Criar soluções de gerenciamento do conhecimento no Dynamics 365 Customer Service
Intermediário
Usuário empresarial
Consultor funcional
Dynamics 365
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Este módulo se concentrará na criação de soluções de gerenciamento do conhecimento usando o Microsoft Dynamics 365. Ele fornece uma visão geral das diferentes opções de gerenciamento de conhecimento disponíveis e inclui informações sobre a definição de artigos de conhecimento, o gerenciamento de versões de artigos e a publicação de artigos.
Objetivos de aprendizagem
Neste módulo, você vai:
- Identificar cenários em que artigos de conhecimento podem ser usados
- Criar e definir artigos de conhecimento no Dynamics 365
- Gerenciar o ciclo de vida do artigo de conhecimento
- Opções de controle de versão, tradução e publicação de artigos
Pré-requisitos
O público-alvo deve ter uma compreensão básica de como se movimentar no aplicativo Dynamics 365 e um conhecimento prático dos principais registros que estão disponíveis. A familiaridade com a criação e o gerenciamento de ocorrências no Dynamics 365 também é útil.