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Como os relatórios e análises no Dynamics 365 Contact Center dão suporte ao aprimoramento de negócios?
Fornecendo painéis interativos e insights preditivos
Rastreando apenas dados em tempo real
Limitando o acesso a dados históricos
Qual recurso no Dynamics 365 Contact Center ajuda os agentes a gerenciar várias conversas de clientes com eficiência?
Chat proativo
Gerenciamento de sessão
Análise de sentimento
No ciclo de vida do caso, o que o Agente de Intenção faz?
Agenda atividades de acompanhamento
Atribui prioridade a casos
Analisa a descrição do caso e marca o caso com a intenção
Qual método de roteamento é melhor para garantir que o trabalho seja atribuído somente aos agentes que estão disponíveis no momento?
Roteamento baseado em habilidades
Roteamento baseado em capacidade
Roteamento baseado em turno
É necessário responder a todas as perguntas antes de verificar o trabalho.
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