Adoção de usuários
Envolver seus usuários em todo o processo de criação da solução é uma ótima maneira de incentivar a adoção do usuário. Outra prática recomendada é criar um grupo de usuários avançados ou adeptos que estejam envolvidos desde o projeto até a implantação e sejam bem treinados em como usar a nova solução e os benefícios dela. Esse grupo pode promover a nova solução em sua base de usuários mais ampla para melhorar a adoção. Para obter mais informações sobre como criar um programa de adeptos, consulte Criar um programa de adeptos.
Ao criar um sistema com os usuários em mente, você criará a melhor solução para os usuários. Normalmente, os usuários desejam saber: "Qual será o benefício para mim?" A resposta a essa pergunta os ajudará a entender mais facilmente por que devem usar a solução que você criou.
Considere um cenário em que você está criando uma nova solução de vendas. A gerência deseja ter 40 colunas em um formulário para que possa criar relatórios. Um vendedor deseja ter o menor número possível de colunas em um formulário. Os vendedores desejam trabalhar rapidamente, portanto, 40 colunas não agregam valor pessoal para eles. Eles não consideram isso uma boa solução. Se você puder justificar para os vendedores por que eles devem preencher essas 40 colunas, e que isso lhes dará mais informações e gerará mais vendas, eles entenderão os motivos e poderão decidir preencher as colunas. Como alternativa, você pode obter algumas das 40 colunas em outro lugar, sem que os vendedores precisem fazer a entrada manual.
Definir a adoção de usuários bem-sucedida
Uma prática recomendada para melhorar a adoção dos usuários é reservar tempo no início do projeto para definir o que é o sucesso. Então, tudo, desde o design até a implantação, está concentrado em alcançar o sucesso. O plano também não deve se limitar à medida inicial após a implantação; deve incluir como garantir a participação contínua de longo prazo. Uma solução que é muito usada no primeiro dia, quando todos a estão observando, mas logo é abandonada não é um sucesso. Como parte de seu plano de adoção, considere os seguintes fatores:
Como você monitorará o uso e a adoção
Como os usuários receberão treinamento
Como você garantirá o uso de longo prazo
Se você identificou os pioneiros e os adeptos
Como você identificará e corrigirá problemas de adoção