Explorar recursos de autoatendimento no Dynamics 365

  • Módulo
  • 7 Unidades
Iniciante
Aluno
Usuário empresarial
Proprietário de negócios
Consultor funcional
Engenheiro de Suporte
Engenheiro de dados
Usuário empresarial
Dynamics 365
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Centro de Contato do Dynamics 365
Model-driven apps

Saiba como usar ferramentas de autoatendimento no Dynamics 365 para criar experiências de suporte ao cliente perfeitas e eficientes por meio de artigos de conhecimento e agentes virtuais.

Objetivos de aprendizagem

Depois de concluir este módulo, você poderá:

  • Descreva os recursos de autoatendimento disponíveis no Dynamics 365 Contact Center.
  • Explique as opções de gerenciamento de conhecimento disponíveis.
  • Descrever a criação de conhecimento autônomo.

Pré-requisitos

  • None
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