Introdução
A consolidação de dados internos do cliente ajuda as organizações a combinar dados de vários sistemas em uma exibição mais abrangente dos clientes. Essa exibição consolidada fornece à sua organização um excelente ponto de partida para compreender quem são os clientes. No entanto, essas informações nem sempre fornecem uma imagem completa dos clientes. Você também precisa ter dados relevantes de fontes externas para fornecer contexto e uma compreensão mais profunda, o que pode ajudar a segmentar seus clientes mais adequadamente.
As opções de enriquecimento do Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Data permitem que as organizações mesclem dados de outras fontes de dados autoritativas com os dados do cliente da Microsoft. Esse recurso permite a adoção de abordagens mais embasadas e direcionadas para incentivar os clientes e criar marketing para engajá-los.
Por exemplo, uma organização que vende veículos recreativos e equipamentos para área externa pode criar segmentos de marketing com base em sistemas internos que identificam clientes que estariam interessados ou prontos para uma atualização de equipamento. No entanto, a organização pode não saber quais clientes preferem marcas ou tipos de equipamento específicos. Enriquecendo os dados dos clientes com informações, como afinidades de marca, você pode criar segmentos de marketing mais direcionados de clientes que preferem marcas do equipamento que você tem em grande quantidade em estoque no momento. O Customer Insights - Data ajuda as organizações a enriquecer os perfis dos clientes com dados, como interesses, afinidades de marca, informações demográficas, dados centrados no local etc.
O restante deste módulo examina as diferentes opções para enriquecer dados no Customer Insights - Data.