Explorar o gerenciamento de casos no Dynamics 365 Contact Center
Iniciante
Especialista de Adoção de Serviço
Engenheiro de Suporte
Aluno
Consultor funcional
Analista de Dados
Usuário empresarial
Proprietário de negócios
Dynamics 365
Centro de Contato do Dynamics 365
Model-driven apps
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Mergulhe no Dynamics 365 Contact Center para saber mais sobre gerenciamento de casos, automação, opções de roteamento, ferramentas de análise, engajamento omnichannel e Hub do Agente.
Objetivos de aprendizagem
Depois de concluir este módulo, você poderá:
- Descrever os recursos do Dynamics 365 Contact Center.
- Explicar o ciclo de vida dos casos e os recursos de automação.
- Explicar como os canais são usados no Dynamics 365 Contact Center.
- Descreva as diferentes opções de roteamento disponíveis.
- Descreva as ferramentas de relatório e análise disponíveis para otimização de serviço.
- Descreva o Hub do Agente no Dynamics 365 e como ele é usado.
Pré-requisitos
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