Exercício – Criar um canal de chat

Concluído

Neste laboratório prático, você trabalha para uma empresa chamada Contoso Coffee. A Contoso está usando o Dynamics 365. A Contoso gostaria de permitir que seus clientes se envolvam por meio do chat. Você tem a tarefa de criar um canal de chat.

Observação

Como estamos trabalhando com avaliações e não temos um portal configurado, criamos apenas o widget de chat. Não o implantamos uma vez criado.

Pré-requisitos

Antes de começar, é importante que você tenha as seguintes informações disponíveis.

• Uma conta do Microsoft 365 com acesso à avaliação do Dynamics 365.
• Ambiente de avaliação do Serviço de Cliente do Dynamics 365 provisionado.
• Navegador moderno (Microsoft Edge ou Chrome recomendado).

Objetivos do laboratório

Ao final deste laboratório, você:

• Criar um fluxo de trabalho de chat
• Configurar um canal de Chat

Tarefa 1: Criar um fluxo de trabalho de chat

Cada canal implantado requer um fluxo de trabalho. Os fluxos de trabalho ajudam a definir como os itens são roteado e distribuídos. Por meio do fluxo de trabalho, você define configurações como a capacidade consumida, como os itens devem ser distribuídos, regras de roteamento e muito mais. Como sua organização deseja exibir um widget de chat ao vivo em seu site, você precisa configurar um fluxo de trabalho para facilitar.

1. Verifique se você está no aplicativo do Centro de administração do Serviço Copilot .
2. No grupo de suporte ao cliente, selecione Fluxos de Trabalho.
3. Na lista Todos os fluxos de trabalho , selecione o botão Novofluxo de trabalho .
4. No campo Nome , insira chat ao vivo:
5. Configure da seguinte maneira:
   • Tipo: Mensagens
   • Canal: Chat
   • Modo de Distribuição de Trabalho: Push
   • Método de chat: chat ao vivo
6. Selecione o botão Criar para criar o fluxo de trabalho.

Tarefa 2: Configurar um canal de chat

1. Depois que o fluxo de trabalho for aberto, você precisará associar um canal a ele. Selecione o botão Configurar Chat .
2. Na tela de configuração geral, insira Portal Live Chat para o nome.
3. Em Configuração Geral, configure da seguinte maneira.
   • Tamanho da Janela: Padrão
   • Posição do Windows: inferior direita
   • Posição da janela: Parte Inferior
4. Selecione Avançar
5. Na tela Configurações de Cor , altere a cor do tema para Cobalt, selecione Avançar.
6. Na guia Cabeçalho , configure da seguinte maneira:
   • Conteúdo: Gráfico + Texto
   • Mensagem de cabeçalho: vamos falar
7. Selecione Avançar
8. Na tela do Widget de Chat , deixe tudo como está e selecione Avançar.
9. Na tela Comportamentos , selecione Avançar.
10. Na tela Recursos do usuário , defina anexos de arquivo como Ativado e selecione Avançar.
11. Na tela Notificações , selecione Avançar.
12. Na tela Revisar e Concluir , selecione o botão Criar Canal .

Parabéns, você criou com êxito um canal de chat. A partir daqui, você normalmente implantaria o canal em algo como um portal voltado para o cliente.