Introdução
O Técnico de Suporte de Área de Trabalho Empresarial (EDST) deve atuar como um ponto de escalonamento para problemas que a equipe de suporte técnico não consegue resolver. Ele também deve dar suporte direto aos usuários finais e solucionar problemas. No entanto, as responsabilidades de um EDST envolvem muito mais do que simplesmente corrigir problemas. Os Administradores de Área de Trabalho frequentemente trabalharão diretamente com o EDST. Dependendo do tamanho da organização, o Administrador também pode executar as funções do EDST.
O objetivo deste módulo é apresentar a função do EDST e descrever como um EDST dá o melhor suporte aos usuários finais, tanto direta quanto indiretamente, em um ambiente de cliente do Windows.
Objetivos
Ao final deste módulo, você poderá:
- Descreva a função de trabalho do Técnico de Suporte de Área de Trabalho Empresarial (EDST).
- Descreva o ambiente de suporte de área de trabalho.
- Descreva como interagir com os usuários finais.
- Explique os principais estágios e terminologias de uma metodologia de solução de problemas.