Resumo
Implementar metodologias de solução de problemas padrão é fundamental para fornecer suporte efetivo aos usuários finais e minimizar os custos associados ao tempo de inatividade. O ambiente pode ser uma combinação de serviços locais e baseados na nuvem, que podem ter diferentes dinâmicas de suporte. Quando surge um problema, ter um processo estabelecido de classificação, teste, escalonamento, registro do incidente, juntamente com etapas claras para esses processos, pode reduzir o tempo necessário para resolver um problema.