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O pacote de integração do HP Service Manager foi descontinuado do System Center Orchestrator 2022 e posterior.
O pacote de integração para o HP Service Manager é um complemento para o Orchestrator no System Center e no System Center - Orchestrator que permite recuperar, criar, atualizar e monitorar tíquetes no HP Service Manager.
A Microsoft está comprometida em proteger sua privacidade enquanto fornece software que oferece o desempenho, a potência e a conveniência que você deseja. Para obter mais informações, consulte a Política de Privacidade do System Center Orchestrator.
Requisitos do sistema
O pacote de integração do HP Service Manager requer que o software a seguir seja instalado e configurado para implementar a integração. Para obter mais informações sobre como instalar e configurar o Orchestrator e o HP Service Manager Web Service, consulte a respectiva documentação do produto.
- Os pacotes de integração do System Center 2016 exigem o System Center 2016 – Orchestrator
- Os pacotes de integração do System Center 2019 exigem o System Center 2019 – Orchestrator
- HP Service Manager 7.11 ou 9
O seguinte software deve ser instalado em cada Servidor Runbook e Runbook Designer:
- Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1
- Driver ODBC do Microsoft SQL Server Native Client (instalado com as ferramentas de gerenciamento do SQL Server)
- Para acessar o banco de dados do HP Service Manager no SQL Server:
- Driver ODBC do Microsoft SQL Server Native Client (instalado com as ferramentas de gerenciamento do SQL Server)
- Para acessar o banco de dados do HP Service Manager no Oracle:
- Cliente Oracle (Assistente de Configuração de Rede)
- Driver ODBC do Oracle
Baixe o Pacote de Integração
- Para baixar este pacote de integração para o Orchestrator 2016, consulte Pacote de integração do HP Service Manager para System Center 2016 - Orchestrator.
- Para baixar este pacote de integração para o Orchestrator 2019, consulte Pacote de integração do HP Service Manager para System Center 2019 - Orchestrator.
Registrar e implantar o pacote de integração
Depois de baixar o arquivo do pacote de integração, você deve registrá-lo no servidor de gerenciamento do Orchestrator e, em seguida, implantá-lo em servidores Runbook e Runbook Designers. Para obter os procedimentos de instalação de pacotes de integração, consulte Como adicionar um pacote de integração.
Prepare-se para se conectar ao servidor HP Service Manager
- Faça um registro do nome do servidor do HP Service Manager e do número da porta usada para conexão com o cliente do HP Service Manager.
- Para todos os servidores do HP Service Manager ao qual deseja se conectar, você deve criar um nome de fonte de dados ODBC (DSN) em cada Cliente e Servidor Runbook. Há suporte para conexões SQL Server Native e ODBC do Oracle. Consulte Configurando as conexões do HP Service Manager.
- O modelo de licenciamento para os componentes do HP Service Manager varia de acordo com a versão instalada. Consulte a documentação do produto da HP para determinar quais componentes são licenciados separadamente. Este pacote de integração requer acesso ao serviço Web SOAP do HP Service Manager para funcionar corretamente. Assegure-se de que este componente esteja instalado e licenciado, se necessário.
- Assegure-se de que o usuário configurado para acessar o servidor do HP Service Manager foi atribuído a PALAVRA DE FUNCIONALIDADE SOAP-API-no sistema do HP Service Manager. Dependendo da versão do HP Service Manager, talvez seja necessário adquirir uma licença extra para habilitar a capacidade de API SOAP. Consulte seu representante de vendas da HP para obter mais informações sobre licenciamento.
Configurar as conexões do HP Service Manager
Uma conexão estabelece um link reutilizável entre o Orchestrator e um servidor HP Service Manager. Você pode criar quantas conexões forem necessárias, especificando links para vários servidores que executam o HP Service Manager. Você também pode criar várias conexões com o mesmo servidor, para permitir diferenças nas permissões de segurança para diferentes contas de usuário.
O pacote de integração do HP Service Manager requer uma conexão com o Banco de Dados SQL Server do HP Service Manager ao projetar runbooks no Runbook Designer. Uma conexão ODBC válida deve ser configurada antes de se configurar a conexão do HP Service Manager no Runbook Designer.
Para evitar possíveis danos, não use meios alternativos para se conectar diretamente ao banco de dados. Sempre use a conexão ODBC para garantir a integração adequada.
Configurar uma conexão ODBC do SQL Server
- Abra o Utilitário de Administrador de Fonte de Dados ODBC (32 bits). Para acessar esse utilitário, selecione Iniciar, Executar e insira \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe na caixa Abrir. Selecione OK.
- No Administrador de Fonte de Dados ODBC, selecione a guia DSN do Sistema.
- Selecione Adicionar.
- Selecione o driver chamado SQL Server Native Client 10.0 na lista de drivers disponíveis.
- Selecione Concluir.
- Digite um novo nome e uma descrição para a fonte de dados.
- Digite o endereço IP ou o nome do servidor de banco de dados do HP Service Manager na caixa Servidor.
- Selecione Avançar.
- Selecione o método de autenticação apropriado para o servidor de banco de dados e insira credenciais válidas.
- Selecione Avançar.
- Verifique se a caixa de seleção Alterar o banco de dados padrão para: está marcada.
- Na lista suspensa abaixo da caixa de seleção, selecione o banco de dados do HP Service Manager.
- Selecione Avançar.
- Selecione Concluir.
- Selecione Fonte de Dados de Teste para confirmar a conectividade com o banco de dados.
- Quando o teste for concluído, selecione OK.
- Selecione OK.
Configurar uma conexão ODBC do Oracle
- Configure um nome do Serviço de Rede Oracle usando o Assistente de Configuração de Rede Oracle. Para obter mais informações sobre esta etapa, consulte a documentação relevante do produto Oracle.
- Abra o Utilitário Administrador de Fonte de Dados ODBC (32 bits). Para acessar esse utilitário, selecione Iniciar, Executar e insira \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe na caixa Abrir. Selecione OK.
- No Administrador de Fonte de Dados ODBC, selecione a guia DSN do Sistema.
- Selecione Adicionar.
- Selecione o driver ODBC do Oracle, instalado com o cliente Oracle, na lista de drivers disponíveis.
- Selecione Concluir.
- Digite um novo nome e uma descrição para a fonte de dados.
- Digite o Nome do Serviço TNS para o banco de dados do HP Service Manager, como configurado no Assistente de Configuração de Rede.
- Teste a conexão fornecendo credenciais, se necessário.
- Selecione o método de autenticação apropriado para o servidor de banco de dados e insira credenciais válidas.
- Selecione OK.
- Selecione OK para fechar o Administrador de Fonte de Dados ODBC.
Configurar uma conexão do HP Service Manager
- No Runbook Designer, selecione o menu Opções e selecione HP Service Manager. A caixa de diálogo HP Service Manager é exibida.
- Na guia Conexões , selecione Adicionar para iniciar a configuração da conexão. A caixa de diálogo Configuração de conexão será exibida.
- Na caixa Nome, digite um nome para essa conexão. Pode ser o nome do servidor do HP Service Manager ou um nome descritivo para distinguir o tipo de conexão.
- Na caixa Endereço do servidor, insira o nome ou endereço IP do computador HP Service Manager. Se você estiver usando o nome do computador, poderá inserir o nome NetBIOS ou o FQDN (nome de domínio totalmente qualificado).
- Na caixa Intervalo de sondagem, insira com que frequência, em minutos, você deseja verificar o estado da conexão do HP Service Manager.
- Na caixa ODBC DSN, insira o nome da fonte de dados ODBC de um dos procedimentos anteriores.
- Insira o nome de usuário do banco de dados na caixa Nome de Usuário do Banco de Dados.
- Insira a senha do banco de dados na caixa Senha do Banco de Dados.
- Nas caixas Nome de usuário e Senha, insira as credenciais que o Orchestrator usará para se conectar ao servidor HP Service Manager.
- Selecione Testar Conexão. Quando a mensagem "Conectado com sucesso" for exibida, selecione OK.
- Na caixa de diálogo da lista de conexões, selecione a conexão recém-criada selecionando o item apropriado na lista.
- Selecione o botão Atualizar cache de campo para recuperar e armazenar a configuração personalizada do servidor HP Service Manager. Esta operação pode demorar alguns minutos para ser concluída e é essencial para permitir que o pacote de integração conecte-se corretamente a um novo servidor do HP Service Manager.
- Adicione conexões adicionais aos outros servidores do HP Service Manager, se aplicável.
- Selecione OK para fechar a caixa de diálogo de configuração e selecione Concluir.
Dica
Para o nome de usuário e a senha do banco de dados - Se o banco de dados HPSM estiver em um computador que executa o servidor Windows e você configurar o DSN ODBC com autenticação do Windows, poderá inserir qualquer coisa para o nome de usuário e a senha, pois os campos só precisam não estar em branco para que o botão Testar conexão funcione. Se você estiver usando a autenticação do SQL Server, deverá ter o nome de usuário e a senha do banco de dados do SQL Server HPSM. O usuário precisa ter acesso de leitura/gravação ao banco de dados por meio da conexão DSN.
Exibir campos obrigatórios
Se uma atividade relatar um erro e indicar que um campo obrigatório deve ser especificado, mas o IP não fornecer o campo na interface do usuário, o campo deverá ser exposto por meio da API de serviço da Web do HP Service Manager.
Para expor um campo obrigatório, siga estas etapas:
- Abra o cliente do HP Service Manager.
- Conecte-se ao servidor do HP Service Manager desejado.
- No Navegador do sistema, navegue até Ferramentas de adaptação, Serviços da Web e, em seguida, Configuração WSDL e clique duas vezes na opção Configuração WSDL.
- Na caixa de diálogo Definição de Acesso Externo, selecione o botão Pesquisar para listar todos os objetos disponíveis.
- Selecione o objeto necessário na lista de objetos.
- Selecione a guia Campos.
- Desça até a parte inferior da Lista de Campos.
- Digite o nome do banco de dados do campo para ser exposto na coluna Campo.
- Digite o nome que o serviço Web usará para fazer referência a esse campo na coluna Legenda.
- Verifique se o tipo de dados está correto na coluna Tipo.
- Selecione Salvar na parte superior da página para salvar a mensagem.
Problemas conhecidos
O botão Testar conexão não pode ser usado para validar conexões do serviço Web do Service Manager 7.1 se o serviço Web HP ServiceCenter 6.2 tiver sido desativado.
São necessárias determinadas permissões ao lidar com tíquetes de mudança. Essas permissões são especificadas atribuindo-se um Perfil de Gerenciamento de Alterações a um usuário. Embora um usuário possa ter mais de um perfil, ele só pode pertencer a um perfil por sessão. Se o usuário receber mais de um Perfil de Gerenciamento de Alterações, ele usará automaticamente o primeiro perfil em ordem alfabética. Para evitar confusão, é recomendável que o usuário configurado para uso com o pacote de integração receba apenas um Perfil de Gerenciamento de Alterações.
O usuário configurado para uso com o pacote de integração deve ter suas preferências de fuso horário definidas para Greenwich/Universal, com um formato de data mm/dd/aa.
Em determinadas versões do HP Service Manager, a lista de categorias disponíveis ao criar um incidente exibe Alterar, mas selecioná-lo faz com que o objeto falhe com a seguinte mensagem: Forneça uma categoria válida. Este é um problema conhecido com o servidor do HP Service Manager. Certifique-se de que os campos estejam visíveis para o serviço da Web (consulte Solução de problemas) e que o servidor HP Service Manager esteja corrigido para a versão mais recente.
O botão Definir como padrão disponível nas atividades Criar Entrada, Atualizar Entrada e Fechar Entrada pode relatar um erro quando selecionado. Use o procedimento a seguir para solucionar esse problema.
- Anote o caminho do arquivo na mensagem de erro. Por exemplo, C:\Users\[CurrentUser]\AppData\Local\Microsoft\System Center 2012\Orchestrator\IntegrationPacks\HPServiceManager\[GUID]\defaultFields.xml
- Verifique se cada uma das pastas no caminho do arquivo existe exatamente como mostra a mensagem de erro.
- Crie quaisquer pastas que faltem, se necessário.
Se o Runbook Designer for aberto por um usuário sem privilégios administrativos no computador. Na versão atual do pacote de integração, certifique-se de que o usuário tenha permissões suficientes para gravar no diretório %COMMONPROGRAMFILES(x86)%\Microsoft System Center 2012\Orchestrator\Extensions\Support\HPServiceManager\ .