Explorar metodologias de solução de problemas
Iniciante
Administrador
Windows
Este módulo apresenta a função de Técnico de Suporte da Área de Trabalho Empresarial e descreve como um EDST dá melhor suporte aos usuários finais, direta e indiretamente, em um ambiente de cliente do Windows.
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste módulo, você poderá:
- Descreva a função de trabalho do Técnico de Suporte de Área de Trabalho Empresarial (EDST).
- Descreva o ambiente de suporte de área de trabalho.
- Descreva como interagir com os usuários finais.
- Explicar os principais estágios e terminologia de uma metodologia de solução de problemas
Pré-requisitos
- Os alunos devem ter uma compreensão básica de redes de computador e conceitos de hardware.
- Os alunos devem ter uma compreensão básica dos conceitos do sistema operacional e do aplicativo.
- Os alunos devem ter experiência com o Windows 10 ou posterior.