, prima sem soltar o botão para ligar/desligar até o dispositivo desligar.
- Depois de desligar o dispositivo, substitua o hardware FRU da bateria.
Passo 3: Validar a reparação
- Depois de substituir a bateria, desligue o dispositivo e permita que arranque para o Windows.
- Reinicie a Ferramenta de Reparação do Surface.
- Selecione Reparação da bateria e, em seguida, selecione Passo 3.
- O SRT executa a validação da reparação automaticamente em segundo plano. Aguarde até que este processo seja concluído.
Passo 4: Executar testes de funcionalidade
Selecione o Passo 4 e siga o fluxo de trabalho guiado para concluir os testes de funcionalidade do sistema. Siga as instruções apresentadas no ecrã até que todos os testes estejam concluídos.
Substituir o TDM (Touch Display Module)
Dica
Não tem a certeza se o hardware está em falta? Execute primeiro a diagnóstico Toque e Ecrã para confirmar antes de iniciar a reparação.
Passo 1: Iniciar a reparação
Selecione a reparação do Touch Display Module (TDM) e selecione Ir.
Passo 2: Entrar no Modo de Reparação do Sistema
- Selecione o Passo 2 para iniciar o Modo de Reparação do Sistema e, em seguida, selecione Continuar.
- Quando lhe for pedido, selecione Sim para confirmar o encerramento do dispositivo.
- O dispositivo é encerrado automaticamente. Se não encerrar dentro de alguns segundos, prima sem soltar o botão para ligar/desligar até o dispositivo desligar.
Passo 3: substituir o hardware e executar a calibragem
- Depois de o dispositivo ser desligado, substitua o hardware TDM FRU.
- Ligar o dispositivo e permitir que este arranque para o Windows.
- Reinicie a Ferramenta de Reparação do Surface.
- Selecione o Passo 3 para concluir a reparação e, em seguida, selecione Iniciar.
- O SRT executa a calibragem do TDM automaticamente. A calibragem pode demorar alguns minutos, pelo que aguarde até que o processo seja concluído.
Passo 4: Concluir os testes do sistema
O SRT avança automaticamente para os testes de funcionalidade do sistema. Siga o fluxo de trabalho guiado até que todos os passos estejam concluídos.
Substituir a placa principal
Observação
Para uma substituição da placa principal, a troca de hardware físico é efetuada antes de iniciar a SRT. Siga estes passos na ordem apresentada.
Passo 1: Substituir hardware antes de iniciar o SRT
- Desligue o dispositivo com a placa principal com falhas.
- Remova a placa principal com falhas e instale a FRU da placa principal de substituição.
- Ligar o dispositivo e permitir que este arranque para o Windows.
Passo 2: Entrar no Modo de Reparação do Sistema
- Inicie a Ferramenta de Reparação do Surface e selecione o fluxo de trabalho de reparação da Placa Principal .
- Selecione o Passo 2 para iniciar o Modo de Reparação do Sistema e, em seguida, selecione Continuar.
- Quando lhe for pedido, selecione Sim para confirmar o encerramento do dispositivo.
- O dispositivo é encerrado automaticamente. Se não encerrar dentro de alguns segundos, prima sem soltar o botão para ligar/desligar até o dispositivo desligar.
Passo 3: Executar a calibragem
- Ligar o dispositivo e permitir que este arranque para o Windows.
- Reinicie a Ferramenta de Reparação do Surface.
- Selecione o Passo 3 para concluir a reparação e, em seguida, selecione Iniciar.
- O SRT executa a calibragem automaticamente. A calibragem pode demorar alguns minutos, pelo que aguarde até que o processo seja concluído.
Passo 4: Concluir os testes do sistema
O SRT continua nos testes de funcionalidade do sistema automaticamente. Conclua o fluxo de trabalho guiado para concluir a reparação.
Substituir o touchpad
Dica
Não tem a certeza se o hardware está em falta? Execute primeiro o diagnóstico do Touchpad para confirmar antes de iniciar a reparação.
Passo 1: Iniciar a reparação
Inicie a Ferramenta de Reparação do Surface, selecione o fluxo de trabalho de reparação do Touchpad e selecione Ir.
Passo 2: Entrar no Modo de Reparação do Sistema
- Selecione o Passo 2 para iniciar o Modo de Reparação do Sistema e, em seguida, selecione Continuar.
- Quando lhe for pedido, selecione Sim para confirmar o encerramento do dispositivo.
- O dispositivo é encerrado automaticamente. Se não encerrar dentro de alguns segundos, prima sem soltar o botão para ligar/desligar até o dispositivo desligar.
Passo 3: Substituir hardware
- Depois de o dispositivo desligar, substitua o hardware FRU do Touchpad.
- Ligar o dispositivo e permitir que este arranque para o Windows.
Passo 4: Executar a validação
- Reinicie a Ferramenta de Reparação do Surface.
- Selecione o Passo 3 para concluir a reparação e, em seguida, selecione Iniciar.
Passo 5: Concluir testes de funcionalidade
SRT verifica a funcionalidade do teclado e do touchpad. Siga o fluxo de trabalho guiado até que todos os testes estejam concluídos.
Obter suporte
Selecione Suporte para aceder à documentação de resolução de problemas de recursos e reparação.
A secção Suporte fornece:
- Documentação de orientação para resolução de problemas comuns de hardware e software do Surface
- Ligações para o Guia de Reparação do Serviço Surface e documentação de reparação oficial
- Recursos de ajuda e caminhos de escalamento para problemas que não podem ser resolvidos através de gestão personalizada
Definir configurações
Selecione Definições para configurar as preferências e ver as informações da versão.
A partir das Definições, pode:
- Configurar o comportamento e as preferências gerais da aplicação
- Gerir as preferências de execução de diagnósticos
- Ver a versão da ferramenta e criar informações