Análise da causa raiz
A análise de causa raiz (RCA) ajuda a localizar conexões difíceis de encontrar nos seus dados. Por exemplo, ela ajuda você a entender por que alguns casos demoram mais para serem concluídos do que outros, ou por que alguns casos ficam presos em retrabalhos enquanto outros são executados sem problemas. A RCA mostra as principais diferenças entre esses casos.
A RCA pode usar todos os seus atributos, métricas e métricas personalizadas no nível do caso para localizar conexões entre eles, e uma métrica de sua escolha.
Quando você entra no módulo RCA, a primeira tarefa que você deve concluir é configurar o campo Métrica e o campo Influenciado por na guia Configurações com base no que você deseja analisar. O campo Métrica inclui o que você deseja investigar para a análise da causa raiz. Abaixo do menu suspenso Métrica há um gráfico de distribuição para o campo selecionado. O campo Influenciado por inclui atributos de nível de caso que você pode selecionar para compreender qual função do campo está influenciando a métrica.
O exemplo anterior mostra a Duração do caso selecionada para a métrica para executar a análise de causa raiz. Neste exemplo, você quer saber como o tipo de material, o pagamento imediato e a contagem de retrabalho influenciam a duração do caso. É melhor selecionar vários campos Influenciado por que possam ser aplicáveis e permitir que o mecanismo de análise RCA determine quais são mais impactantes ao influenciar a métrica selecionada. Se você quiser ter uma ideia de quais campos de caso são mais influentes, analise os influenciadores de caso no módulo Estatística. Geralmente, é melhor selecionar menos de 20 campos para evitar a alimentação excessiva do mecanismo de análise. Quando terminar de configurar os campos, selecione Analisar, que redireciona você para a guia Análise com um diagrama de nó de árvore.
O nó superior na árvore mostra a seleção Próxima divisão por. Por padrão, o sistema seleciona a melhor opção. Você pode rever Como a RCA encontra a melhor divisão se quiser saber como esse processo funciona. Esta seleção determina como o próximo nível de dois nós é dividido, de forma que você possa continuar a fazer uma busca detalhada na análise da causa raiz. Você pode selecionar um campo alternativo Próxima divisão por a ser usado, conforme mostrado na imagem a seguir. Neste exemplo, você também pode escolher Contagem de retrabalho ou Tipo de material, mas sua influência é muito menos significativa do que o campo Pagamento à vista.
Em qualquer nó inferior da árvore, você pode optar por fazer com que o sistema calcule a próxima divisão selecionando o ícone de adição (+).
Essa ação faz com que o sistema determine a próxima melhor divisão e mostre o próximo nível de nós na árvore de processos.
Como mostrado anteriormente, o nó expandido agora mostra a lista de seleção Próxima divisão por, o que permite que você altere a partir da melhor escolha determinada pelo sistema. A lista de atributos nessa lista e sua ordem podem mudar à medida que você faz busca detalhada na árvore.
Cada nó na árvore fornece o número de casos, duração mínima e máxima, e a média e o desvio padrão para todos os casos que o nó da árvore representa.
Em qualquer nó, é possível selecionar o ícone de filtro no canto superior direito, conforme mostrado na imagem a seguir.
A seleção do ícone de filtro leva você à tela de criação de filtro com o filtro configurado para corresponder ao que o nó de árvore representa. Por exemplo, se o nó de árvore representar três casos com um tempo de duração de caso de seis dias, o sistema configurará o filtro da mesma maneira. Essa abordagem ajuda você a salvar o filtro e usá-lo em outras partes do aplicativo de desktop para analisar apenas os casos de nó de árvore.
Vá para os módulos Estatísticas e Influência de caso e selecione Duração do caso para Tipo de métrica.
Observe que a condição de pagamento do fornecedor é o maior influenciador, seguida pela localização do fornecedor.
Se você quiser saber como o prazo de pagamento do fornecedor e a localização do fornecedor podem influenciar a duração do caso, talvez seja necessário filtrar os casos sem valores de prazo de pagamento do fornecedor antes de executar a análise de causa raiz.
Depois de dividir os nós algumas vezes, você deve obter uma árvore que se assemelhe à imagem a seguir. Essa árvore reduz os locais que levam mais tempo para dois locais: Ancara e Mumbai.
Após essa análise, a organização pode copiar como outros locais lidam com as condições de pagamento do fornecedor e aplicar seus processos a esses dois locais.
A imagem a seguir mostra as estatísticas na árvore de decisão.