Adicionar vários idiomas às suas pesquisas
A solicitação de comentários de clientes é um aspecto importante para que as organizações aprendam, cresçam e continuem melhorando o SAC. A realização de pesquisas personalizadas é viável com o uso do Dynamics 365 Customer Voice. Outro aspecto a considerar são as organizações que têm clientes que falam idiomas diferentes. Essa empresa pode ser global ou pode estar sediada em um único país/região, mas com clientes que falam um idioma diferente do idioma padrão em que as pesquisas são criadas.
O Dynamics 365 Customer Voice dá suporte à tradução de pesquisas para outros idiomas. Quando as pesquisas são criadas, elas existem no idioma raiz que é o idioma associado ao ambiente do Dynamics 365. Depois que uma pesquisa tiver sido criada, você poderá adicionar mais idiomas, conforme necessário. A adição de idiomas é um processo simples, com mais de 40 idiomas disponíveis prontos para uso. Além disso, você pode adicionar idiomas personalizados definindo o código de nome de exibição que deve ser usado. Você pode adicionar até 86 idiomas a uma pesquisa. Você pode acessar o menu Idiomas no menu Personalização, no lado direito de uma pesquisa. Pesquise e selecione o idioma necessário e, depois, Adicionar idioma para que a pesquisa o inclua na lista de idiomas.
As traduções das perguntas da pesquisa devem ser feitas por alguém que seja fluente no idioma; elas não são traduzidas pelo Dynamics 365 Customer Voice automaticamente. O Customer Voice inclui traduções de elementos como o texto dos botões Avançar, Voltar e Enviar. Você pode traduzir idiomas um por um selecionando o nome do idioma e inserindo o novo texto traduzido. Quando você selecionar cada pergunta na pesquisa, o idioma raiz será exibido. Como resultado, é mais fácil saber qual texto precisará de tradução e, em seguida, você pode colar o novo texto. No entanto, para velocidade e eficiência, a seção Opções Avançadas contém um link para você baixar um modelo de tradução.
Esse modelo contém o idioma raiz com todo o conteúdo da pesquisa e uma coluna para cada idioma selecionado que você deseja adicionar à pesquisa. Os cabeçalhos das colunas contêm um código conhecido como código de localidade ou idioma para denotar cada um. Exemplos desse código incluem de para alemão, fr-FR para francês e en-US para inglês americano. Depois de concluir o modelo com todas as traduções, você pode carregar o arquivo na área Opções Avançadas. Existe uma configuração na área Opções Avançadas em que você pode desativar a capacidade de um entrevistado alterar o idioma em que responde à pesquisa.
O idioma raiz original será sinalizado como padrão, o que significa que é o idioma no qual a pesquisa será exibida se não houver um idioma traduzido disponível para o entrevistado que estiver visualizando a pesquisa. O padrão pode ser alterado, se necessário.
Os entrevistados podem usar várias maneiras diferentes de exibir a pesquisa em um idioma específico:
Eles podem usar o Power Automate para definir o valor de localidade (de para alemão ou fr-FR para francês) por meio de um fluxo. Quando você envia um convite de pesquisa, a pesquisa cria o link correto para garantir que o idioma correto seja exibido.
Eles podem criar links de pesquisa personalizados para transmitir o valor do idioma anexando &lang= com o código do idioma ao fim da URL da pesquisa. Esse método forçará o idioma a ser exibido automaticamente.
Se a configuração de idioma do navegador de um entrevistado corresponder a um dos idiomas da pesquisa, a versão traduzida será exibida automaticamente.
Se a configuração para permitir que os entrevistados alterem os idiomas estiver ativada, eles poderão usar o controle de idioma na parte superior da pesquisa para selecionar seu idioma preferido para visualizar e concluir a pesquisa.
Assista ao vídeo a seguir para obter uma demonstração rápida do processo.