Resumo

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Neste módulo, você explorou como o Dynamics 365 Contact Center aprimora o suporte ao cliente para organizações aplicando gerenciamento avançado de casos, roteamento inteligente e engajamento omnichannel. Por meio de cenários do mundo real, você viu como recursos como a criação de casos com tecnologia de IA, análise de intenção e roteamento unificado garantem que as consultas dos clientes sejam tratadas eficientemente e direcionadas aos agentes mais qualificados.

As principais opções deste módulo incluem o valor do suporte omnichannel no Dynamics 365 Contact Center, que permite que as organizações mantenham uma comunicação consistente e eficaz entre chat, voz, SMS e canais sociais. Com recursos como gerenciamento automatizado de casos, análise de sentimento e convites proativos de chat, os agentes podem resolver problemas mais rapidamente e melhorar a satisfação do cliente. Supervisores e administradores obtêm insights acionáveis por meio de ferramentas internas de relatório e análise, ajudando-os a otimizar fluxos de trabalho e monitorar o desempenho.

Neste módulo:

  • Descreveu o Dynamics 365 Contact Center e suas funcionalidades omnichannel.

  • Explicamos os recursos de ciclo de vida e automação de casos.

  • Opções de roteamento identificadas e seu impacto nos negócios.

  • Exploramos ferramentas de relatórios e análise para otimização de serviço.

  • Oportunidades de integração discutidas com sistemas CRM existentes.

Referências

Dynamics 365 Serviço de Atendimento ao Cliente

Para estudo adicional